2.46
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Nasazeno: 8. 9. 2020
V mluvii jsme se pustili do úprav, které ocení především supervisoři a teamleadeři call center. V nové sekci Výkonnost můžete sledovat rychlost odbavování požadavků operátory, průměrné hodnocení klientů, průměrný čas čekání klientů ve frontě, reakční dobu operátorů a mnohem víc. Reporty výkonnosti si navíc můžete poskládat v boardu podle svých potřeb. Data lze stejně jako stávající reporty exportovat do formátu .csv.
Sekce Výkonnost je v aplikaci označena stavem BETA. Pokud chcete sekci zpřístupnit i pro svou společnost, napište nám do chatu na webu .
Používáte IP telefonii mluvi včetně plánování kampaní? Pak budete mít jistě radost z randomizéru telefonních čísel, která se při volání zobrazují vašim klientům. Pokud zákazníci opakovaně nezvedají hovory z vaší stálé linky, můžete si zvolit několik dalších variací a během kampaně je náhodně měnit.
Zablokovat můžete nově také zákazníky přicházející z Facebook Messengeru či WhatsAppu. Odlehčíte tak spamování vašeho call centra klienty, kteří bezdůvodně obnovují konverzace a vytěžují vaše operátory. Odstranění banu probíhá stejně jako u chatových sezení.
Abyste vyhověli náročným požadavkům ze strany GDPR, můžete nyní nastavit, jak dlouho se budou ukládat soubory cookies, které nesou důležité údaje o chování klienta na vašich stránkách, v rámci mluvii aplikace.
Balíček můžete nyní smazat, i pokud je k němu připnutý např routing nebo nastavená pravidla.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)