# O APLIKACI

{% hint style="info" %}
[Mluvii](https://www.mluvii.com/) je aplikace, která slouží jako nástroj pro **omnichannel online komunikaci** s klientem prostřednictvím webu, mobilního zařízení nebo kiosku. 

Mluvii je založeno na technologii **WebRTC**, a díky tomu umožňuje online spojení přímo v prohlížeči bez nutnosti instalace další aplikace. 

Mluvii můžete také **jednoduše integrovat do svého call centra nebo interních systémů společnosti prostřednictvím našeho Public API.** S nastavením vám rádi pomůžeme.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Aplikace umožňuje okamžité spojení operátora s klientem prostřednictvím:

* **chatu,** 
* **Audio/Video hovoru,** 
* **pozvánky k videohovoru,** 
* **telefonního hovoru,** 
* **e-mailu**
*  **a také sociálních sítí (Apple Messages for Business, WhatsApp, Facebook Messenger, VKontakte).**
  {% endhint %}

Protože mluvii vyvíjíme v první řadě pro uživatele, myslíme jak na pohodlí operátorů, tak návštěvníků vašich webů. **Operátoři si oblíbili především auto-tagy, chytrou nápovědu šablon nebo časovou osu s kompletní historií komunikace s daným klientem.** 

Historii lze najít také v adresáři kontaktů. Výhodou mluvii je, že obsahuje **nepřeberné množství nastavení a automatizace,** takže si vše můžete nastavit tak jak vám a vašim klientům nejvíce vyhovuje.

{% hint style="info" %}
Během webchatu může operátor

* **sdílet soubory,** 
* **sdílet celou obrazovku či okna aplikací v reálném čase nebo** 
* **zasílat Hero Cards, které mohou sloužit například k identifikaci klienta.** 
* Dále si může vyžádat **screenshot klienta či ho vyzvat, aby nahrál soubor ze svého počítače či mobilu.** 

Pokud si operátor nebude vědět rady s požadavkem klienta, může do sezení přizvat svého kolegu a problém tak řešit společně.
{% endhint %}

V mluvii jsme vyvinuli **pokročilý reporting,** kdy můžete sledovat **výkonnost vašeho call centra, analyzovat práci týmů či jednotlivců nebo v reálném čase monitorovat vytíženost call centra a efektivně řídit jeho provoz.** 

Nedílnou součástí aplikace je také **zabezpečení (např. dvoufázové ověření (2FA), možnost definovat přijímání pouze některých typů souborů apod.).**