# Operátoři

{% hint style="info" %}
*Sekce Operátoři je klíčová pro **monitoring aktuálního provozu call centra**. Na této stránce vidíte **přehled všech operátorů**, kteří jsou aktuálně přihlášení. Podobně máte přehled také o **stavu přihlášených skupin operátorů.** Pro lepší přehlednost je možné vyfiltrovat konkrétní skupinu operátorů či zobrazit/skrýt vybrané sloupce.*
{% endhint %}

## Detailní informace o operátorech

U každého operátora jsou kromě jeho stavu (Online, Offline) evidovány:

* **Vytížení operátora** (Plně vytížen, V hovoru).
* **Stav operátora** (Online, Pryč včetně důvodu nepřítomnosti). U každého stavu je uvedena délka strávená v tomto stavu.
* **Počet odbavovaných a čekajících sezení** pro daný Živý kanál (WebChat, telefon).
* **Celkový počet slotů** dostupných pro Živé kanály.
* **Počet odbavovaných a čekajících sezení** pro konkrétní Offline kanál (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, VK).
* **Celkový počet slotů** dostupných pro Offline kanály.
* **Počet odbavovaných a čekajících e-mailů**.
* **Počet slotů** dostupných pro e-maily.

Na úrovni každé skupiny jsou navíc evidovány souhrnné údaje, které mají větší vypovídající hodnotu o vytížení skupiny jako celku.

{% hint style="info" %}
*Pokud je skupina přetížena (její operátoři mají všechny dostupné sloty obsazené), hodnota ve sloupcích (Sloty živé, Sloty offline nebo Sloty e-mailové) se zobrazí červeně a vedle je navíc zobrazen počet sezení či emailů čekajících na odbavení ve frontě skupiny.*
{% endhint %}

## Možnosti řízení provozu callcentra

Supervizor má následující možnosti jak spravovat a zasahovat do provozu call centra:

* Kliknutím na sloupec daného kanálu, se zobrazí přepínač, který umožní zapnout/vypnout konkrétní kanál.
* Když má operátor aktuálně přijaté či čekající **sezení**, může supervizor nahlédnout na detail a sledovat jeho průběh.
* Kliknutím na **jméno** je možné přejít do sekce [uživatelů](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele), kde může spravovat profil daného operátora.
* Supervizor má také možnost měnit stav operátora z Online na Pryč, anebo zároveň ze seznamu vybrat konkrétní důvod nepřítomnosti.

{% hint style="info" %}
*Z nabídky pauz lze poznat, zda je daná **pauza (důvod nepřítomnosti) placená či nikoliv**. Stejně tak je možné si zobrazit **stav čerpání alokovaného času**. Supervizor má ze své pozice navíc **možnost operátora přepnout do pauzy, jejíž časovou dotaci v rámci 24 hodin operátor již plně vyčerpal.***
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud uvidíte ve výpisu operátora, který nemá být přihlášen, klikněte na stav operátora a jako poslední možnost zvolte **Odhlásit**.*
{% endhint %}