2.41

Nasazeno: 26. 5. 2020

Novinky v mluvii

1) V sezení může spolupracovat více operátorů

Spolupráce operátorů v mluvii je ještě snadnější. Operátor, který si neví rady s dotazem klienta, může nově přizvat dalšího operátora do sezení. Společně mohou sdílet s klientem soubory nebo vést hromadnou konverzaci v chatu. Stačí během sezení kliknout na tlačítko „Pozvat” v sekci „Spolupracovníci”. Zde si operátor vybere konkrétního dostupného operátora nebo skupinu operátorů, které přizve do sezení. K pozvánce lze, stejně jako při přesměrování konverzace, připojit i krátkou zprávu, kterou klient neuvidí. Operátoři jsou v hromadné konverzaci rozlišeni uživatelským jménem a nově i ikonou nebo profilovým obrázkem.

2) Komunikační API pro snadnější integraci chatbotů

Pokud máte chatbota postaveného na technologii třetích stran, můžete ho nyní připojit do mluvii. Připravili jsme pro vás komunikační API, díky kterému můžete chatbota sami jednoduše připojíte v sekci nastavení chatbotů. Detaily si můžete přečíst v naší dokumentaci.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Upravili jsme design detailu sezení a e-mailu v tabulkách pro lepší přehlednost.

• Drobná oprava v adresáři kontaktů při mergi dvou klientů.

• Opravili jsme filtrování podle skupin v obrazovce “Operátoři”

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)