Blacklist
Blacklist je seznam, který eviduje nepříjemné klienty. V této části si můžete prohlížet všechny klienty, kteří byli v minulosti zabanováni. Případně můžete klienta z blacklistu vyjmout, když jeho ban deaktivujete.
Zabanovat klienta lze třemi způsoby:
klienta zabanuje operátor/administrátor přes detail sezení ve výpisu Sezení,
klienta zabanuje operátor při probíhajícím sezení,
administrátor může zapsat konkrétní číslo v rámci sekce Blacklist přes tlačítko „Přidat” v pravém horním rohu. Zde zadá důvod a klient s tímto číslem se už v rámci tenantu nedokáže v rámci daného kanálu znovu spojit s operátorem.
Blokace klienta je možná u následujících kanálů:
WebChat,
E-mail,
IP telefonie,
WhatsApp,
Apple Messages for Business,
Facebook Messenger,
Vkontakte.
Pokud si nepřejete, aby operátoři měli možnost banovat klienty, máte možnost jim to zakázat v nastavení na úrovni tenantu.
Pokud zabanovaného klienta znovu aktivujete, ze seznamu zmizí - je to kvůli základnímu přednastavení filtrů. Chcete-li vidět všechny v historii zabanované klienty v rámci vašeho tenantu najednou, použijte ikonku "trychtýře". U filtru „Aktivní” potom zaškrtněte obě pole Aktivní i Neaktivní a potvrďte tlačítkem „OK”.
Last updated