2.97

Nasazeno: 18. 1. 2023

Novinky v mluvii

1) WhatsApp kampaně

Oslovit všechny vaše klienty přes WhatsApp teď můžete i v mluvii. Kontakty můžete importovat z adresáře kontaktů nebo CSV, stejně jako to znáte z telefonních kampaní. Interaktivní šablony, které vytvoříte v portálu společnosti 360Dialog, můžete rozesílat v kampani s automaticky doplněnými parametry, jako je jméno, produkt, nebo například číslo smlouvy klienta z vašeho CRM. Klienti následně mohou odpovědět. Potom vznikají sezení, která se routují na operátory podle routingu připojeného k WhatsAppu.

2) Chatbot může mít vypnutý inputfield

Pro lepší uživatelskou zkušenost jsme umožnili vypnout u chatbota inputfield hned na začátku sezení. Pokud toto chatbotovi nastavíte, klient vstoupí do fronty a nemůže nic napsát. Ušetříte klientovi práci a on rovnou může klikat na tlačítka, která mu chatbot nabídne. Chatbot je schopen libovolně inputfield povolovat a zakazovat během sezení.

3) Chatbot API

Chatbot API nově vrací na webhook časovou zónu u aktivit s timestampem.

4) Videohovor bez přerušení

Při videohovoru klient může přecházet mezi stránkami a hovor pokračuje. Již se nezobrazuje volba "Pokračujte zde".

Drobné úpravy v aplikaci:

• Ve formulářích jsme opravili přepínání jazyků, které se v ojedinělých případech chovalo nestandardně.

• Spolehlivější nastavení slotů pro operátora. V některých případech se nastavení propisovalo se zpožděním. S tím je teď konec.

• Opravené filtrování sezení podle času čekání ve frontě

• Nastavení povoleného počtu slotů operátora se nyní propíše bez zpoždění

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)