# Hlášení chyb

Postup k pořízení screenů obrazovky a výpisu z konzole prohlížeče.

## Úvod

Tento dokument byl vytvořen scílem poskytnout uživatelům mluvii vhodný postup pro pořízení co nejkvalitnějších **screenů a výstupů z konzole**, které budou mít co **největší vypovídající hodnotu**, a tím tak napomohou k **rychlejší investigaci a řešení nestandardního chování** aplikace.

## Postup

V následujících podkapitolách jsou detailněji popsány náležitosti jak pořizovaných screenů obrazovky tak výpisů z konzole prohlížeče. **Obě tyto položky je vhodné zasílat jako přílohu ticketu, který založíte v našem** [**helpdesku**](https://itsm.o2its.cz/)**. Platí, že čím více screenů pošlete, tím lépe.**

### Screeny obrazovky

Jakmile se při běžném provozu aplikace mluvii vyskytne chyba či jiný problém, je to správný moment pro **pořízení screenu celé obrazovky** (včetně URL adresy nebo času ve spodní systémové liště Windows).

URL adresa občas napoví příčinu nezobrazení určitých informací nebo sekcí aplikace. Z parametrů sezení je nejdůležitější zejména ID sezení, prohlížeč a OS. Systémový čas je užitečný zejména v případech, kdy z nějakého důvodu není k dispozici ID sezení.

<figure><img src="/files/PnsXj5yNeocYanT7eG6Q" alt=""><figcaption><p>Screen kompletní obrazovy</p></figcaption></figure>

### Výpis z konzole prohlížeče

V konzoli prohlížeče se zobrazují události, které se dějí v průběhu používání aplikace. V případě výskytu chyb či nestandardního chování aplikace se zde zobrazují hlášky o chybách či varování.

Jakmile se při běžném provozu aplikace mluvii vyskytne chyba či jiný problém, je to správný moment pro **zobrazení a uložení obsahu konzole do textového souboru.**

{% hint style="danger" %}
***Postupujte dle následujícího postupu:***

*1) Stiskněte klávesu **F12***

*2) Překlikněte se na záložku **„Console“** (2. záložka)*

*3) Klikněte **pravým tlačítkem myši** kdekoli v rámci zobrazené záložky*

*4) Vyberte možnost **„Save as“** a uložte text. soubor. Nejlépe skoncovkou „.rtf“*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud používáte Mac, pro vyvolání console prohlížeče (krok 1) stiskněte klávesovou zkratku Cmd + Option + J.*
{% endhint %}

<figure><img src="/files/iiWkwlddiTWiizg1KvWP" alt=""><figcaption><p>Krok 2: Ukládání obsahu konzole</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YzoHEOI4docAjUbKPHws" alt=""><figcaption><p>Krok 3: Ukládání obsahu konzole s koncovkou .rtf</p></figcaption></figure>

Je také možné pouze si zobrazit konzoli prohlížeče a až následně si uložit screen obrazovky (aplikace a konzole prohlížeče současně). **Výpis konzole v samostatném souboru je obvykle vhodnější s ohledem na jeho úplné znění i snadnější práci s ním.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/helpdesk/hlaseni-chyb.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.