> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.90.md).

# 2.90

Nasazeno: 21. 4. 2022

## **Novinky v mluvii**

### 1) **WhatsApp Message Templates poprvé v mluvii 🆕**

S radostí vám představujeme rozšíření kanálu WhatsApp, po kterém mnozí z vás toužili a další toužit budou. **Message Templates** jsou formátem, který vám umožní **používat nové obsahové formáty** a v budoucnu i proaktivně kontaktovat klienty na WhatsAppu. Pro firemní whatsappové účty přináší komunikaci s bohatou funkční výbavou. Na co se můžete v Beta verzi těšit?<br>

Message Templates přinášejí do mluvii rozšíření obsahu i funkcí kanálu. Templates se skladbou podobají Hero cards, které dnes v mluvii používáte ve Webchatu nebo Apple Messages. V komunikaci s klienty můžete nově **z mluvii odesílat** karty složené z:

* textu,
* obrázku,
* videa,
* dokumentu,
* tlačítek pro rychlou odpověď,
* call to action tlačítek nebo
* vlastního záhlaví a zápatí.<br>

Operátoři mohou do textu šablon dosazovat vlastní text za proměnné, například jméno zákazníka, číslo smlouvy nebo jiné personalizované údaje. Tuto funkci jsme přenesli i pro Hero cards ve WebChatu.

Rádi vám představíme všechny možnosti, které Message Templates skrývají. Zapojte se do Beta verze a objevte nové příležitosti v péči o zákazníky.

Stačí nám napsat na [WhatsAppu](https://wa.me/+420702800608/), [chatu](https://www.mluvii.com/live-demo-2/) nebo se zeptat svého obchodníka.

### 2) **Operátoři mohou tagovat i ukončená sezení**

Jistě se i ve vašem call centru najdou situace, kdy operátor potřebuje zanechat informaci u ukončeného sezení pro další práci s klientem. Proto jsme přidali nové oprávnění, které operátorům umožní **tagovat sezení i po jejich ukončení** 🏷️. Mohou tak například označit, na která sezení zpětně reagovali, nebo jaký zmeškaný hovor odbavili. Nastavení naleznete ve správě uživatelů v sekci Administrační oprávnění na úrovni tenantu.

### 3) **Sezení můžete přepojit i přes Public API**

Rozšířili jsme naše [Public API ](/pro-it-specialisty/public-api.md)o možnost přesměrování živého sezení. Toto oceníte, pokud potřebujete mluvii integrovat s dalšími systémy

### 4) **Vyhledávání při přesměrování**

Jako operátor nyní rychle a snadno vyhledáte fulltextem kolegu, na kterého chcete sezení přesměrovat.

### 5) **Vytočte číslo jedním klikem**

V detailu telefonních sezení můžete nově **jedním klikem vytočit číslo** klienta, a to buď kliknutím do odkazu čísla nebo ikonou 📞 . Nová funkce tak operátorům ušetří čas a pomůže například při navolávání zmeškaných hovorů. Klientovo číslo můžete také rychle zkopírovat jako je to u dalších parametrů v detailu sezení.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Upravené zasílání odkazů na obrázek společně s textem
* Oprava duplicitních polí při spojování kontaktů
* Vizualizace routingu - operátor ze smazané skupiny už jde odfiltrovat

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**