2.28

Release 2.28

Nasazeno: 13. 8. 2019

Novinky v mluvii

1) Ještě detailnější přehled o stavu živých sezení

Potřebujete rychle zjistit aktuální vytížení vašich operátorů v call centru? Nově jsme pro vás přichystali detailní zobrazení živého sezení, ve kterém snadno vyčtete, na které operátory je aktuálně sezení přiřazeno.

2) Hromadné úpravy e-mailů

Aby vaše e-mailová schránka netrpěla hromaděním zbytečných zpráv, přidali jsme do aplikace možnost hromadného ignorování všech vybraných zpráv. Můžete tak vybrat více zpráv najednou nebo všechny zprávy pomocí zaškrtávacího políčka stejně jako jste zvyklí u jiných e-mailových klientů. Podporu hromadných akcí budeme i v budoucnu rozšiřovat. :-)

3) Počet odeslaných offline formulářů

S novou verzí naleznete v reportech i informaci o počtu odeslaných offline formulářů. Získáte tak rychlý přehled o tom, kolik zpráv vám klienti posílají po pracovní době a můžete podle toho přizpůsobit provozní vytížení vašeho call centra.

4) Optimalizace klientské části aplikace

Po optimalizaci scriptu balíčku jsme zlepšili také načítání celé klientské části aplikace. Odebrali jsme přebytečné kusy kódu a zrychlili tak otevírání klientského chatu.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Rozšíření tagů o přidání názvu, který se zobrazuje v operátorském rozhraní.

• Odebrali jsme zbytečný scrollbar v operátorském rozhraní v sekci oblíbených šablon.

• Při otevření detailu sezení se již ukazuje vždy začátek konverzace.

• Oprava podmínky “referall” ve spouštěcích pravidlech.

• Po přijetí čekajícího chatu se již nestává, že by zvuková notifikace stále vyzváněla.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)