2.77

Nasazeno: 13. 10. 2021

Novinky v mluvii

1) Wallboardy se pomalu mění v Dashboards

Měření provozu a výkon call centra je to, co nás všechny na konci dne nejvíc zajímá. Proto jsme se pustili do vývoje nové sekce Dashboards, která bude sloužit ke sledování real-time metrik provozu. Rozsahem metrik zatím kopíruje sekci Wallboards, které k měření používáte ve svých call centrech nyní. Promítá tak například počty odbavených hovorů, chatů a emailů, stavy operátorů a jejich historii nebo dostupnost jednotlivých kanálů. V budoucích verzích aplikace by měla usnadnit rozšiřování reportingových pohledů. Dashboardy jsou postaveny na platformě Grafana, která tvoří základ live reportingu světových značek.

Máte zájem Dashboards vyzkoušet nebo chcete vědět víc? Napište nám na helpdesk nebo do chatu mluvii.

2) Ještě stabilnější audio/video hovory

Naše A/V hovory nově ustojí i větší výpadky internetového připojení. Operátor i klient je informován o nestabilitě internetového připojení pop-up oznámením.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Opravené blokování kanálu operátora

• Opraveno názvosloví v Adresáři kontaktů

• Na Androidu v prohlížeči Chrome nyní můžete jako admin opět přesměrovat sezení

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)