LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • Filtrování
  • Vyhledávání
  • Přesměrování klienta
  • Obnovení sezení
  • Nahrávání sezení
  • Ban uživatele

Was this helpful?

  1. PRO ADMINISTRÁTORY
  2. Správa tenantu

Sezení

PreviousAdresář kontaktůNextVšechny e-maily

Last updated 10 months ago

Was this helpful?

V této sekci najdete všechna sezení operátorů se zákazníky a jejich detaily. Tabulku sezení můžete spravovat pomocí tlačítka Sloupce v pravém horním rohu, kde si můžete zvolit jednotlivé sloupce a pomocí ikonky filtru vybrat konkrétní parametry.

Sledovat můžete probíhající i ukončená sezení. Přepínat mezi nimi můžete pomocí tlačítek Historie a Živě v horní liště.

Pro zobrazení detailu sezení klikněte na záznam a vpravo se vám otevře nový panel, ve kterém najdete tyto záložky:

  • přepis sezení,

  • obecné informace,

  • poznámky k sezení (vlastní či od od ostatních operátorů),

  • nahrávky (sekce se zobrazuje pouze v případě, že je tato funkce aktivována)

Filtrování

Při každodenním fungování budete potřebovat vyfiltrovat si veškerá sezení, která se např. udála v určitém časovém rozmezí, odbavil je konkrétní operátor, sezení skončila z důvodu odpojení klienta, nebo se u sezení objevil vámi definovaný parametr. K tomu vám poslouží dostupné sloupce v tabulce sezení.

Kliknutím na ikonku filtru v záhlaví sloupce se zobrazí dostupné hodnoty či pole pro výběr časového období.

Ze začátku jsou v tabulce zobrazeny jen základní sloupce, tzn. že mnoho dalších zůstává skryto. Kliknutím na tlačítko Sloupce se vám zobrazí kompletní seznam, ze kterého si vyberete, co budete potřebovat.

Vyfiltrované výpisy sezení si můžete stáhnout pomocí tlačítka „Exportovat CSV“, který snadno otevřete v Excelu nebo v sešitu OpenOffice.

Pokud např. otevíráte stažený .csv soubor v MS Excel, můžete narazit na známé omezení, které spočívá v maximálním počtu 32 000 znaků zobrazených v jedné buňce. Ostatní SW programy se mohou chovat jinak (např. můžou být některé znaky automaticky vynechány).

Vyhledávání

Pro lepší orientaci v tabulce sezení můžete využít vyhledávání v obsahu jednotlivých sezení. Do pole Hledat v obsahu zadejte slovo nebo kořen slova, který v konverzaci hledáte. Vyfiltrované výsledky si následně můžete jednoduše exportovat do CSV či HTML a dále s dokumentem pracovat mimo aplikaci.

Export sezení do HTML je užitečný zejména v případech, kdy potřebujete poskytnout exportovaná data za účelem analýzy obsahu člověku, který nemá přístup do mluvii.

I v případě HTML exportu je možné si zvolit exportované sloupce. V rámci exportovaných sezení je možné najít kromě jednotlivých zpráv také zaslané soubory a systémové zprávy. Pro snadnější práci s exportem je možné využít fulltextového vyhledávání.

V sezení lze vyhledávat podle různých kritérií, která si zvolíte. Ve sloupcích tak můžete filtrovat například podle ID sezení, kanálu, zdroje, URL stránky nebo podle konkrétního operátora či chatbota.

Přesměrování klienta

U probíhajících (přijatých i nepřijatých) sezení je k dispozici navíc tlačítko "Přesměrovat", které tenant administrátorovi poskytuje možnost sezení manuálně přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů. To je užitečné v případě emergency, nebo jakmile administrátor uzná, že probíhající sezení přísluší kompetentnějšímu operátorovi.

Obnovení sezení

Operátor může obnovit sezení, které probíhalo přes komunikační kanály Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business nebo VKontakte a již bylo ukončeno. Díky tomu tak můžete po delší době klientovi odpovědět například s řešením jeho požadavku.

Nové sezení jednoduše vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení. Více informací o obnovení sezení získáte na jednotlivých záložkách sociálních sítí.

Nahrávání sezení

Nahrávání je k dispozici pro Audio/Video sezení (sezení z WebChat balíčku nebo Pozvánky). Kromě nahrávání audio/video ze strany klienta a operátora je nahráváno i případné sdílení obrazovky/souboru).

Jedná se o vypínatelnou funkci.

Ban uživatele

V případě potřeby můžete tlačítkem v horním pravém rohu zákazníka zabanovat.

,

vám umožní sledovat aktuální stav routingu (pouze pro živá sezení),

Nahrávání je možné využít i v případě.

parametry
routing
IP telefonie
Sekce Sezení