> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/helpdesk/slovnicek-pojmu.md).

# Slovníček pojmů

**ACW** (After-call work) - doba, po kterou operátor hodnotí právě ukončené sezení

**BCW** (Before-call work) - doba, po kterou má operátor čas připravit se na kampaňové volání (např. prostudovat dosavadní komunikaci s klientem), které se automaticky zahájí ihned po dokončení odpočtu.

**Fallback** - funkce routingu, kdy při nesplnění podmínek přepadu, bude klient přeroutován zpátky do první skupiny

**Iframe** - vlastní stránka vložená do existující stránky (např.: vstupní /výstupní /offline formálář; pop-up)

**IVR** (Interactive Voice Response) - automatizovaný telefonní systém, který volajícím nabízí předdefinovanou sadu dostupných operací, ze kterých si volající volí pomocí klávesnice

**Ikonka** - grafické zpodobnění tlačítka

**Návštěvník** - uživatel, který je na našich stránkách, ale dosud nevstoupil do fronty

**Tenant** - samostatné /autonomní oddělení v rámci jedné společnosti

**Tlačítko** - vizuální zpodobnění *mluvii* tlačítka na webové stránce

**WebChat Balíček** - balíček pravidel, který určuje podobu a funkce tlačítka *mluvii* na webové stránce

**Klient** - uživatel, který už vstoupil do fronty, případně už měl někdy sezení s vaší firmou


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/helpdesk/slovnicek-pojmu.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.