Facebook Messenger
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Facebook Messenger je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste Facebook Messenger využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na .
Sezení typu Facebook Messenger odbavují operátoři ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.
Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ operátor vidí přímo v chatu.
Textové soubory a obrázky je operátor schopen otevřít bez nutnosti jejich stažení do PC.
Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi Soubory sezení a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.
Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů napříč platformou mluvii.
Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat Adresář kontaktů, historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.
Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné a . Probíhající sezení může být rovněž přesměrováno na jiného operátora či skupinu operátorů.
Na základě společnosti Meta je čekající sezení automaticky ukončeno po 168 hodinách čekání ve frontě a klient je vždy o této skutečnosti informován několik minut před vypršením lhůty.
Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.
Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.
U sezení typu Facebook Messenger je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta.