# Facebook

Má vaše společnost vlastní facebookovou stránku, přes kterou komunikujete s klienty? Pak není nic jednoduššího, než ji propojit a spravovat přímo z mluvii.

{% hint style="info" %}
*K propojení Facebook stránky s mluvii se v uživatelském nastavení dostanete přes sekci Nastavení -> Kanály -> Facebook.*
{% endhint %}

**Pro integraci Facebookové stránky musíte:**

* mít roli s minimálním oprávněním **Tenant admin**,
* mít **přístup ke správě facebookové stránky**, kterou chcete propojit.

## Napojení Facebook stránky do mluvii

{% hint style="success" %}

* *Facebookovou stránku své společnosti zahájíte kliknutím na tlačítko Přidat".* 
* *Následně budete přesměrováni na Facebook, kde se přihlásíte ke svému profilu*
* *Vyberete konkrétní "Business portfolio" a následně jednu z FB stránek vybraného Business portfolia*
* *Tlačítkem "Save" udělíte aplikaci mluvii přístup k FB stránce*
* *S finálním potvrzením jste přesměrování do mluvii, kde vyberete FB stránku ze seznamu*
* *Posledním krokem je nastavení* [*Routingu*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla) *v detailu napojené FB stránky*
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Vaše FB stránka musí být připojena k Business Portfolio instanci, jinak ji není možné připojit k mluvii tenant!!!*
{% endhint %}

#### Nutná oprávnění na úrovni FB stránky:

* Manage and access Page conversations on Messenger
* Manage accounts, settings, and webhooks for a Page

### Automatické ukončení Facebook Messenger sezení v mluvii

{% hint style="danger" %}
***V souladu s existující politikou společnosti Facebook dochází k automatickému ukončení čekajících FB sezení v mluvii, pokud nebyla operátorem přijata v rámci pevně stanovené doby 24 hodin.***
{% endhint %}

Společně s ukončením sezení je klientovi na Facebook Messenger odeslána informativní zpráva viz níže:

```html
{"en", "We're sorry, but your request was automatically closed due to exceeding the 24-hour response time set by WhatsApp and Facebook. If your question is still up to date, please contact us again. Thank you."},

{"cs", "Omlouváme se, ale váš požadavek byl automaticky uzavřen z důvodu překročení 24 hodinové lhůty na odpověď stanovené službou WhatsApp a Facebook. Pokud je váš dotaz stále aktuální, kontaktujte nás prosím znovu. Děkujeme za pochopení."},

{"ru", "Нам очень жаль, но Ваш запрос был автоматически отклонен из-за того, что превысил время ожидания ответа в 24 часа, который установили WhatsApp и Facebook. Если Ваш вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам снова. Благодарим за понимание."},

{"kk", "Өкінішке орай, WhatsApp және Facebook желілерінде қойылған шектеулерге байланысты 24 сағат өткеннен кейін Сіздің сұрауыңыз автоматты түрде жабылды. Сұрағыңызды бізге қайта жолдауыңызды өтінеміз. Рақмет."}
```

{% hint style="info" %}
*V případě on-premise řešení mluvii je třeba před samotným připojováním FB stránky nejprve vytvořit a nechat si ze strany společnosti Facebook schválit vlastní* [*Facebook aplikaci*](https://developers.facebook.com/apps)*.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Funkce propojení facebookové stránky s mluvii není součástí základní nabídky mluvii. Pokud ve svém administrativním prostředí tuto sekci nevidíte a máte zájem o její aktivaci, kontaktujte nás přímo přes chat na* [*www.mluvii.com*](https://www.mluvii.com)*.*
{% endhint %}