> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.46.md).

# 2.46

Nasazeno: 8. 9. 2020

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Nový reporting výkonnosti provozu call centra**

V mluvii jsme se pustili do úprav, které ocení především supervisoři a teamleadeři call center. V nové sekci **Výkonnost** můžete sledovat rychlost odbavování požadavků operátory, průměrné hodnocení klientů, průměrný čas čekání klientů ve frontě, reakční dobu operátorů a mnohem víc. Reporty výkonnosti si navíc můžete poskládat v boardu podle svých potřeb. Data lze stejně jako stávající reporty exportovat do formátu .csv.

Sekce **Výkonnost** je v aplikaci označena stavem BETA. Pokud chcete sekci zpřístupnit i pro svou společnost, napište nám do chatu na webu [mluvii.com](https://mluvii.com).

### 2) **Randomizér čísel v kampaních odchozího volání**

Používáte IP telefonii mluvi včetně plánování kampaní? Pak budete mít jistě radost z randomizéru telefonních čísel, která se při volání zobrazují vašim klientům. Pokud zákazníci opakovaně nezvedají hovory z vaší stálé linky, můžete si zvolit několik dalších variací a během kampaně je náhodně měnit.

### 3) **Klienty na Facebooku a WhatsAppu můžete nyní také banovat**

Zablokovat můžete nově také zákazníky přicházející z Facebook Messengeru či WhatsAppu. Odlehčíte tak spamování vašeho call centra klienty, kteří bezdůvodně obnovují konverzace a vytěžují vaše operátory. Odstranění banu probíhá stejně jako u chatových sezení.

### 4) **Nastavte si sami dobu expirace klientských cookies**

Abyste vyhověli náročným požadavkům ze strany GDPR, můžete nyní nastavit, jak dlouho se budou ukládat soubory cookies, které nesou důležité údaje o chování klienta na vašich stránkách, v rámci mluvii aplikace.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Balíček můžete nyní smazat, i pokud je k němu připnutý např routing nebo nastavená pravidla.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**