# 2.48 Nasazeno: 20. 10. 2020 ## **Novinky v mluvii** ### 1) **Telefonní kampaně jsou ještě chytřejší** Konečně vám můžeme představit prediktivní telefonní kampaně. Odchozí kampaň můžete nastavit tak, aby sama navolávala více klientů, než kolik máte právě operátorů k dispozici. Stačí nastavit obvyklé procento dovolatelnosti kontaktů a kampaň už si poradí. Tím šetříte čas svých operátorů na lince, zvyšujete jejich efektivitu a šetříte peníze na provoz call centra. ### 2) **Náhledy webových stránek v chatu** Náš chat opět podporuje o jednu vychytávku navíc. Pokud posíláte klientům odkazy na webové stránky, oba uvidíte hezký náhled v chatu. Vykreslí se titulek stránky, nadpis, náhledový obrázek a část textu. ### 3) **Ještě lepší sekce Výkonnost** Sekce Výkonnost je zase o krok dále k dokonalosti. Nyní zde můžete najít počet odeslaných offline formulářů a také můžete zjistit, kolik sezení za daný den proběhlo. Toto příjemné vylepšení mohou využívat všichni naši klienti a my budeme rádi za zpětnou vazbu. ### 4) **Z parametrů jedním proklikem do externích systémů** Pokud veškeré údaje o klientech udržujete ve vlastním externím CRM, můžete si nyní u každého sezení vložit do callparametru odkaz, který odkazuje na konkrétní místo v tomto CRM. Od té chvíle se tento prokliknutelný odkaz vždy objeví v parametrech u příchozího sezení a vy tak už nemusíte zákazníka zdlouhavě hledat. ### 5) **Velikost fronty skupiny v routingu je nyní nastavitelná** Už se nebudete muset nadále potýkat s neomezenou velikostí fronty skupiny. Routing “na celou skupinu” má stejné chování jako routing “postupně dle operátora”. Nastavit si můžete widget, jehož stav se v závislosti na velikosti fronty bude měnit z *online* na *busy* či *offline*. #### **Drobné úpravy v aplikaci:** * Při zakládání uživatelů již nemusíte zadávat pohlaví. Nikde v aplikaci již nefiguruje. **Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mluvii.com/archiv/2.48.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.