> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/vkontakte.md).

# VKontakte

VKontakte, neboli vk, je dalším z komunikačních kanálů, které můžete obsluhovat v rámci mluvii. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste VKontakte využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).

Vkontakte sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.

Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy (bez podpory formátování) a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ operátor vidí přímo v chatu. **Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.**

Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi **Soubory sezení** a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.

{% hint style="warning" %}
*Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů* [*blokovat*](/pro-it-specialisty/soubory.md) *napříč platformou mluvii.*
{% endhint %}

Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat **Adresář kontaktů**, má k dispozici historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.

Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž **přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů**.

### Obnovení sezení s klientem

Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.

Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.

{% hint style="success" %}
*Nové sezení jednoduše **vyvoláte z tabulky sezení** v detailu konkrétního sezení.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*U sezení typu VKontakte je možné takto znovu obnovit sezení bez časového omezení.*
{% endhint %}