Blacklist

Blacklist

Blacklist je seznam, který eviduje nepříjemné klienty. V této části si můžete prohlížet všechny klienty, kteří byli v minulosti zabanováni. Případně můžete klienta z blacklistu vyjmout, když jeho ban deaktivujete.

Zabanovat klienta lze třemi způsoby:

• klienta zabanuje operátor/administrátor přes detail sezení ve výpisu Sezení,

• klienta zabanuje operátor při probíhajícím sezení,

• administrátor může zapsat konkrétní číslo v rámci sekce Blacklist přes tlačítko „Přidat” v pravém horním rohu. Zde zadá důvod a klient s tímto číslem se už v rámci tenantu nedokáže v rámci daného kanálu znovu spojit s operátorem.

Blokace klienta je možná u následujících kanálů:

• WebChat,

• E-mail,

• IP telefonie,

• WhatsApp,

• Apple Messages for Business,

• Facebook Messenger,

• Vkontakte.

Pokud si nepřejete, aby operátoři měli možnost banovat klienty, máte možnost jim to zakázat v nastavení na úrovni tenantu.

Pokud zabanovaného klienta znovu aktivujete, ze seznamu zmizí - je to kvůli základnímu přednastavení filtrů. Chcete-li vidět všechny v historii zabanované klienty v rámci vašeho tenantu najednou, použijte ikonku "trychtýře". U filtru „Aktivní” potom zaškrtněte obě pole Aktivní i Neaktivní a potvrďte tlačítkem „OK”.