# Blacklist

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=58R3BfyatlQ>" %}
Blacklist
{% endembed %}

Blacklist je seznam, který eviduje nepříjemné klienty. V této části si můžete prohlížet všechny klienty, kteří byli v minulosti zabanováni. Případně můžete klienta z blacklistu vyjmout, když jeho **ban deaktivujete**.

**Zabanovat** klienta **lze třemi způsoby:**

* klienta zabanuje operátor/administrátor přes detail sezení ve výpisu Sezení,&#x20;
* **klienta zabanuje operátor** při probíhajícím sezení,&#x20;
* administrátor může zapsat konkrétní číslo v rámci sekce **Blacklist** přes tlačítko ***„Přidat”*** v pravém horním rohu. Zde zadá důvod a klient s tímto číslem se už v rámci tenantu nedokáže v rámci daného kanálu znovu spojit s operátorem.

**Blokace klienta je možná u následujících kanálů:**

* WebChat,
* E-mail,
* IP telefonie,
* WhatsApp,
* Apple Messages for Business,
* Facebook Messenger,
* Vkontakte.

{% hint style="success" %}
*Pokud si nepřejete, aby operátoři měli možnost banovat klienty, máte možnost jim to zakázat v **nastavení** na úrovni tenantu.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
***Pokud zabanovaného klienta znovu aktivujete, ze seznamu zmizí** - je to kvůli základnímu přednastavení filtrů. Chcete-li vidět všechny v historii zabanované klienty v rámci vašeho tenantu najednou, použijte ikonku "trychtýře". U filtru „Aktivní” potom zaškrtněte obě pole Aktivní i Neaktivní a potvrďte tlačítkem „OK”.*
{% endhint %}