Blacklist
Blacklist je seznam, který eviduje nepříjemné klienty. V této části si můžete prohlížet všechny klienty, kteří byli v minulosti zabanováni. Případně můžete klienta z blacklistu vyjmout, když jeho ban deaktivujete.
Zabanovat klienta lze třemi způsoby. Buď klienta zabanuje operátor přes detail sezení ve výpisu Sezení, přímo v rozhraní Operátora při probíhajícím sezení, Anebo administrátor může zapsat konkrétní číslo v rámci sekce Blacklist přes tlačítko „Přidat” v pravém horním rohu. Zde zadá důvod a klient s tímto číslem se už v rámci tenantu nedokáže v rámci daného kanálu znovu spojit s operátorem.
Blokace klienta je možná u následujících kanálů:
- chat,
- e-mail,
- IP telefonie,
- WhatsApp,
- Vkontakte.
Pokud si nepřejete, aby operátoři měli možnost banovat klienty, máte možnost jim to zakázat v nastavení na úrovni tenantu.
Upozornění: Pokud zabanovaného klienta znovu aktivujete, ze seznamu zmizí - je to kvůli základnímu přednastavení filtrů. Chcete-li vidět všechny v historii zabanované zákazníky v rámci vašeho tenantu najednou, musíte zmáčknout ikonku "trychtýře". U filtru „Aktivní” potom zaškrtněte obě pole Aktivní i Neaktivní a potvrďte tlačítkem „OK”.