Operátoři


Na této stránce vidíte přehled všech operátorů, kteří jsou aktuálně přihlášení. Ti mohou být v několika stavech.

Stavy

  • Online - operátor je k dispozici na sezení se klientem.

  • V hovoru - operátor má chat nebo A/V hovor se klientem.

  • Vyplňující formulář - operátor ukončil sezení s klientem a vyplňuje hodnocení.

  • Zaneprázdněn - operátor je právě ve videohovoru, přijal pozvánku či odbavuje telefonní hovor se klientem nebo obsluhuje maximální počet chatů a nemůže tedy přijmout další.

  • Pryč - operátor má osobní pauzu. Časovač zároveň ukazuje dobu jeho nepřítomnosti.

Ve sloupcích máte také možnost podívat se na bližší detaily.

  • Kliknutím na jméno nebo příjmení se přesunete do sekce uživatelů, kde můžete spravovat profil daného operátora.

  • Kliknutím na jednotlivou skupinu se přesunete do podsekce Skupin operátorů, kde uvidíte celkové nastavení skupiny včetně všech operátorů.

  • Když má operátor aktuálně sezení, můžete nahlédnout a sledovat jeho průběh.

Tip: Pokud uvidíte ve výpisu operátora, který nemá být přihlášen, můžete ho odhlásit.

Dotupnost operátorů podke kanálů

V sekci Operátoři můžete také spravovat dostupnost jednotlivých kanálů pro operátory. Stačí pouze kliknout na přepínátko u konkrétního operátora a upravit jeho dostupnost.

Můžete tak určit, který z následujícíh kanálů může operátor obsluhovat:

  • mluvii chat
  • Facebook
  • VKontakte
  • WhatsApp
  • e-mail
  • telefon

results matching ""

    No results matching ""