# Whatsapp srovnání ## WhatsApp porovnání Tato sekce popisuje rozdíly a možnosti nastavení u různých verzí WhatsApp aplikace. V tabulce níže jsou obsaženy dostupné možnosti nastavení pro každou z verzí WhatsAppu. #### WhatsApp Základní verze WhatsAppu, která je určena výhradně pro **osobní použití**. #### WhatsApp Business WhatsApp Business se používá hlavně v menších společnostech, kde **s jedním profilem pracuje více uživatelů.** Poznáte ji také podle rozdílného loga oproti "základní" WhatsApp aplikaci. #### WhatsApp Business API WhatsApp Business API splňuje **nároky velkých společností,** pro které je nutností **interakce s velkým množstvím klientů a s tím souvisejícím vysokým objemem zpráv.** {% hint style="success" %} *API podporuje neomezené množství uživatelů a zařízení. Kromě "Quick Replies", uvítacích zpráv a zpráv odesílaných mimo pracovní dobu umožňuje také odesílat notifikace klientům v podobě **"Template Message"**. Ty je možné použít v různých situacích a use casech.* {% endhint %} ## Porovnání možností jednotlivých verzí WhatsAppu | WHATSAPP | WHATSAPP BUSINESS APP | WHATSAPP BUSINESS API | | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | :-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | | Nejlepší alternativa pro osobní použití jednotlivci při odesílání zpráv mezi sebou či skupinami uživatelů. | Nejvhodnější pro menší společnosti, které mohou komunikovat pomocí šablon a zároveň jednat jménem společnosti. | Nejvhodnější pro automatizaci procesů pomocí API. Zejména pro centrální support a callcentra malých i velkých společností. | | Určen pro užití jednotlivci prostřednictvím iOS a Android aplikací. | Určen pro užití jednotlivci prostřednictvím iOS a Android aplikací. | Určen pro call centra nebo automatizované systémy. Neexistuje žádné mobilní rozhraní. | | Uživatelský účet vázaný na mobilní telefonní číslo. | Uživatelský účet vázaný na mobilní číslo nebo pevnou linku. | Uživatelský účet založený přes žádost u WhatsApp partnera. | | Aplikace je zdarma | Aplikace je zdarma | Zprávy zaslané přes API jsou účtovány dle počtu odeslaných šablon nebo uskutečněných komunikací. Některé zprávy jsou v určitých situacích zdarma. | | Přes aplikaci je možné si vyměňovat textové zprávy, audio zprávy, multimediální obsah, lokaci, soubory a dokumenty o velikosti do 100 MB. | Přes aplikaci je možné si vyměňovat textové zprávy, audio zprávy, multimediální obsah, lokaci, soubory a dokumenty o velikosti do 100 MB. | API může odesílat zprávy a template messegas v rámci komunikací. Template messages musí být nejprve schváleny ze strany Facebooku. | | Aplikace slouží k běžným a video hovorům. | Aplikace slouží k běžným a video hovorům. | Bez jakýchkoli možností pro volání. | | Aplikace může interagovat maximálně s 256 kontakty. | Aplikace může interagovat maximálně s 256 kontakty. | API interakce jsou neomezené. | | Žádná forma automatizace ani quick replies nejsou dostupné. | Automatizace v rámci aplikace zahrnuje uvítací zprávy, zprávy při nepřítomnosti a quick replies. | Automatizace je realizována výhradně přes API. | | Kontakty z telefonu mohou být načteny do aplikace. | Kontakty z telefonu mohou být načteny do aplikace. Kontakty mohou být označeny štítky (labely). | Kontakty jsou získávány přes API. | ### WHATSAPP | VÝHODY | NEVÝHODY | | :---------------------------------------------------------------------: | :-----------------------------------------------------------------------------------: | | Uživatelsky přívětivé, stačí nainstalovat aplikaci a vše je připraveno. | Účet je přístupný pouze jednomu uživateli na jednom zařízení. | | Bezplatná komunikace. | Přeposílání zpráv může být provedeno pouze 5x. Nulová podpora automatizovaných zpráv. | ### WHATSAPP BUSINESS APP | VÝHODY | NEVÝHODY | | :-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | :------------------------------------------------------------------------------: | | Uživatelsky přívětivá aplikace, stačí nainstalovat a jste připraveni. Může být nainstalována současně se "základní WhatsApp aplikací (vyžaduje 2. telefonní číslo). | Účet může být použit pouze jedním uživatelem na jednom zařízení. | | Základní možnosti pro chatování. Základní možnosti automatizace. Umožňuje instalaci druhé WhatsApp instance na jednom telefonu. | Omezená možnost automatizace. Chaty se zobrazují jako komunikace se společností. | ### WHATSAPP BUSINESS API | VÝHODY | NEVÝHODY | | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------: | :-----------------------------------------------------------------------------: | | Formou integrací může propojovat WhatsApp Business řešení nebo se CRM systémem. Automatizované API zprávy. | Nutnost použití API. Vytvoření účtu vyžaduje schválení. | | Může podporovat neomezené množství telefonních čísel a zařízení. | Zprávy musí být zodpovězeny v rámci 24 hodinového okna, jinak jsou zpoplatněny. | Detailní informace k možnostem nastavení v rámci WhatsApp Business API najdete [zde](#whatsapp-business-api).