2.55

Nasazeno: 27.04.2021

Novinky v mluvii

1) Nová CTI lišta

Na desktopové verzi mluvii už operátor nepřehlédne příchozí požadavek. Ať zrovna dělá jakoukoli práci, naše CTI lišta ho upozorní na nový hovor. Přímo v liště může požadavek rovnou přijmout. Pokud máte zájem o desktopovou aplikaci pro své operátory nebo byste se o ní rádi dozvěděli více, napište nám na do chatu.

2) Transparentní systém příchozích požadavků

Nastavili jsme nový systém, díky kterému se mohou operátoři lépe orientovat v příchozích požadavcích. Ještě před přijetím hovoru totiž operátor uvidí, kteří z jeho kolegů nestihli daný hovor zvednout a podle toho postupovat. Mohou tak být motivováni k rychlejšímu přijímání hovorů a supervisoři dostávají další nástroj k měření jejich výkonu i celkového zdraví call centra.

3) Lepší vizualizace nahrávek

Administrátoři po spuštění nahrávky hovoru nyní lépe rozeznají kdy hovoří klient a kdy operátor.

4) Přehled o HeroCards nyní získáte i přes Public API

Pokud používáte naše API na analýzu sezení, nyní zde naleznete i údaj o tom, zda byla použita HeroCard a její další detaily.

5) Upravená tlačítka chatbota

Pro ještě lepší uživatelskou zkušenost s chatbotem jsme upravili design jeho tlačítek.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Operátorům se již nebudou přehrávat zvukové notifikace, pokud je mají na své straně vypnuté.

• Při střídavém sdílení obrazovky (klient, operátor) obě strany za všech okolností vidí nasdílený obsah

• Oprava výpočtu stavu skupiny v sekci Vizualizace routingu

• Správná identifikace stavu klientova mikrofonu a kamery na straně operátora

• Možnost banování klientů připojených přes Apple Messages for Business

• Drobné úpravy zobrazených dat v sekci Operátoři

• Oprava filtrování dle tagů v sekci Výkonnost

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)