2.63

Nasazeno: 22. 06. 2021

Novinky v mluvii

1) Konzultace během telefonního hovoru

Konečně! Během telefonního hovoru může operátor přizvat další kolegy ke konzultaci.

Zároveň může klienta na okamžik odložit na “on-hold” a poradit se s kolegou. Vše je zaznamenáno v nahrávce.

2) Operátor může přesměrovat sezení na chatbota

Chatbot je mistrem v řešení repetitivních dotazů a také ve sbírání údajů o klientech. Operátor tak nyní může využít funkce přesměrování sezení na chatbota. Jakmile chatbot úkol splní, může klienta přepojit zpět na operátora, nebo sezení ukončit.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Oprava tooltipu u call parametrů v kartě klienta.

• Operátor už není ovlivněn nastavením z tenantu, ve kterém je deaktivován.

• V rámci Výkonnosti jsou nově sezení z offline kanálů započítávána v rámci dne, kdy byla zpracována.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)