> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.19.md).

# 2.19

### **Release 2.19**

Nasazeno: 9. 4. 2019

### **Novinky v mluvii**

#### 1) Ještě lepší Šablony

Naše Šablony dostaly nový kabátek a operátoři je tak ve svém rozhraní najdou ještě snadněji. Přehled je rozdělen na dva sloupce. V prvním máte k dispozici přehled složek a jejich šablon, ve druhém vidíte náhled zprávy včetně tlačítek pro uložení do oblíbených, vložení do chatu nebo poslání přímo klientovi.

#### 2) **Vkládání přednastavených zpráv přímo v chatu**

Abychom operátorům co nejvíce zpříjemnili chatování s klienty rozhodli jsme se přidat možnost přidat zkratku k jednotlivým přednastaveným zprávám. Následně stačí přímo v chatovém okně pomocí znaku # začít filtrovat mezi připravenými zprávami a pomocí Enteru nebo klikem myši jednoduše vložit do chatu. O nastavení zkratek se více dozvíte v naší dokumentaci.

#### 3) **Správa tagů v administračním rozhraní**

Na základě vaší zpětné vazby jsme se rozhodli omezit přidávání tagů k sezení pouze na ty, které jsou přednastaveny v administraci. V nastavení aplikace bude tedy nejdříve potřeba tagy vytvořit a následně se zobrazí v nabídce přímo u operátorů.

#### 4) **Přepis konverzace v reálném čase**

Manažery call centra jistě potěší možnost podívat se na přepis konverzace jednotlivých sezení v reálném čase. Stačí si otevřít přehled Sezení a v záložce Živě kliknout na detail konverzace, která vás zajímá.

#### 5) **Oslovení klientů při pokusu o opuštění webové stránky**

Neustále se snažíme přinášet do mluvii nové možnosti, jak pracovat se zaujetím klienta. Nově si můžete nastavit provedení některé z předdefinovaných akcí v případě, že klient najede myší mimo vaši webovou stránku.

Můžete tedy například nastavit Pravidla tak, že v případě opuštění webové stránky otevřete klientovi chatové okno a pokusíte se ho přilákat do konverzace pomocí personalizované zprávy.

#### **Drobné úpravy v aplikaci**

* Zobrazení prázdné skupiny operátorů v případě, že zobrazíte detail uživatele, který je v jiném tenantu, než ve kterém se právě nacházíte.
* Při pohledu na historická sezení právě aktivního klienta se nově zobrazuje informace o tom, který operátor sezení vedl.
* Špatné vykreslení CTA u balíčku typu mráček na prohlížeči Mozilla Firefox.
* Filtrování a řazení v tabulce Sezení.
* Proklik z přehledu Operátorů do seznamu aktivních sezení.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**