# Hlášení chyb

Postup k pořízení screenů obrazovky a výpisu z konzole prohlížeče.

## Úvod

Tento dokument byl vytvořen scílem poskytnout uživatelům mluvii vhodný postup pro pořízení co nejkvalitnějších **screenů a výstupů z konzole**, které budou mít co **největší vypovídající hodnotu**, a tím tak napomohou k **rychlejší investigaci a řešení nestandardního chování** aplikace.

## Postup

V následujících podkapitolách jsou detailněji popsány náležitosti jak pořizovaných screenů obrazovky tak výpisů z konzole prohlížeče. **Obě tyto položky je vhodné zasílat jako přílohu ticketu, který založíte v našem** [**helpdesku**](https://itsm.o2its.cz/)**. Platí, že čím více screenů pošlete, tím lépe.**

### Screeny obrazovky

Jakmile se při běžném provozu aplikace mluvii vyskytne chyba či jiný problém, je to správný moment pro **pořízení screenu celé obrazovky** (včetně URL adresy nebo času ve spodní systémové liště Windows).

URL adresa občas napoví příčinu nezobrazení určitých informací nebo sekcí aplikace. Z parametrů sezení je nejdůležitější zejména ID sezení, prohlížeč a OS. Systémový čas je užitečný zejména v případech, kdy z nějakého důvodu není k dispozici ID sezení.

<figure><img src="https://1794251125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMzndp7YUM5SFekt3Zvbd%2Fuploads%2FEoQrtRI9egyjDDEnsViB%2Fhlaseni%20chyb_obr%201.png?alt=media&#x26;token=1041c258-768f-4a16-9bb6-eee22f2fa882" alt=""><figcaption><p>Screen kompletní obrazovy</p></figcaption></figure>

### Výpis z konzole prohlížeče

V konzoli prohlížeče se zobrazují události, které se dějí v průběhu používání aplikace. V případě výskytu chyb či nestandardního chování aplikace se zde zobrazují hlášky o chybách či varování.

Jakmile se při běžném provozu aplikace mluvii vyskytne chyba či jiný problém, je to správný moment pro **zobrazení a uložení obsahu konzole do textového souboru.**

{% hint style="danger" %}
***Postupujte dle následujícího postupu:***

*1) Stiskněte klávesu **F12***

*2) Překlikněte se na záložku **„Console“** (2. záložka)*

*3) Klikněte **pravým tlačítkem myši** kdekoli v rámci zobrazené záložky*

*4) Vyberte možnost **„Save as“** a uložte text. soubor. Nejlépe skoncovkou „.rtf“*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud používáte Mac, pro vyvolání console prohlížeče (krok 1) stiskněte klávesovou zkratku Cmd + Option + J.*
{% endhint %}

<figure><img src="https://1794251125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMzndp7YUM5SFekt3Zvbd%2Fuploads%2FXEXeo7sIX723LZ9o6dQA%2Fhlaseni%20chyb_obr%202.png?alt=media&#x26;token=9bab4e80-7424-438d-9b4e-ff7e9ddb3338" alt=""><figcaption><p>Krok 2: Ukládání obsahu konzole</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1794251125-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMzndp7YUM5SFekt3Zvbd%2Fuploads%2F3TXSeAGizbjyLvnWsoEI%2Fhlaseni%20chyb_obr%203.png?alt=media&#x26;token=694f1e9f-4cab-42e9-adf5-892e42e41929" alt=""><figcaption><p>Krok 3: Ukládání obsahu konzole s koncovkou .rtf</p></figcaption></figure>

Je také možné pouze si zobrazit konzoli prohlížeče a až následně si uložit screen obrazovky (aplikace a konzole prohlížeče současně). **Výpis konzole v samostatném souboru je obvykle vhodnější s ohledem na jeho úplné znění i snadnější práci s ním.**