# Sezení

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=R6HjZO2aptA>" %}
Sekce Sezení
{% endembed %}

V této sekci najdete všechna sezení operátorů se zákazníky a jejich detaily. Tabulku sezení můžete spravovat pomocí tlačítka ***Sloupce*** v pravém horním rohu, kde si můžete zvolit jednotlivé sloupce a pomocí ikonky filtru vybrat konkrétní parametry.

{% hint style="info" %}
*Sledovat můžete probíhající i ukončená sezení. Přepínat mezi nimi můžete pomocí tlačítek **Historie** a **Živě** v horní liště.*
{% endhint %}

Pro zobrazení **detailu sezení** klikněte na záznam a vpravo se vám otevře nový panel, ve kterém najdete tyto záložky:

* **přepis sezení**,
* **obecné informace**,
* [**parametry**](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/customizace/parametry),
* **poznámky k sezení** (vlastní či od od ostatních operátorů),
* [**routing**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla) vám umožní sledovat aktuální stav routingu (**pouze pro živá sezení**),
* **nahrávky** (sekce se zobrazuje pouze v případě, že je tato funkce aktivována)

### Filtrování

Při každodenním fungování budete potřebovat vyfiltrovat si veškerá sezení, která se např. udála v určitém časovém rozmezí, odbavil je konkrétní operátor, sezení skončila z důvodu odpojení klienta, nebo se u sezení objevil vámi definovaný parametr. K tomu vám poslouží dostupné sloupce v tabulce *sezení.*

{% hint style="success" %}
*Kliknutím na ikonku filtru v záhlaví sloupce se zobrazí dostupné hodnoty či pole pro výběr časového období.*&#x20;

*Ze začátku jsou v tabulce zobrazeny jen základní sloupce, tzn. že mnoho dalších zůstává skryto. Kliknutím na tlačítko Sloupce se vám zobrazí kompletní seznam, ze kterého si vyberete, co budete potřebovat.*

*Vyfiltrované **výpisy sezení si můžete stáhnout** pomocí tlačítka „Exportovat CSV“, který snadno otevřete v Excelu nebo v sešitu OpenOffice.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pokud např. otevíráte stažený .csv soubor v MS Excel, můžete narazit na známé omezení, které spočívá v maximálním počtu 32 000 znaků zobrazených v jedné buňce. Ostatní SW programy se mohou chovat jinak (např. můžou být některé znaky automaticky vynechány).*
{% endhint %}

### Vyhledávání

Pro lepší orientaci v tabulce sezení můžete využít **vyhledávání v obsahu jednotlivých sezení.** Do pole *Hledat v obsahu* zadejte slovo nebo kořen slova, který v konverzaci hledáte. Vyfiltrované výsledky si následně můžete jednoduše **exportovat do CSV či HTML** a dále s dokumentem pracovat mimo aplikaci.

{% hint style="success" %}
*Export sezení do HTML je užitečný zejména v případech, kdy **potřebujete poskytnout exportovaná data za účelem analýzy obsahu člověku, který nemá přístup do mluvii.***
{% endhint %}

I v případě HTML exportu je možné si zvolit exportované sloupce. V rámci exportovaných sezení je možné najít kromě jednotlivých zpráv také **zaslané soubory a systémové zprávy.** Pro snadnější práci s exportem je možné využít **fulltextového vyhledávání**.

{% hint style="info" %}
*V sezení lze vyhledávat podle různých kritérií, která si zvolíte. Ve sloupcích tak můžete filtrovat například podle ID sezení, kanálu, zdroje, URL stránky nebo podle konkrétního **operátora** či **chatbota**.*
{% endhint %}

### Přesměrování klienta

{% hint style="success" %}
*U **probíhajících (přijatých i nepřijatých)** sezení je k dispozici navíc tlačítko "Přesměrovat", které **tenant administrátorovi** poskytuje možnost sezení **manuálně přesměrovat** na jiného operátora či skupinu operátorů. To je užitečné v případě emergency, nebo jakmile administrátor uzná, že probíhající sezení přísluší kompetentnějšímu operátorovi.*
{% endhint %}

### Obnovení sezení

Operátor může obnovit sezení, které probíhalo přes komunikační kanály Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business nebo VKontakte a již bylo ukončeno. Díky tomu tak můžete po delší době klientovi odpovědět například s řešením jeho požadavku.

{% hint style="info" %}
*Nové sezení jednoduše **vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení.** Více informací o obnovení sezení získáte na **jednotlivých záložkách sociálních sítí**.*
{% endhint %}

### Nahrávání sezení

Nahrávání je k dispozici pro Audio/Video sezení (sezení z WebChat balíčku nebo Pozvánky). Kromě nahrávání audio/video ze strany klienta a operátora je nahráváno i případné sdílení obrazovky/souboru).

Nahrávání je možné využít i v případě[ IP telefonie](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/ip-telefonie).

{% hint style="danger" %}
*Jedná se o vypínatelnou funkci.*
{% endhint %}

### Ban uživatele

V případě potřeby můžete tlačítkem v horním pravém rohu zákazníka **zabanovat**.