# Všechny e-maily

{% hint style="info" %}
*Zde se dozvíte jakým způsobem* [*zpracovávat e-maily*](#prace) *v mluvii, jaké* [*informace o e-mailu*](#detail) *jsou k dispozici, jak rozlišovat e-maily dle* [*SLA*](#sla) *a podle jakého mechanismu jsou sdružovány e-mailové zprávy do* [*vláken*](#vlakna)*.*
{% endhint %}

E-mailový klient umožňuje připojit jednu či více schránek a spravovat příchozí i odchozí poštu v **jednotném prostředí mluvii**. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny e-mailové požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.

## Práce s e-maily <a href="#prace" id="prace"></a>

V této sekci najdete všechny e-maily se zákazníky a jejich detaily. Mezi jednotlivými vlákny či jednotlivými e-maily je možné jednoduše **vyhledávat**.

{% hint style="info" %}
*Pomocí tlačítek v pravém horním rohu si můžete vybrat, jestli se vám budou zobrazovat **vlákna zpráv nebo jednotlivé zprávy**.*
{% endhint %}

V přehledu jsou uvedeny i e-maily, které operátoři vyřadili z fronty tlačítkem *Ignorovat*. Jako administrátor máte možnost v detailu e-mailu takovou zprávu **vrátit zpět do fronty** k vyřešení pomocí *"tlačítka se šipkou"* v pravém horním rohu.

{% hint style="success" %}
*Pomocí tlačítka Sloupce si můžete zvolit jednotlivé sloupce, které budou **zobrazovány v přehledu** stejně jako tomu je u sekce Sezení.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Ikona filtru u jednotlivých sloupců nabízí možnost **filtrovat e-maily** podle konkrétních parametrů. Pro vymazání filtru použijte tlačítko Vymazat filtry.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Po*kud filtrujete konkrétní e-mailovou adresu, zkontrolujte si, zda neobsahuje velká písmena. Filtrování je "case-sensitive".*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Všechny vybrané e-maily můžete také **stáhnout ve formátu csv** pomocí tlačítka Exportovat CSV.*
{% endhint %}

## Detail e-mailu <a href="#detail" id="detail"></a>

Pro zobrazení detailu konkrétního e-mailu klikněte na příslušný e-mail v tabulce. Vpravo se otevře nový panel.

V panelu můžete překlikávat mezi čtyřmi záložkami:

* **Přepis**,
* **Info**,
* **Routing** a
* **Parametry v e-mailu**.

***Přepis*** zobrazuje zprávu a případnou operátorovu reakci na ni. Zároveň se zde může objevit i automatická zpráva nebo poznámky od operátorů.

{% hint style="info" %}
*V sekci **Info** naleznete podrobnosti o dané zprávě či vláknu. Naleznete tu také Tagy a čas vytvoření vlákna.*
{% endhint %}

*Záložka **Routing*** ukazuje aktuální stav routingu a status zprávy. Jednotlivé statusy jsou pro větší přehlednost **barevně rozlišeny**. Zároveň je vidět i historie routingu (skupiny, operátoři).

{% hint style="success" %}
*Administrátor může manuálně zasahovat do routingu a vybírat konkrétní operátory či skupiny, na které e-mailové vlákno přesměruje. Jde o identické chování jako v případě* [*Sezení*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni)*.*
{% endhint %}

Poslední záložka ***Parametry v e-mailu*** zobrazuje případné parametry společně s jejich hodnotami. Ve spodní části je tabulka **historie změn** parametrů včetně uživatelů provádějících úpravy.

{% hint style="success" %}
*V pravé horní části panelu najdete tlačítko pro **přesměrování zprávy** na skupinu operátorů či konkrétního operátora. Po přesměrování se tato aktivita zobrazí také v záložce **Přepis**.*
{% endhint %}

## SLA u e-mailů <a href="#sla" id="sla"></a>

Pokud máte na úrovni poštovní schránky nastavené SLA, budou e-maily v jedné frontě barevně odlišeny. E-mail ve frontě s méně než hodinou do data vypršení platnosti je zbarven žlutě. Pokud je hodnota překročena, barva se změní na červenou. Na konci řádku e-mailové zprávy můžete také vidět, kolik času zbývá do vypršení platnosti SLA, nebo před jakou dobou vypršelo SLA.

## Jak se zprávy spojují do vláken <a href="#vlakna" id="vlakna"></a>

Zprávy se do vláken spojují pomocí ***inReplyTo*****&#x20;hlaviček**, které se standardně používají u nejrozšířenějších e-mailových poskytovatelů.

Takže stačí kliknout na tlačítko ***Odpovědět*** a zpráva v mluvii se automaticky přiřadí do vlákna.

{% hint style="warning" %}
*Je ale možné, že některý e-mailový poskytovatel u odpovědi nepřidává parametr **inReplyTo**, takže mluvii nemá podle čeho zprávu spojit s předchozím e-mailem*.
{% endhint %}