# Slovníček pojmů

**ACW** (After-call work) - doba, po kterou operátor hodnotí právě ukončené sezení

**BCW** (Before-call work) - doba, po kterou má operátor čas připravit se na kampaňové volání (např. prostudovat dosavadní komunikaci s klientem), které se automaticky zahájí ihned po dokončení odpočtu.

**Fallback** - funkce routingu, kdy při nesplnění podmínek přepadu, bude klient přeroutován zpátky do první skupiny

**Iframe** - vlastní stránka vložená do existující stránky (např.: vstupní /výstupní /offline formálář; pop-up)

**IVR** (Interactive Voice Response) - automatizovaný telefonní systém, který volajícím nabízí předdefinovanou sadu dostupných operací, ze kterých si volající volí pomocí klávesnice

**Ikonka** - grafické zpodobnění tlačítka

**Návštěvník** - uživatel, který je na našich stránkách, ale dosud nevstoupil do fronty

**Tenant** - samostatné /autonomní oddělení v rámci jedné společnosti

**Tlačítko** - vizuální zpodobnění *mluvii* tlačítka na webové stránce

**WebChat Balíček** - balíček pravidel, který určuje podobu a funkce tlačítka *mluvii* na webové stránce

**Klient** - uživatel, který už vstoupil do fronty, případně už měl někdy sezení s vaší firmou