Sezení
V této sekci najdete všechna sezení operátorů se zákazníky a jejich detaily. Tabulku sezení můžete spravovat pomocí tlačítka Sloupce v pravém horním rohu, kde si můžete zvolit jednotlivé sloupce a pomocí ikonky filtru vybrat konkrétní parametry.
Sledovat můžete probíhající i ukončená sezení. Přepínat mezi nimi můžete pomocí tlačítek Historie a Živě v horní liště.
Pro zobrazení detailu sezení klikněte na záznam a vpravo se vám otevře nový panel, ve kterém najdete tyto záložky:
přepis sezení,
obecné informace,
poznámky k sezení (vlastní či od od ostatních operátorů),
routing vám umožní sledovat aktuální stav routingu (pouze pro živá sezení),
nahrávky (sekce se zobrazuje pouze v případě, že je tato funkce aktivována)
Filtrování
Při každodenním fungování budete potřebovat vyfiltrovat si veškerá sezení, která se např. udála v určitém časovém rozmezí, odbavil je konkrétní operátor, sezení skončila z důvodu odpojení klienta, nebo se u sezení objevil vámi definovaný parametr. K tomu vám poslouží dostupné sloupce v tabulce sezení.
Kliknutím na ikonku filtru v záhlaví sloupce se zobrazí dostupné hodnoty či pole pro výběr časového období.
Ze začátku jsou v tabulce zobrazeny jen základní sloupce, tzn. že mnoho dalších zůstává skryto. Kliknutím na tlačítko Sloupce se vám zobrazí kompletní seznam, ze kterého si vyberete, co budete potřebovat.
Vyfiltrované výpisy sezení si můžete stáhnout pomocí tlačítka „Exportovat CSV“, který snadno otevřete v Excelu nebo v sešitu OpenOffice.
Pokud např. otevíráte stažený .csv soubor v MS Excel, můžete narazit na známé omezení, které spočívá v maximálním počtu 32 000 znaků zobrazených v jedné buňce. Ostatní SW programy se mohou chovat jinak (např. můžou být některé znaky automaticky vynechány).
Vyhledávání
Pro lepší orientaci v tabulce sezení můžete využít vyhledávání v obsahu jednotlivých sezení. Do pole Hledat v obsahu zadejte slovo nebo kořen slova, který v konverzaci hledáte. Vyfiltrované výsledky si následně můžete jednoduše exportovat do CSV či HTML a dále s dokumentem pracovat mimo aplikaci.
Export sezení do HTML je užitečný zejména v případech, kdy potřebujete poskytnout exportovaná data za účelem analýzy obsahu člověku, který nemá přístup do mluvii.
I v případě HTML exportu je možné si zvolit exportované sloupce. V rámci exportovaných sezení je možné najít kromě jednotlivých zpráv také zaslané soubory a systémové zprávy. Pro snadnější práci s exportem je možné využít fulltextového vyhledávání.
V sezení lze vyhledávat podle různých kritérií, která si zvolíte. Ve sloupcích tak můžete filtrovat například podle ID sezení, kanálu, zdroje, URL stránky nebo podle konkrétního operátora či chatbota.
Přesměrování klienta
U probíhajících (přijatých i nepřijatých) sezení je k dispozici navíc tlačítko "Přesměrovat", které tenant administrátorovi poskytuje možnost sezení manuálně přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů. To je užitečné v případě emergency, nebo jakmile administrátor uzná, že probíhající sezení přísluší kompetentnějšímu operátorovi.
Obnovení sezení
Operátor může obnovit sezení, které probíhalo přes komunikační kanály Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business nebo VKontakte a již bylo ukončeno. Díky tomu tak můžete po delší době klientovi odpovědět například s řešením jeho požadavku.
Nové sezení jednoduše vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení. Více informací o obnovení sezení získáte na jednotlivých záložkách sociálních sítí.
Nahrávání sezení
Nahrávání je k dispozici pro Audio/Video sezení (sezení z WebChat balíčku nebo Pozvánky). Kromě nahrávání audio/video ze strany klienta a operátora je nahráváno i případné sdílení obrazovky/souboru).
Nahrávání je možné využít i v případě IP telefonie.
Jedná se o vypínatelnou funkci.
Ban uživatele
V případě potřeby můžete tlačítkem v horním pravém rohu zákazníka zabanovat.
Last updated