2.82

Nasazeno: 5. 1. 2022

Novinky v mluvii

1) Znovu vyvoláte sezení přes sociální sítě

Ať už vám klient napsal přes Whatsapp, Facebook, Apple nebo VK, můžete mu odpovědět i po tom co sezení skončilo. Nové sezení jednoduše vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení. Můžete tak po delší době klientovi odpovědět s řešením jeho požadavku

2) Chatbot API - Vrátí počty klientů ve frontě

Přes chatbot API můžete nyní zjistit vytíženost jednotlivých skupin a počet klientů ve frontě. Díky tomu můžete distribuovat požadaky klientů rovnoměrně napříč callcentrem. Návod k této aktivitě naleznete zde v dokumentaci.

3) Chatbot API - Apple Messages for Business

Přes Chatbot API můžete nyní zobrazit typing indikátor. Klient má tak živější zážitek ze sezení. Návod k této aktivitě naleznete zde v dokumentaci.

4) Chatbot API - Apple Messages for Business

Chatbot může posílat předvyplněnou herokartu, můžete tak klientovi usnadnit její vyplnění, pokud o něm už nějaké údaje máte. Návod k této aktivitě naleznete zde v dokumentaci

5) Chatbot API - Posílejte media

Chatbot API umí posílat obrázky, audio a video soubory buď jako link, nebo přímo z mluvii. Návod k této aktivitě naleznete zde.

Drobné úpravy v aplikaci:

• Opravili jsme duplikaci řádků v tabulkách sezení a e-mailů

• Oprava filtrů v některých tabulkách pro “prázdnou” hodnotu

• Opraveno nastavení routingu - podmínka volných slotů

• Zarovnání názvu přílohu v emailu

• Odebrali jsme možnost sdílení Youtube videa mezi operátorem a klientem v kartě sdílení. Do chatu jde odkaz na Youtube posílat i nadále

• Youtube v chatu zobrazí rovnou náhled

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)