# Všechny e-maily

{% hint style="info" %}
*Zde se dozvíte jakým způsobem* [*zpracovávat e-maily*](#prace) *v mluvii, jaké* [*informace o e-mailu*](#detail) *jsou k dispozici, jak rozlišovat e-maily dle* [*SLA*](#sla) *a podle jakého mechanismu jsou sdružovány e-mailové zprávy do* [*vláken*](#vlakna)*.*
{% endhint %}

E-mailový klient umožňuje připojit jednu či více schránek a spravovat příchozí i odchozí poštu v **jednotném prostředí mluvii**. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny e-mailové požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.

## Práce s e-maily <a href="#prace" id="prace"></a>

V této sekci najdete všechny e-maily se zákazníky a jejich detaily. Mezi jednotlivými vlákny či jednotlivými e-maily je možné jednoduše **vyhledávat**.

{% hint style="info" %}
*Pomocí tlačítek v pravém horním rohu si můžete vybrat, jestli se vám budou zobrazovat **vlákna zpráv nebo jednotlivé zprávy**.*
{% endhint %}

V přehledu jsou uvedeny i e-maily, které operátoři vyřadili z fronty tlačítkem *Ignorovat*. Jako administrátor máte možnost v detailu e-mailu takovou zprávu **vrátit zpět do fronty** k vyřešení pomocí *"tlačítka se šipkou"* v pravém horním rohu.

{% hint style="success" %}
*Pomocí tlačítka Sloupce si můžete zvolit jednotlivé sloupce, které budou **zobrazovány v přehledu** stejně jako tomu je u sekce Sezení.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Ikona filtru u jednotlivých sloupců nabízí možnost **filtrovat e-maily** podle konkrétních parametrů. Pro vymazání filtru použijte tlačítko Vymazat filtry.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Po*kud filtrujete konkrétní e-mailovou adresu, zkontrolujte si, zda neobsahuje velká písmena. Filtrování je "case-sensitive".*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Všechny vybrané e-maily můžete také **stáhnout ve formátu csv** pomocí tlačítka Exportovat CSV.*
{% endhint %}

## Detail e-mailu <a href="#detail" id="detail"></a>

Pro zobrazení detailu konkrétního e-mailu klikněte na příslušný e-mail v tabulce. Vpravo se otevře nový panel.

V panelu můžete překlikávat mezi čtyřmi záložkami:

* **Přepis**,
* **Info**,
* **Routing** a
* **Parametry v e-mailu**.

***Přepis*** zobrazuje zprávu a případnou operátorovu reakci na ni. Zároveň se zde může objevit i automatická zpráva nebo poznámky od operátorů.

{% hint style="info" %}
*V sekci **Info** naleznete podrobnosti o dané zprávě či vláknu. Naleznete tu také Tagy a čas vytvoření vlákna.*
{% endhint %}

*Záložka **Routing*** ukazuje aktuální stav routingu a status zprávy. Jednotlivé statusy jsou pro větší přehlednost **barevně rozlišeny**. Zároveň je vidět i historie routingu (skupiny, operátoři).

{% hint style="success" %}
*Administrátor může manuálně zasahovat do routingu a vybírat konkrétní operátory či skupiny, na které e-mailové vlákno přesměruje. Jde o identické chování jako v případě* [*Sezení*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni)*.*
{% endhint %}

Poslední záložka ***Parametry v e-mailu*** zobrazuje případné parametry společně s jejich hodnotami. Ve spodní části je tabulka **historie změn** parametrů včetně uživatelů provádějících úpravy.

{% hint style="success" %}
*V pravé horní části panelu najdete tlačítko pro **přesměrování zprávy** na skupinu operátorů či konkrétního operátora. Po přesměrování se tato aktivita zobrazí také v záložce **Přepis**.*
{% endhint %}

## SLA u e-mailů <a href="#sla" id="sla"></a>

Pokud máte na úrovni poštovní schránky nastavené SLA, budou e-maily v jedné frontě barevně odlišeny. E-mail ve frontě s méně než hodinou do data vypršení platnosti je zbarven žlutě. Pokud je hodnota překročena, barva se změní na červenou. Na konci řádku e-mailové zprávy můžete také vidět, kolik času zbývá do vypršení platnosti SLA, nebo před jakou dobou vypršelo SLA.

## Jak se zprávy spojují do vláken <a href="#vlakna" id="vlakna"></a>

Zprávy se do vláken spojují pomocí ***inReplyTo*****&#x20;hlaviček**, které se standardně používají u nejrozšířenějších e-mailových poskytovatelů.

Takže stačí kliknout na tlačítko ***Odpovědět*** a zpráva v mluvii se automaticky přiřadí do vlákna.

{% hint style="warning" %}
*Je ale možné, že některý e-mailový poskytovatel u odpovědi nepřidává parametr **inReplyTo**, takže mluvii nemá podle čeho zprávu spojit s předchozím e-mailem*.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/vsechny-e-maily.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.