> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.50.md).

# 2.50

Nasazeno: 08. 12. 2020

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Přehlednější menu v mluvii**

Máme pro vás zbrusu novou navigaci v aplikaci mluvii. Nové menu je nyní ještě přehlednější díky konkrétním popisům ikon. Pokud si jednotlivé sekce zapamatujete, jednoduše popisy skryjte a získejte tak prostor navíc.

### 2) **Jako administrátor můžete uvolnit i vytížené operátory**

Role administrátora získává nový nástroj k ještě řízení operátorů během provozu call centra. Pokud potřebujete některé operátory uvolnit například na školení, jednoduše přepněte jejich stav na „away”. V tu chvíli mohou ještě tito operátoři vyřídit rozpracované požadavky, ale už na ně nepřijdou žádné nové.

### 3) **Mějte blokování klientů pod kontrolou**

Rozhodněte, zda mohou operátoři v konkrétním tenantu zablokovat klienty či nikoliv a mějte tak důvody blokování pod kontrolou. Volbu naleznete v expertním nastavení. Pokud tuto možnost operátorům znemožníte, stále můžete banovat klienty jako Administrátor.

### 4) **Editace uživatelů přes API**

Přes mluvii API můžete nyní také zakládat a deaktivovat uživatele nebo jim resetovat heslo. To jistě oceníte při správě uživatelů napříč více aplikacemi. Více naleznete informací naleznete v [dokumentaci](https://app.mluvii.com/api/index.html).

### 5) **Nové metriky Wallboardu**

Sledujte, jak v reálném čase vaše call centrum zvládá příchozí požadavky. U všech kanálů nyní najdete novou metriku “průměrná doba sezení” a u příchozích hovorů jistě oceníte přehled o počtu nepřijatých sezení, tzv. “abandon rate”. V reálném čase tak vidíte, jak vaše call centrum zvládá příchozí požadavky.

### 6) **Callparametry ve Feedback formuláři**

Nyní můžete do Feedback formuláře přidávat i vlastní callparametry, díky čemuž získáte ještě komplexnější feedback od zákazníka. Přidejte do svých formulářů například seznamy s checkboxy a hodnoty se vám propíší do parametrů, podobně jako u vstupního nebo offline formuláře.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Operátorům se po delší době neaktivity již nezobrazí bílá obrazovka s nápisem „Přístup odepřen”
* Operátoři opět uvidí poznámky u svých sezení
* Výsledek sezení i poznámka se ukládá automaticky i v případě uběhnutí odpočtu ACW
* Routing e-mailů na celou skupinu nově přiřadí e-maily i operátorům, kteří nejsou v danou chvíli online
* Při vytáčení hovoru již není možné minimalizovat číselník

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**