2.79

Nasazeno: 10. 11. 2021

Novinky v mluvii

1) Chatový widget může vyhodnocovat routing už na webu

Abyste mohli ještě lépe řídit dostupnost vašich operátorů na chatu, připravili jsme pro vás nové podmínky zobrazení chatového widgetu. Nově můžete zobrazovat klientům widget podle stavu konkrétní skupiny, na kterou se má požadavek routovat. Pokud například příchozí klient splňuje podmínku konkrétní skupiny, zobrazí se stav widgetu tomuto klientovi jen podle této skupiny. Toto živé vyhodnocování můžete nastavit na widgetu v sekci ‘Tlačítko’ / ‘Chování’.

2) Sledování stavů dle kanálů v Dashboardech

V sekci Dashboardy nyní můžete zobrazit historii stavů operátorů v jednotlivých kanálech. Můžete tak zjistit časové jednotlivých operátorů, nebo proč se na operátora v určitém čase například neroutovala zpráva z WhatsApp a podobným nedopatřením tak předcházet.

Chtěli byste se dozvědět více o nastavení dashboardů? Napište nám na helpdesk nebo si napište o živou ukázku.

3) Jako Správce společnosti máte snadnější přístup do nastavení tenantu

Při kliknutí na nastavení máte již předvybraný stejný tenant jako v přepínátku na levém panelu

4) Tlačítka pro zavírání bladů pro snadnější navigaci

Přidali jsme křížky pro zavírání sekcí. Oceníte je v případě že jste zanořeni hlouběji v nastavení.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Notifikace změny stavu operátora se již nezobrazuje zbytečně vícekrát

• Opraveno zobrazení sekce vizualizace routingu

• Při vytváření callparametrů jsou omezené některé znaky pro dosažení lepší stability systému

• Po ukončení AV sezení se operátorovi spravně zruší stav “On Call”

• Opravena textace v detailu routingu ignorovaných emailů

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)