# Facebook

Má vaše společnost vlastní facebookovou stránku, přes kterou komunikujete s klienty? Pak není nic jednoduššího, než ji propojit a spravovat přímo z mluvii.

{% hint style="info" %}
*K propojení Facebook stránky s mluvii se v uživatelském nastavení dostanete přes sekci Nastavení -> Kanály -> Facebook.*
{% endhint %}

**Pro integraci Facebookové stránky musíte:**

* mít roli s minimálním oprávněním **Tenant admin**,
* mít **přístup ke správě facebookové stránky**, kterou chcete propojit.

## Napojení Facebook stránky do mluvii

{% hint style="success" %}

* *Facebookovou stránku své společnosti zahájíte kliknutím na tlačítko Přidat".* 
* *Následně budete přesměrováni na Facebook, kde se přihlásíte ke svému profilu*
* *Vyberete konkrétní "Business portfolio" a následně jednu z FB stránek vybraného Business portfolia*
* *Tlačítkem "Save" udělíte aplikaci mluvii přístup k FB stránce*
* *S finálním potvrzením jste přesměrování do mluvii, kde vyberete FB stránku ze seznamu*
* *Posledním krokem je nastavení* [*Routingu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md) *v detailu napojené FB stránky*
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Vaše FB stránka musí být připojena k Business Portfolio instanci, jinak ji není možné připojit k mluvii tenant!!!*
{% endhint %}

#### Nutná oprávnění na úrovni FB stránky:

* Manage and access Page conversations on Messenger
* Manage accounts, settings, and webhooks for a Page

### Automatické ukončení Facebook Messenger sezení v mluvii

{% hint style="danger" %}
***V souladu s existující politikou společnosti Facebook dochází k automatickému ukončení čekajících FB sezení v mluvii, pokud nebyla operátorem přijata v rámci pevně stanovené doby 24 hodin.***
{% endhint %}

Společně s ukončením sezení je klientovi na Facebook Messenger odeslána informativní zpráva viz níže:

```html
{"en", "We're sorry, but your request was automatically closed due to exceeding the 24-hour response time set by WhatsApp and Facebook. If your question is still up to date, please contact us again. Thank you."},

{"cs", "Omlouváme se, ale váš požadavek byl automaticky uzavřen z důvodu překročení 24 hodinové lhůty na odpověď stanovené službou WhatsApp a Facebook. Pokud je váš dotaz stále aktuální, kontaktujte nás prosím znovu. Děkujeme za pochopení."},

{"ru", "Нам очень жаль, но Ваш запрос был автоматически отклонен из-за того, что превысил время ожидания ответа в 24 часа, который установили WhatsApp и Facebook. Если Ваш вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам снова. Благодарим за понимание."},

{"kk", "Өкінішке орай, WhatsApp және Facebook желілерінде қойылған шектеулерге байланысты 24 сағат өткеннен кейін Сіздің сұрауыңыз автоматты түрде жабылды. Сұрағыңызды бізге қайта жолдауыңызды өтінеміз. Рақмет."}
```

{% hint style="info" %}
*V případě on-premise řešení mluvii je třeba před samotným připojováním FB stránky nejprve vytvořit a nechat si ze strany společnosti Facebook schválit vlastní* [*Facebook aplikaci*](https://developers.facebook.com/apps)*.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Funkce propojení facebookové stránky s mluvii není součástí základní nabídky mluvii. Pokud ve svém administrativním prostředí tuto sekci nevidíte a máte zájem o její aktivaci, kontaktujte nás přímo přes chat na* [*www.mluvii.com*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/www.mluvii.com)*.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/facebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.