Vašim operátorům, pracujícím na home office, už nemusí být nepříjemné, že při videohovorech klienti vidí přímo do jejich bytu. Nyní jim můžete na úrovni celého tenantu nastavit jednotné pozadí a to buď konkrétní obrázek a nebo rozostření reálného pozadí.
2) Atraktivní Offer cards
Využijte při tvorbě vlastních Hero Cards nebo formulářů nový prvek, díky kterému můžete zvýšit prodeje přes chat až o 10 %. Přímo do karty vložte obrázek nebo video, které pomocí URL odkazu navede klienta na konkrétní zboží nebo službu. Prvek najdete při editaci karty/formuláře v rozbalovacím menu pod “Přidat”. Tento prvek můžete využít samostatně a nebo zakomponovat do již vytvořených Hero Cards/formulářů.
3) Kontrola stavu hovoru přímo v číselníku
Během telefonátu s klientem můžete přímo v mluvii číselníku kontrolovat, v jakém stavu váš hovor právě je. Jednoduše tak poznáte, zda jste stále ve fázi vyzvánění a nebo už jste připojeni k živému hovoru.
4) Externí telefon jako nový cíl v routingu
Pokud potřebujete, aby se vám klienti dovolali ve výjimečných případech například i mimo pracovní dobu nebo o svátcích, můžete ty nejdůležitější požadavky přesměrovat na externí telefon. Stačí jej přidat v routingu jako cíl.
5) Možnost výběru čísla, ze kterého operátor volá klientům
Pokud má vaše společnost k dispozici více telefonních čísel nastavených v mluvii, operátor si nyní může vybrat, ze kterého volá klientovi. Záleží ale na vás, zda to operátorům povolíte.
6) Automaticky přiřazené parametry z adresáře kontaktů
Pokud se příchozí klient přesně shoduje s adresářem kontaktů, je tento záznam k sezení přiřazen automaticky a parametry klienta jsou použity v routingu pro všechny další sezení.
7) Editace tagů v Public API
Automatické přiřazování tagů je nyní možné i v konverzacích s chatbotem. Tagy můžete upravovat, případně hromadně editovat v našem API a přes nové koncové body v Public API může s tagy pracovat i chatbot.
8) Integraci s WhatsApp jsme zase o něco vylepšili
Komunikace skrze WhatsApp je stále oblíbenější a tak můžete mít v jednom tenantu připojených i více účtů. Pro lepší přehlednost jak pro vás, tak vaše klienty, si nyní můžete v nastavení přidat profilový obrázek a další popis společnosti. Pro připojení nového WhatsApp účtu nám napište přes chat na našem webu.
Drobné úpravy v aplikaci:
V tabulce sezení nyní budete mít uložené sloupce, které si zvolíte, i po opětovném přihlášení.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)
