# 2.55

Nasazeno: 27.04.2021

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Nová CTI lišta**

Na [desktopové verzi mluvii](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/desktopova-aplikace) už operátor nepřehlédne příchozí požadavek. Ať zrovna dělá jakoukoli práci, naše CTI lišta ho upozorní na nový hovor. Přímo v liště může požadavek rovnou přijmout. Pokud máte zájem o desktopovou aplikaci pro své operátory nebo byste se o ní rádi dozvěděli více, napište nám na do [chatu](https://www.mluvii.com/).

### 2) **Transparentní systém příchozích požadavků**

Nastavili jsme nový systém, díky kterému se mohou operátoři lépe orientovat v příchozích požadavcích. Ještě před přijetím hovoru totiž operátor uvidí, kteří z jeho kolegů nestihli daný hovor zvednout a podle toho postupovat. Mohou tak být motivováni k rychlejšímu přijímání hovorů a supervisoři dostávají další nástroj k měření jejich výkonu i celkového zdraví call centra.

### 3) **Lepší vizualizace nahrávek**

Administrátoři po spuštění nahrávky hovoru nyní lépe rozeznají kdy hovoří klient a kdy operátor.

### 4) **Přehled o HeroCards nyní získáte i přes Public API**

Pokud používáte naše API na analýzu sezení, nyní zde naleznete i údaj o tom, zda byla použita HeroCard a její další detaily.

### 5) **Upravená tlačítka chatbota**

Pro ještě lepší uživatelskou zkušenost s chatbotem jsme upravili design jeho tlačítek.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Operátorům se již nebudou přehrávat zvukové notifikace, pokud je mají na své straně vypnuté.
* Při střídavém sdílení obrazovky (klient, operátor) obě strany za všech okolností vidí nasdílený obsah
* Oprava výpočtu stavu skupiny v sekci Vizualizace routingu
* Správná identifikace stavu klientova mikrofonu a kamery na straně operátora
* Možnost banování klientů připojených přes Apple Messages for Business
* Drobné úpravy zobrazených dat v sekci Operátoři
* Oprava filtrování dle tagů v sekci Výkonnost

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**