# 2.43

Nasazeno: 7. 7. 2020

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Ve videohovoru může spolupracovat více operátorů najednou**

Po naší nedávné produktové novince, zapojení více operátorů do chatového sezení, přichází další krok. Operátoři se nyní mohou potkat ve větším počtu také ve video hovoru. Nová funkce se hodí třeba v případě, kdy operátor potřebuje asistenci kolegy nebo potřebuje zákazníka propojit s jinou pobočkou své společnosti. Operátor, který zahájil sezení, může dostupné kolegy připojit kdykoli během hovoru.

Chtěli byste více informací k nové funkci nebo byste si ji rovnou chtěli nechat aktivovat pro svou společnost? Napište nám na chatu [našem webu](https://mluvii.com).

### 2) **Administrátor může některému z operátorů zpřístupnit sekci Metriky operátorů**

Operátor, který má vaši důvěru, vám konečně může pomoci se zpracováním výkazů, díky přístupu do Metrik operátorů. Oprávnění můžete zapnout v nastavení uživatelů v sekci oprávnění.

### 3) **Administrátor může nastavovat parametry společnosti**

Zpřístupnili jsme pro vás nastavení společnosti, které zahrnuje přidávání a nastavení tenantů, správu bezpečnosti, povolené typy souborů a další. V oprávněních také zvolíte, zda se operátoři mohou sami přepínat z jednoho kanálu na druhý. Můžete tedy mít plnou kontrolu nad tím, jak jsou příchozí požadavky distribuovány.

### 4) **Operátor může využít mluvii číselníku i pro IVR číselnou volbu**

Pokud se operátor z mluvii dovolá do jiné společnosti, kde ho uvítá IVR, může provést volbu pomocí číselníku stejně snadno, jako by volal z telefonu.

### 5) **Správce společnosti může definovat podobu odchozího čísla**

Pokud máte ve společnosti více čísel pro příchozí požadavky, můžete si sami definovat podobu čísla, které se zobrazí vašim klientům, když jim zavoláte vy. Potřebujete poradit s nastavením? Napište nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).

### 6) **Stav operátora se nově nachází pod ikonou Profilu vespod levé lišty**

Pokud je operátor nepřítomen, může během této pauzy změnit důvod nepřítomnosti například z „oběd” na „jednání” a nemusí se mezitím přepínat do stavu online. Toto nastavení nově najdete pod ikonou Profilu operátora.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* tlačítko pro odeslání zprávy na straně klienta má nový vzhled
* pokud je v jednom sezení více operátorů, jejich vazba je zobrazena i ve vizualizaci routingu
* filtrování dle data je nyní optimalizováno pro příjemnější užívání

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**