2.108

Nasazeno: 11. 9. 2023

Novinky v mluvii

1) Zmeškané hovory rovnou do kampaně

Klienty, co se nedovolali na první pokus, můžete automaticky přidávat do kampaně. A to i za běhu. Ať už klient položí telefon v IVR nebo ve frontě, máte o tom přehled. To vše díky novým pravidlům pro kampaň. Navíc můžete pravidla rozšířit pomocí callparametrů.

Odbavování zmeškaných hovorů si řídíte sami. V čase největší vytíženosti operátorů si můžete kampaň pozastavit a poté, až budou mít operátoři volněji, opět spustit a pokračovat tam, kde jste přestali.

2) Počet operátorů online

Nově vidíte kolik operátorů máte k dispozici online a pro jaký kanál. V dashboardech, můžete zvolit "Operátoří Sezení" a jednoduše zobrazit aktuální stav callcentra na obrazovce, všem na očích.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Opravili jsme dědění nastavení z defaultního balíčku

• Stav emailu vytvořeného přes API se již počítá správně.

• Odebrání příjemce během odesílání emailu již nespůsobí problém

Velmi si vážíme všech nápadů a připomínek od vás, díky kterým můžeme mluvii neustále zlepšovat.