O APLIKACI

Mluvii je aplikace, která slouží jako nástroj pro omnichannel online komunikaci s klientem prostřednictvím webu, mobilního zařízení nebo kiosku.

Mluvii je založeno na technologii WebRTC, a díky tomu umožňuje online spojení přímo v prohlížeči bez nutnosti instalace další aplikace.

Mluvii můžete také jednoduše integrovat do svého call centra nebo interních systémů společnosti prostřednictvím našeho Public API. S nastavením vám rádi pomůžeme.

Aplikace umožňuje okamžité spojení operátora s klientem prostřednictvím:

• chatu,

• Audio/Video hovoru,

• pozvánky k videohovoru,

• telefonního hovoru,

• e-mailu

• a také sociálních sítí (Apple Messages for Business, WhatsApp, Facebook Messenger, VKontakte).

Protože mluvii vyvíjíme v první řadě pro uživatele, myslíme jak na pohodlí operátorů, tak návštěvníků vašich webů. Operátoři si oblíbili především auto-tagy, chytrou nápovědu šablon nebo časovou osu s kompletní historií komunikace s daným klientem.

Historii lze najít také v adresáři kontaktů. Výhodou mluvii je, že obsahuje nepřeberné množství nastavení a automatizace, takže si vše můžete nastavit tak jak vám a vašim klientům nejvíce vyhovuje.

Během webchatu může operátor

• sdílet soubory,

• sdílet celou obrazovku či okna aplikací v reálném čase nebo

• zasílat Hero Cards, které mohou sloužit například k identifikaci klienta.

• Dále si může vyžádat screenshot klienta či ho vyzvat, aby nahrál soubor ze svého počítače či mobilu.

Pokud si operátor nebude vědět rady s požadavkem klienta, může do sezení přizvat svého kolegu a problém tak řešit společně.

V mluvii jsme vyvinuli pokročilý reporting, kdy můžete sledovat výkonnost vašeho call centra, analyzovat práci týmů či jednotlivců nebo v reálném čase monitorovat vytíženost call centra a efektivně řídit jeho provoz.

Nedílnou součástí aplikace je také zabezpečení (např. dvoufázové ověření (2FA), možnost definovat přijímání pouze některých typů souborů apod.).