# 2.52

Nasazeno: 02.02.2021

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Pozadí pro videohovor**

Vašim operátorům, pracujícím na home office, už nemusí být nepříjemné, že při videohovorech klienti vidí přímo do jejich bytu. Nyní jim můžete na úrovni celého tenantu nastavit jednotné pozadí a to buď konkrétní obrázek a nebo rozostření reálného pozadí.

### 2) **Atraktivní Offer cards**

Využijte při tvorbě vlastních Hero Cards nebo formulářů nový prvek, díky kterému můžete zvýšit prodeje přes chat až o 10 %. Přímo do karty vložte obrázek nebo video, které pomocí URL odkazu navede klienta na konkrétní zboží nebo službu. Prvek najdete při editaci karty/formuláře v rozbalovacím menu pod “Přidat”. Tento prvek můžete využít samostatně a nebo zakomponovat do již vytvořených Hero Cards/formulářů.

### 3) **Kontrola stavu hovoru přímo v číselníku**

Během telefonátu s klientem můžete přímo v mluvii číselníku kontrolovat, v jakém stavu váš hovor právě je. Jednoduše tak poznáte, zda jste stále ve fázi vyzvánění a nebo už jste připojeni k živému hovoru.

### 4) **Externí telefon jako nový cíl v routingu**

Pokud potřebujete, aby se vám klienti dovolali ve výjimečných případech například i mimo pracovní dobu nebo o svátcích, můžete ty nejdůležitější požadavky přesměrovat na externí telefon. Stačí jej přidat v routingu jako cíl.

### 5) **Možnost výběru čísla, ze kterého operátor volá klientům**

Pokud má vaše společnost k dispozici více telefonních čísel nastavených v mluvii, operátor si nyní může vybrat, ze kterého volá klientovi. Záleží ale na vás, zda to operátorům povolíte.

### 6) **Automaticky přiřazené parametry z adresáře kontaktů**

Pokud se příchozí klient přesně shoduje s adresářem kontaktů, je tento záznam k sezení přiřazen automaticky a parametry klienta jsou použity v routingu pro všechny další sezení.

### 7) **Editace tagů v Public API**

Automatické přiřazování tagů je nyní možné i v konverzacích s chatbotem. Tagy můžete upravovat, případně hromadně editovat v našem API a přes nové koncové body v Public API může s tagy pracovat i chatbot.

### 8) **Integraci s WhatsApp jsme zase o něco vylepšili**

Komunikace skrze WhatsApp je stále oblíbenější a tak můžete mít v jednom tenantu připojených i více účtů. Pro lepší přehlednost jak pro vás, tak vaše klienty, si nyní můžete v nastavení přidat profilový obrázek a další popis společnosti. Pro připojení nového WhatsApp účtu nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* V tabulce sezení nyní budete mít uložené sloupce, které si zvolíte, i po opětovném přihlášení.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**