Všechny e-maily
Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
E-mailový klient umožňuje připojit jednu či více schránek a spravovat příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí mluvii. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny e-mailové požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.
V této sekci najdete všechny e-maily se zákazníky a jejich detaily. Mezi jednotlivými vlákny či jednotlivými e-maily je možné jednoduše vyhledávat.
V přehledu jsou uvedeny i e-maily, které operátoři vyřadili z fronty tlačítkem Ignorovat. Jako administrátor máte možnost v detailu e-mailu takovou zprávu vrátit zpět do fronty k vyřešení pomocí "tlačítka se šipkou" v pravém horním rohu.
Pomocí tlačítka Sloupce si můžete zvolit jednotlivé sloupce, které budou zobrazovány v přehledu stejně jako tomu je u sekce Sezení.
Pokud filtrujete konkrétní e-mailovou adresu, zkontrolujte si, zda neobsahuje velká písmena. Filtrování je "case-sensitive".
Všechny vybrané e-maily můžete také stáhnout ve formátu csv pomocí tlačítka Exportovat CSV.
Pro zobrazení detailu konkrétního e-mailu klikněte na příslušný e-mail v tabulce. Vpravo se otevře nový panel.
V panelu můžete překlikávat mezi čtyřmi záložkami:
Přepis,
Info,
Routing a
Parametry v e-mailu.
Přepis zobrazuje zprávu a případnou operátorovu reakci na ni. Zároveň se zde může objevit i automatická zpráva nebo poznámky od operátorů.
Záložka Routing ukazuje aktuální stav routingu a status zprávy. Jednotlivé statusy jsou pro větší přehlednost barevně rozlišeny. Zároveň je vidět i historie routingu (skupiny, operátoři).
Poslední záložka Parametry v e-mailu zobrazuje případné parametry společně s jejich hodnotami. Ve spodní části je tabulka historie změn parametrů včetně uživatelů provádějících úpravy.
V pravé horní části panelu najdete tlačítko pro přesměrování zprávy na skupinu operátorů či konkrétního operátora. Po přesměrování se tato aktivita zobrazí také v záložce Přepis.
Pokud máte na úrovni poštovní schránky nastavené SLA, budou e-maily v jedné frontě barevně odlišeny. E-mail ve frontě s méně než hodinou do data vypršení platnosti je zbarven žlutě. Pokud je hodnota překročena, barva se změní na červenou. Na konci řádku e-mailové zprávy můžete také vidět, kolik času zbývá do vypršení platnosti SLA, nebo před jakou dobou vypršelo SLA.
Zprávy se do vláken spojují pomocí inReplyTo hlaviček, které se standardně používají u nejrozšířenějších e-mailových poskytovatelů.
Takže stačí kliknout na tlačítko Odpovědět a zpráva v mluvii se automaticky přiřadí do vlákna.
Je ale možné, že některý e-mailový poskytovatel u odpovědi nepřidává parametr inReplyTo, takže mluvii nemá podle čeho zprávu spojit s předchozím e-mailem.
Administrátor může manuálně zasahovat do routingu a vybírat konkrétní operátory či skupiny, na které e-mailové vlákno přesměruje. Jde o identické chování jako v případě .