# Operátoři

{% hint style="info" %}
*Sekce Operátoři je klíčová pro **monitoring aktuálního provozu call centra**. Na této stránce vidíte **přehled všech operátorů**, kteří jsou aktuálně přihlášení. Podobně máte přehled také o **stavu přihlášených skupin operátorů.** Pro lepší přehlednost je možné vyfiltrovat konkrétní skupinu operátorů či zobrazit/skrýt vybrané sloupce.*
{% endhint %}

## Detailní informace o operátorech

U každého operátora jsou kromě jeho stavu (Online, Offline) evidovány:

* **Vytížení operátora** (Plně vytížen, V hovoru).
* **Stav operátora** (Online, Pryč včetně důvodu nepřítomnosti). U každého stavu je uvedena délka strávená v tomto stavu.
* **Počet odbavovaných a čekajících sezení** pro daný Živý kanál (WebChat, telefon).
* **Celkový počet slotů** dostupných pro Živé kanály.
* **Počet odbavovaných a čekajících sezení** pro konkrétní Offline kanál (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, VK).
* **Celkový počet slotů** dostupných pro Offline kanály.
* **Počet odbavovaných a čekajících e-mailů**.
* **Počet slotů** dostupných pro e-maily.

Na úrovni každé skupiny jsou navíc evidovány souhrnné údaje, které mají větší vypovídající hodnotu o vytížení skupiny jako celku.

{% hint style="info" %}
*Pokud je skupina přetížena (její operátoři mají všechny dostupné sloty obsazené), hodnota ve sloupcích (Sloty živé, Sloty offline nebo Sloty e-mailové) se zobrazí červeně a vedle je navíc zobrazen počet sezení či emailů čekajících na odbavení ve frontě skupiny.*
{% endhint %}

## Možnosti řízení provozu callcentra

Supervizor má následující možnosti jak spravovat a zasahovat do provozu call centra:

* Kliknutím na sloupec daného kanálu, se zobrazí přepínač, který umožní zapnout/vypnout konkrétní kanál.
* Když má operátor aktuálně přijaté či čekající **sezení**, může supervizor nahlédnout na detail a sledovat jeho průběh.
* Kliknutím na **jméno** je možné přejít do sekce [uživatelů](/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele.md), kde může spravovat profil daného operátora.
* Supervizor má také možnost měnit stav operátora z Online na Pryč, anebo zároveň ze seznamu vybrat konkrétní důvod nepřítomnosti.

{% hint style="info" %}
*Z nabídky pauz lze poznat, zda je daná **pauza (důvod nepřítomnosti) placená či nikoliv**. Stejně tak je možné si zobrazit **stav čerpání alokovaného času**. Supervizor má ze své pozice navíc **možnost operátora přepnout do pauzy, jejíž časovou dotaci v rámci 24 hodin operátor již plně vyčerpal.***
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud uvidíte ve výpisu operátora, který nemá být přihlášen, klikněte na stav operátora a jako poslední možnost zvolte **Odhlásit**.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/operatori.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.