Operátoři
Detailní informace o operátorech
U každého operátora jsou kromě jeho stavu (Online, Offline) evidovány:
Vytížení operátora (Plně vytížen, V hovoru).
Stav operátora (Online, Pryč včetně důvodu nepřítomnosti). U každého stavu je uvedena délka strávená v tomto stavu.
Počet odbavovaných a čekajících sezení pro daný Živý kanál (WebChat, telefon).
Celkový počet slotů dostupných pro Živé kanály.
Počet odbavovaných a čekajících sezení pro konkrétní Offline kanál (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, VK).
Celkový počet slotů dostupných pro Offline kanály.
Počet odbavovaných a čekajících e-mailů.
Počet slotů dostupných pro e-maily.
Na úrovni každé skupiny jsou navíc evidovány souhrnné údaje, které mají větší vypovídající hodnotu o vytížení skupiny jako celku.
Možnosti řízení provozu callcentra
Supervizor má následující možnosti jak spravovat a zasahovat do provozu call centra:
Kliknutím na sloupec daného kanálu, se zobrazí přepínač, který umožní zapnout/vypnout konkrétní kanál.
Když má operátor aktuálně přijaté či čekající sezení, může supervizor nahlédnout na detail a sledovat jeho průběh.
Kliknutím na jméno je možné přejít do sekce uživatelů, kde může spravovat profil daného operátora.
Supervizor má také možnost měnit stav operátora z Online na Pryč, anebo zároveň ze seznamu vybrat konkrétní důvod nepřítomnosti.
Pokud uvidíte ve výpisu operátora, který nemá být přihlášen, klikněte na stav operátora a jako poslední možnost zvolte Odhlásit.
Last updated
Was this helpful?