> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.29.md).

# 2.29

### **Release 2.29**

Nasazeno: 29. 8. 2019

### **Novinky v mluvii**

#### 1) **Přesnější směrování e-mailu**

Přesměrování e-mailů se dočkalo dalšího vylepšení, které vám usnadní vyřizování požadavků. Routovat e-maily nyní můžete i podle odesílatele, předmětu a těla zprávy. Díky tomu můžete lépe přidělovat požadavky jednotlivým operátorům.

#### 2) **Operátorská oprávnění pro jednotlivé kanály**

Řídíte call centrum složené z různých týmů nebo byste rádi rozdělili role operátorů v mluvii podle jejich specializace? Máme pro vás dobrou zprávu. Poslední verze aplikace mluvii umožňuje přiřadit jednotlivým operátorům oprávnění pro obsluhu konkrétních kanálů.

#### 3) **Odebrání podpory technologie Flash**

Následujeme rozhodnutí společnosti Google, která s novou verzí prohlížeče Chrome 76 blokuje v základním nastavení používání technologie Flash. Mluvii tak přestává podporovat možnost audiovizuálního spojení s klienty, kteří používají prohlížeč Internet Explorer (IE).

#### 4) **Rozšíření podpory chatbotů postavených na technologii Microsoft Bot Frameworku**

Mluvii nyní podporuje blokaci textového pole pro vložení zprávy ze strany klienta. Na základě vaší zpětné vazby jsme vysledovali scénáře, u kterých může být interakce mezi chatbotem a zákazníkem kontraindikativní. Rozhodli jsme se proto přidat do vývoje chatbotů možnost zamezit klientům psát do chatu během konverzace s botem. Tuto možnost jistě využijete v případě, že chcete, aby se klient spíše soustředil na čtení zpráv od chatbota než na okamžitou reakci. Jakým způsobem nejlépe využít tuto funkcionalitu se dozvíte v naší dokumentaci.

#### 5) **Rozšíření Public API o volání při změně callParams**

Na základě vašich požadavků jsme rozšířilo podporu Public API o nové volání při změně některého z callParams. To vám umožní například již v průběhu existujícího sezení ověřit vyplněná data ze strany klienta s aplikací třetí strany (např. v CRM nebo v přihlašovacích systémech). Rádi vám s jejich integrací poradíme. Více informací se dozvíte v naší [dokumentaci](/pro-it-specialisty/public-api.md).

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Při pokusu o smazání skupiny, chatbota nebo parametru je znemožněno odstranění v případě, že jsou využíváni v některém z nastavení.
* Při přepojování již není možné spojit požadavek se skupinou operátorů, která aktuálně není k dispozici.
* Opravili jsme uložení výběru zobrazených sloupců v tabulkách. Po opětovném přihlášení opět uvidíte tabulky dle vašeho nastavení.
* Zacyklené načítání chatu u klienta v případě, že operátor ukončí chat s klientem a ten obnoví stránku.
* Opravili jsme zobrazení sekce “Návštěvníci” v případě, že uživatel disponuje právy “Zobrazit návštěvníky”.
* V tabulce “Metriky operátorů” se nyní hodnoty zobrazují správně dle aktuální lokace uživatele.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**