# Facebook Messenger

Facebook Messenger je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste Facebook Messenger využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).<br>

**Sezení typu Facebook Messenger odbavují operátoři ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.**

Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ operátor vidí přímo v chatu.

Textové soubory a obrázky je operátor schopen otevřít bez nutnosti jejich stažení do PC.

{% hint style="info" %}
*Video a zvukové soubory nelze přijmout vzhledem k rozhodnutí společnosti Meta (technický detail* [*zde*](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/europe-updates#affected)*).*
{% endhint %}

Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi **Soubory sezení** a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.

{% hint style="warning" %}
*Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů* [*blokovat*](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/soubory) *napříč platformou mluvii.*
{% endhint %}

Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat **Adresář kontaktů**, historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.

Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné [šablony](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/sablony) a [tagy](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace#tagy). Probíhající sezení může být rovněž přesměrováno na jiného operátora či skupinu operátorů.

## Automatické ukončení sezení

Na základě [dokumentace](https://developers.facebook.com/terms/#messengerplatform) společnosti Meta je čekající sezení automaticky ukončeno po 168 hodinách čekání ve frontě a klient je vždy o této skutečnosti informován několik minut před vypršením lhůty.

## Obnovení sezení s klientem

Nově od verze 2.82 může operátor **obnovit sezení, které již bylo ukončeno.**

Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.

{% hint style="info" %}
*Nové sezení jednoduše **vyvoláte z tabulky sezení** v detailu konkrétního sezení*.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
***U sezení typu Facebook Messenger je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta.***
{% endhint %}