2.46

Nasazeno: 8. 9. 2020

Novinky v mluvii

1) Nový reporting výkonnosti provozu call centra

V mluvii jsme se pustili do úprav, které ocení především supervisoři a teamleadeři call center. V nové sekci Výkonnost můžete sledovat rychlost odbavování požadavků operátory, průměrné hodnocení klientů, průměrný čas čekání klientů ve frontě, reakční dobu operátorů a mnohem víc. Reporty výkonnosti si navíc můžete poskládat v boardu podle svých potřeb. Data lze stejně jako stávající reporty exportovat do formátu .csv.

Sekce Výkonnost je v aplikaci označena stavem BETA. Pokud chcete sekci zpřístupnit i pro svou společnost, napište nám do chatu na webu mluvii.com.

2) Randomizér čísel v kampaních odchozího volání

Používáte IP telefonii mluvi včetně plánování kampaní? Pak budete mít jistě radost z randomizéru telefonních čísel, která se při volání zobrazují vašim klientům. Pokud zákazníci opakovaně nezvedají hovory z vaší stálé linky, můžete si zvolit několik dalších variací a během kampaně je náhodně měnit.

3) Klienty na Facebooku a WhatsAppu můžete nyní také banovat

Zablokovat můžete nově také zákazníky přicházející z Facebook Messengeru či WhatsAppu. Odlehčíte tak spamování vašeho call centra klienty, kteří bezdůvodně obnovují konverzace a vytěžují vaše operátory. Odstranění banu probíhá stejně jako u chatových sezení.

4) Nastavte si sami dobu expirace klientských cookies

Abyste vyhověli náročným požadavkům ze strany GDPR, můžete nyní nastavit, jak dlouho se budou ukládat soubory cookies, které nesou důležité údaje o chování klienta na vašich stránkách, v rámci mluvii aplikace.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Balíček můžete nyní smazat, i pokud je k němu připnutý např routing nebo nastavená pravidla.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)