# O APLIKACI

{% hint style="info" %}
[Mluvii](https://www.mluvii.com/) je aplikace, která slouží jako nástroj pro **omnichannel online komunikaci** s klientem prostřednictvím webu, mobilního zařízení nebo kiosku. 

Mluvii je založeno na technologii **WebRTC**, a díky tomu umožňuje online spojení přímo v prohlížeči bez nutnosti instalace další aplikace. 

Mluvii můžete také **jednoduše integrovat do svého call centra nebo interních systémů společnosti prostřednictvím našeho Public API.** S nastavením vám rádi pomůžeme.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Aplikace umožňuje okamžité spojení operátora s klientem prostřednictvím:

* **chatu,** 
* **Audio/Video hovoru,** 
* **pozvánky k videohovoru,** 
* **telefonního hovoru,** 
* **e-mailu**
*  **a také sociálních sítí (Apple Messages for Business, WhatsApp, Facebook Messenger, VKontakte).**
  {% endhint %}

Protože mluvii vyvíjíme v první řadě pro uživatele, myslíme jak na pohodlí operátorů, tak návštěvníků vašich webů. **Operátoři si oblíbili především auto-tagy, chytrou nápovědu šablon nebo časovou osu s kompletní historií komunikace s daným klientem.** 

Historii lze najít také v adresáři kontaktů. Výhodou mluvii je, že obsahuje **nepřeberné množství nastavení a automatizace,** takže si vše můžete nastavit tak jak vám a vašim klientům nejvíce vyhovuje.

{% hint style="info" %}
Během webchatu může operátor

* **sdílet soubory,** 
* **sdílet celou obrazovku či okna aplikací v reálném čase nebo** 
* **zasílat Hero Cards, které mohou sloužit například k identifikaci klienta.** 
* Dále si může vyžádat **screenshot klienta či ho vyzvat, aby nahrál soubor ze svého počítače či mobilu.** 

Pokud si operátor nebude vědět rady s požadavkem klienta, může do sezení přizvat svého kolegu a problém tak řešit společně.
{% endhint %}

V mluvii jsme vyvinuli **pokročilý reporting,** kdy můžete sledovat **výkonnost vašeho call centra, analyzovat práci týmů či jednotlivců nebo v reálném čase monitorovat vytíženost call centra a efektivně řídit jeho provoz.** 

Nedílnou součástí aplikace je také **zabezpečení (např. dvoufázové ověření (2FA), možnost definovat přijímání pouze některých typů souborů apod.).**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/o-aplikaci.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.