LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • Operátor
  • Co mám udělat, než se přihlásím do aplikace mluvii jako operátor?
  • Jak vložím poznámku k již proběhlému sezení?
  • Jak můžu nahrát soubory do své knihovny souborů?
  • Jak nastavit zobrazení fotky operátora namísto loga společnosti po přijetí chatu?
  • Administrátor
  • Co mám dělat, když se k operátorovi nedostávají příchozí požadavky?
  • Operátor nevidí náhled příchozího chatu. Jak můžu tento problém odstranit?
  • Může operátor nahlédnout pouze do svých sezení, souborů a šablon?
  • Audio/Video
  • Jsem připraven na online komunikaci přes WebRTC?
  • Co mám dělat, když mě klient při videohovoru nevidí?
  • Co mám dělat v případě, kdy během videohovoru nevidím klienta?
  • Klient mě během sezení neslyší. Jak můžu tento problém řešit?
  • Co mám dělat, když neslyším klienta?
  • Jak funguje sdílení souborů prostřednictvím QR kódu?
  • Proč se soubory načítají tak dlouho?
  • Co mám dělat, když po zahájení Pozvánky operátorova kamera nefunguje a v nastavení aplikace má operátor kameru povolenou?
  • Jaká je spotřeba dat u audiovizuálních hovorů?

Was this helpful?

  1. HELPDESK

Často kladené otázky

Operátor

Co mám udělat, než se přihlásím do aplikace mluvii jako operátor?

Vypněte všechny aplikace a programy, které používají vaši webkameru (např. Skype). Ujistěte se, že máte zapnutý zvuk a nastavenou přiměřenou hlasitost. Vždy používejte prohlížeč Google Chrome.

Jak vložím poznámku k již proběhlému sezení?

Na hlavním panelu klikněte na ikonu Sezení a vyberte konkrétní sezení, ke kterému chcete připojit poznámku. V otevřeném okně v pravé části obrazovky se přesuňte na poslední záložku “Poznámky”. Sem napíšete svou poznámku a tu uložíte pomocí tlačítka “Uložit”.

Jak můžu nahrát soubory do své knihovny souborů?

Přihlaste se jako operátor a přejděte do nastavení. Zde vyberte požadovanou položku v seznamu Tenantů (v některých případech je tu zobrazena více než jedna) a následně klikněte na položku “Soubory”.

Pokračujte kliknutím na tlačítko “Přidat”. To vám umožní vložit nahraný soubor, pojmenovat ho a umístit v souborové struktuře. Pro přidání YouTube videa vložte jeho adresu do příslušného řádku. Aby se daný soubor nebo video nahrálo, je třeba stisknout tlačítko “Uložit”. Ikonkou koše soubor smažete.

Jak nastavit zobrazení fotky operátora namísto loga společnosti po přijetí chatu?

V nastavení jako operátor kliknete na položku Profil a následně zvolíte položku "Tenant". Zde klikněte na tlačítko Vybrat a vložte fotografii daného operátora. Operaci potvrďte tlačítkem “Uložit”. V případě, že fotografie nebude zvolena, zobrazí se místo ní logo společnosti.

Administrátor

Co mám dělat, když se k operátorovi nedostávají příchozí požadavky?

Tato situace úzce souvisí s routingem. Daný operátor s největší pravděpodobností není členem skupiny, která je v nastavení definována jako cílová skupina pro odbavení požadavků. Další příčinou může být nevhodné nastavení podmínek, které znemožní spojení klienta s operátorem.

Operátor nevidí náhled příchozího chatu. Jak můžu tento problém odstranit?

Přesuňte se do Nastavení kliknutím na odpovídající ikonu na hlavním panelu a pokračujte kliknutím na položku “Aplikace”, kde ze zobrazené nabídky vyberete položku “Obecné”. U položky “Náhled čekajícího hosta” z vedlejší nabídky vyberete možnost “Povolen” a změnu potvrdíte tlačítkem “Uložit”.

Může operátor nahlédnout pouze do svých sezení, souborů a šablon?

Ano, je to možné. Daný operátor má v Nastavení přidělené pouze oprávnění Operátora (není zároveň správcem společnosti nebo tenant admin).

