Links

Slovníček pojmů

ACW (After-call work) - doba, po kterou operátor hodnotí právě ukončené sezení
BCW (Before-call work) - doba, po kterou má operátor čas připravit se na kampaňové volání (např. prostudovat dosavadní komunikaci s klientem), které se automaticky zahájí ihned po dokončení odpočtu.
Fallback - funkce routingu, kdy při nesplnění podmínek přepadu, bude klient přeroutován zpátky do první skupiny
Iframe - vlastní stránka vložená do existující stránky (např.: vstupní /výstupní /offline formálář; pop-up)
IVR (Interactive Voice Response) - automatizovaný telefonní systém, který volajícím nabízí předdefinovanou sadu dostupných operací, ze kterých si volající volí pomocí klávesnice
Ikonka - grafické zpodobnění tlačítka
Návštěvník - uživatel, který je na našich stránkách, ale dosud nevstoupil do fronty
Tenant - samostatné /autonomní oddělení v rámci jedné společnosti
Tlačítko - vizuální zpodobnění mluvii tlačítka na webové stránce
WebChat Balíček - balíček pravidel, který určuje podobu a funkce tlačítka mluvii na webové stránce
Klient - uživatel, který už vstoupil do fronty, případně už měl někdy sezení s vaší firmou
Last modified 5mo ago