Šablony


Šablony jsou předpřipravené zprávy, které může operátor používat k usnadnění konverzace se zákazníkem. Používat je můžete jako v chatové tak e-mailové komunikaci. Typicky se v šablonách mohou objevit odpovědi na časté dotazy zákazníků. Uživatelé s rolí Administrátor mohou vytvářet společné šablony pro všechny operátory v tenantu. Operátoři si mohou vytvořit šablony pouze pro sebe.

Vytvoření šablony

Šablonu vytvoříte kliknutím na tlačítko „Přidat”. Otevře se vám postranní panel, kde vyplníte název šablony. Šablonu můžete zařadit do složky nebo ji nechat samostatně. Vyplňte text šablony a uložte.

Ke každé šabloně můžete také přiřadit zkratku pro přednastavené zprávy. Operátoři pak mohou zprávy vyhledat v chatu pomocí znaku #, zprávu vybrat a odeslat do chatu nebo vložit do e-mailu.

Kromě manuálního vyhledávání a výběru šablon umožňuje mluvii použít automatizované napovídání šablon, které funguje na principu analýzy odpovědí od klienta. Nejprve probíhá "učící fáze", kdy se algoritmus učí na reálných konverzacích a následně je operátorům nabízena ta nejrelevantnější šablona. Pokud byste rádi tuto funkci využili, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo se nám ozvěte na adresu helpdesk@mluvii.com.


Tip 1: Pokud při psaní šablony nevíte, jestli nebo do jaké složky ji budete chtít zařadit, můžete to udělat kdykoliv potom. Stačí u vybrané šablony vytvořit nebo vybrat konkrétní složku a šablonu tak přeřadit.

Tip 2: Složky šablon jsou v základním nastavení viditelné pro všechny skupiny. Pomocí ikonky () ale můžete upravit viditelnost složky jen pro vybrané skupiny.

results matching ""

    No results matching ""