> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.91.md).

# 2.91

Nasazeno: 4. 5. 2022

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Nahrávky A/V hovorů, které se ve světě neztratí**

Audio a video nahrávky v mluvii se dočkaly významného posunu. Intenzivně jsme pracovali na jejich stabilizaci a možnostech monitorování správného ukládání. Mimo to máte nově možnost se **rozhodnout**, jestli chcete **nahrávky ukládat spojené** nebo **rozdělené** podle obsahu obrazovky operátora, klienta a sdílené plochy. Toto nastavení je konfigurovatelné na úrovni tenantu a můžete požádat o jeho úpravu na našem [helpdesku](https://mluvii.atlassian.net/servicedesk/customer/portals).

### 2) **Údaje o zmeškaných hovorech najdete v API**

Pokračujeme v rozšiřování [veřejného API mluvii](https://app.mluvii.com/api/index.html), abychom vám usnadnili přístup k vlastním pohledům na provoz call centra. Poslední novinkou je rozšíření, které **umožňuje z mluvii získat kompletní historii telefonních hovorů včetně zmeškaných.** Jednoduše se dozvíte jak dlouho klienti ve frontě čekali, než telefon položili, nebo jaké volby v IVR stiskli.

### 3) **Přepisy webchatů se odesílají i s přílohami**

Klienti, kteří si vyžádali zaslání přepisu webchatového sezení na e-mailovou adresu, nově obdrží záznam konverzace **včetně přiložených souborů v původní velikosti.** Tato funkce bude znemožněna, pokud máte v nastavení tenantu povoleno mazání souborů po ukončení sezení. Pokud si nejste jisti, podívejte se do sekce Aplikace a zkontrolujte všeobecná nastavení.

### 4) **Vylepšili jsme stavy uživatelů, na které chcete přesměrovat sezení**

Při přesměrování sezení na operátora nebo skupinu operátorů dostanete spolehlivou informaci o tom, v jakém stavu se nachází a jestli mohou sezení přijmout hned nebo po ukončení vlastního sezení. Operátoři tak mohou lépe pracovat s čekajícím klientem předtím, než ho přesměrují.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Na blacklist můžete zařadit i zlobivé klienty z offline kanálů
* Lze editovat použitelnost systémových callparametrů
* Video od klienta v přepisu sezení už lze přehrát
* Náhled obrázku zaslaného pomocí hypertextového odkazu bude již vidět celý<br>

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**