Audio/Video

Jsem připraven na online komunikaci přes WebRTC?

Co mám dělat, když mě klient při videohovoru nevidí?

Ujistěte se, že máte vypnuté všechny aplikace a webové stránky, které využívají vaši webkameru (např. Skype nebo jiná komunikační řešení). Zkontrolujte, že nejste připojeni k restriktivní síti (např. firemní síť, která má specifická omezení a nastavení). Pokud jste na restriktivní síti , která zakazuje přenos videa, klient vás neuvidí.

Co mám dělat v případě, kdy během videohovoru nevidím klienta?

Ujistěte se, že má klient zapojenou (a příp. nainstalovanou) kameru a že v aplikaci mluvii kameru zapnul. Je také možné, že klient zakázal prohlížeči používat audio/video zařízení. Klient se také může nacházet za restriktivní sítí, která nedovoluje průchod dat (např. firemní síť). Aplikace mluvii je založena na technologii WebRTC, kterou nepodporují všechny prohlížeče (např. Internet Explorer).

Klient mě během sezení neslyší. Jak můžu tento problém řešit?

Zkontrolujte, že jako operátor máte zapnutý a funkční mikrofon, že je v prohlížeči povoleno užívání audio zařízení a že máte zvuk zapnutý přímo v aplikaci. Ujistěte se také, že průchodu dat nebrání restriktivní síť. Na straně klienta se ujistěte, že má klient funkční a správně nastavené reproduktory (např. ztlumení, ztlumení pro konkrétní prohlížeče apod.).

Co mám dělat, když neslyším klienta?

Ujistěte se, že klient má mikrofon, je zapnutý a v počítači správně nainstalovaný a že klient v prohlížeči nezakázal mikrofon. V případě, že mikrofon zakázal, může být jednoduchým řešením navázání nového spojení s operátorem (prohlížeč by se měl při každém novém spojení s klientem klienta zeptat na povolení audio/video zařízení).

Jak funguje sdílení souborů prostřednictvím QR kódu?

Prostřednictvím QR kódu může zákazník nahrát soubory do aplikace mluvii, pokud ho k tomu operátor vyzve. Zákazník musí mít ve svém smartphonu nainstalovanou aplikaci pro snímání QR kódů (ta je k dostání v příslušném obchodě - např. Google Play nebo App Store). Poté spustí aplikaci a načte příslušný kód. Aplikace zákazníka vyzve k pořízení snímku nebo k výběru souboru z telefonu. Pak už stačí jen počkat na nahrání souboru a soubor je nasdílen na plochu aplikace.

Proč se soubory načítají tak dlouho?

Doba načítání souborů je závislá na jejich formátu, velikosti a také na kvalitě vašeho a klientova připojení. Nejlepším řešením je počkat.

Co mám dělat, když po zahájení Pozvánky operátorova kamera nefunguje a v nastavení aplikace má operátor kameru povolenou?

Jakmile se ujistíte, že kamera operátora je v systémovém nastavení povolena, zkontrolujte dále i nastavení uložená v dalších SW utilitách (platí pro OS Windows). Např. v případě, že používáte PC nebo notebook značky Lenovo, můžete mít nainstalovanou aplikaci Lenovo Solution Center. I zde je třeba zkontrolovat stav kamery a pokud je zakázaná, tak ji povolit.

Jaká je spotřeba dat u audiovizuálních hovorů?

S verzí 2.30 jsme výrazně snížili spotřebu mobilních dat u audiovizuálních hovorů.

Přenos videa v kvalitě 720p 30fps:

Starý přenos (do verze 2.29)

Spotřeba dat: 5,0 - 6,0 Mbps co je 37,5 - 45 MB za minutu videa.

Nový přenos (od verze 2.30)

Spotřeba dat: 1,0 - 2,0 Mbps co je 7,5 - 15 MB za minutu videa.

PreviousOdpojování neaktivních záložek na pozadí v Google ChromeNextKlávesové zkratky

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Test můžete provést na nejčastěji v rámci prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, ale i Opera. Před zahájením testu v prohlížeči povolte přístup ke všem médiím. Pokud test proběhne bez problémů, jste připraveni využívat všech funkcí aplikace mluvii.

https://test.8x8.vc/