# 2.63

Nasazeno: 22. 06. 2021

### **Novinky v mluvii**

#### 1) **Konzultace během telefonního hovoru**

Konečně! Během telefonního hovoru může operátor přizvat další kolegy ke konzultaci.

Zároveň může klienta na okamžik odložit na “on-hold” a poradit se s kolegou. Vše je zaznamenáno v nahrávce.

#### 2) **Operátor může přesměrovat sezení na chatbota**

Chatbot je mistrem v řešení repetitivních dotazů a také ve sbírání údajů o klientech. Operátor tak nyní může využít funkce přesměrování sezení na chatbota. Jakmile chatbot úkol splní, může klienta přepojit zpět na operátora, nebo sezení ukončit.

**Drobné úpravy v aplikaci:**

* Oprava tooltipu u call parametrů v kartě klienta.
* Operátor už není ovlivněn nastavením z tenantu, ve kterém je deaktivován.
* V rámci Výkonnosti jsou nově sezení z offline kanálů započítávána v rámci dne, kdy byla zpracována.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**