# VKontakte

VKontakte, neboli vk, je dalším z komunikačních kanálů, které můžete obsluhovat v rámci mluvii. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste VKontakte využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).

Vkontakte sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.

Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy (bez podpory formátování) a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ operátor vidí přímo v chatu. **Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.**

Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi **Soubory sezení** a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.

{% hint style="warning" %}
*Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů* [*blokovat*](/pro-it-specialisty/soubory.md) *napříč platformou mluvii.*
{% endhint %}

Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat **Adresář kontaktů**, má k dispozici historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.

Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž **přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů**.

### Obnovení sezení s klientem

Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.

Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.

{% hint style="success" %}
*Nové sezení jednoduše **vyvoláte z tabulky sezení** v detailu konkrétního sezení.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*U sezení typu VKontakte je možné takto znovu obnovit sezení bez časového omezení.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/vkontakte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.