LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • Novinky v mluvii
  • 1) Automatická anonymizace sezení
  • 2) Routing pro Facebook Messenger a WhatsApp
  • 3) Boti přicházejí na pomoc s obsluhou Facebook Messengeru a WhatsAppu
  • 4) Chatboti umí posílat Hero Cards
  • 5) Rozšířené důvody ukončení sezení
  • 6) Časová osa routingu v detailu sezení
  • 7) Přichází vylepšený co-browsing a s ním i možnost sdílení obrazovky pro více operátorů v sezení
  • 8) CTA se zobrazí i u balíčků ve stavu offline nebo busy
  • 9) Rozšíření automatického tagování
  • 10) HMAC autentifikace šifrovaných dat posílaných do mluvii

Was this helpful?

  1. Archiv

2.44

Nasazeno: 28. 7. 2020

Novinky v mluvii

1) Automatická anonymizace sezení

Všechna historická sezení se mohou anonymizovat automaticky. Nemusíte se tak bát, že by někdo zpětně zneužil citlivá data. Nastavení můžete provést v sekci Aplikace a pro každý tenant je možné zvolit jiný časový úsek.

2) Routing pro Facebook Messenger a WhatsApp

Spravujete více facebookových stránek nebo komunikujete s klienty přes více WhatsApp telefonních čísel? Pak vás určitě potěší, že jsme i pro tyto kanály vytvořili možnost vlastního nastavení routingu. Můžete tak jednoduše a přehledně určit, kam budou požadavky klientů z Facebook Messengeru nebo WhatsAppu směřovat.

3) Boti přicházejí na pomoc s obsluhou Facebook Messengeru a WhatsAppu

S komunikací se zákazníky přes platformy Facebook Messenger a WhatsApp vám od teď mohou pomáhat i boti. Můžete tak svým operátorům odlehčit práci například od nejčastějších dotazů. Chatboti mohou se zákazníky na každé z platforem komunikovat podporovanými formáty. Pokud máte zájem o zapojení nových pomocníků, napište nám do chatu na našem webu.

4) Chatboti umí posílat Hero Cards

A chatboti se naučili ještě jeden nový kousek. Interaktivní formuláře Hero cards, které s oblibou používáte při chatové komunikaci, mohou nyní posílat také chatboti. Od klientů tak můžete získat důležité údaje i v případě, že se odpojí dříve, než jim mu stihne věnovat operátor. Stačí nám napsat do chatu na www.mluvii.com a novou možnost vám rádi představíme.

5) Rozšířené důvody ukončení sezení

U sezení můžete nově sledovat detailnější důvody jeho ukončení. Například budete vědět, jestli se odpojil operátor nebo klient zavřel okno prohlížeče během konverzace.

6) Časová osa routingu v detailu sezení

V detailu sezení nově najdete také časovou osu, která zobrazuje detailní historii routingu tohoto sezení. Je zde například vidět, kdy bylo sezení vytvořené nebo kdy vstoupilo do fronty. Díky tomu si uděláte ještě lepší obrázek o efektivitě vašeho provozu.

7) Přichází vylepšený co-browsing a s ním i možnost sdílení obrazovky pro více operátorů v sezení

Co-browsing mezi klientem a operátorem je zase o kousek jednodušší. Klient již nemusí instalovat rozšíření do prohlížeče, aby se operátor mohl začít pohybovat na jeho stránce. Toto je možné také v sezení, ve kterém se nachází více operátorů. Během hromadného chatu nebo video hovoru mohou sdílet obrazovku nebo používat funkci co-browsing stejně snadno jako jsou zvyklí z komunikace 1:1.

8) CTA se zobrazí i u balíčků ve stavu offline nebo busy

Používáte rádi CTA s textem nebo obrázkem u vašich balíčků? Nyní je můžete zobrazovat u widgetu nejen, když je balíček online, ale po celou dobu. Nastavení provedete pomocí pravidel pro tlačítko, které následně připnete k widgetu v nastavení balíčku.

9) Rozšíření automatického tagování

Protože víme, jak důležitý je zpětný přehled o sezeních, rozhodli jsme se vylepšit možnosti jejich tagování. Nově můžete rozlišovat, jestli tag vzešel ze zprávy od operátora nebo klienta. Přidat můžete také více skupin podmínek nebo možnost splnění jen některých z nich.

10) HMAC autentifikace šifrovaných dat posílaných do mluvii

Data, která posíláte šifrovaná do mluvii z vašeho systému, můžete nyní navíc autentizovat pomocí HMAC klíče. Více info naleznete v dokumentaci. V případě zájmu o tuto funkci nám napište do chatu na www.mluvii.com.

Drobné úpravy v aplikaci:

  • Pojmenovali jsme záložky tabů prohlížeče podle sekcí aplikace.

  • Import CSV zabere nyní méně času.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)

Previous2.45Next2.43

Last updated 2 years ago

Was this helpful?