O APLIKACI
Mluvii je aplikace, která slouží jako nástroj pro omnichannel online komunikaci s klientem prostřednictvím webu, mobilního zařízení nebo kiosku. Mluvii je založeno na technologii WebRTC, a díky tomu umožňuje online spojení přímo v prohlížeči bez nutnosti instalace další aplikace. Mluvii můžete také jednoduše integrovat do svého call centra nebo interních systémů společnosti prostřednictvím našeho REST API. S nastavením vám rádi pomůžeme.
Aplikace umožňuje okamžité spojení operátora s klientem prostřednictvím chatu, telefonického hovoru (funkce Callback), pozvánky k videohovoru a také sociálních sítí (Facebook Messenger, Apple Messages for Business, WhatsApp, VKontakte).
Protože mluvii vyvíjíme v první řadě pro uživatele, myslíme jak na pohodlí operátorů, tak návštěvníků vašich webů. Operátoři si oblíbili především auto-tagy, chytrou nápovědu šablon nebo časovou osu s kompletní historií komunikace s daným klientem. Historii lze najít také v adresáři kontaktů. Výhodou mluvii je, že obsahuje nepřeberné množství nastavení a automatizace, takže si vše můžete nastavit tak jak vám a vašim klientům nejvíce vyhovuje.
Na začátku každého videohovoru je kamera klienta v základním nastavení vypnutá a vidět je pouze operátor. Klient v průběhu sám rozhodne o tom, zda chce být na kameře vidět. Obě strany se slyší, mohou spolu mluvit a případně využívat chat jako doplněk k jejich komunikaci.
Operátor může obsluhovat více chatů najednou, videohovor však pouze jeden. Během spojení může operátor s klientem sdílet soubory, celou obrazovku či okna aplikací v reálném čase nebo zasílat Hero Cards, které mohou sloužit například k identifikaci klienta. Dále si může vyžádat screenshot klienta či ho vyzvat, aby nahrál soubor ze svého počítače či mobilu. Pokud si operátor nebude vědět rady s požadavkem klienta, může do sezení přizvat svého kolegu a problém tak řešit společně.
V mluvii jsme vyvinuli pokročilý reporting, kdy můžete sledovat výkonnost vašeho call centra, analyzovat práci týmů či jednotlivců nebo v reálném čase monitorovat vytíženost call centra a efektivně řídit jeho provoz. Nedílnou součástí aplikace je také přísné zabezpečení (např. dvoufázové ověření (2FA), možnost definovat přijímání pouze některých typů souborů apod.).
Last modified 7mo ago