Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
E-mailový klient mluvii umožňuje připojit schránky a spravovat zde příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí mluvii. Jako operátor tak budete mít možnost přijímat všechny požadavky v jednotné frontě a šetřit tak svůj čas, ať už komunikujete s klientem v chatu nebo po e-mailu.
Sekci E-maily najdete ve svém operátorském rozhraní pod záložkou Operátor. Notifikace u ikony zobrazuje aktuální počet příchozích e-mailů.
Sekce je rozdělena na tři části:
V pravé části obrazovky se zobrazují otevřené e-maily (detail),
Vlevo nahoře se zobrazují e-maily, které jsou přiřazeny skupině operátorů (),
Pod nimi se nachází seznam e-mailů přijatých operátorem.
Nabídka formátování textu se zobrazí po kliknutí na ikonu A. Na výběr jsou tyto možnosti:
velikost textu (nadpis, podnadpis, normální),
tučné, kurzíva, podtržení,
číslovaný seznam, odrážky,
zarovnání textu, připojení linku a smazání formátování.
Celý text je možné smazat pomocí ikony koše.
Přílohu k e-mailu vložíte přes ikonu sponky.
Následně lze:
vybírat nebo vyhledávat v uložených souborech v prostředí mluvii,
procházet soubory v počítači,
vložit obrázek pomocí klávesové zkratky CTRL+V,
či jednoduše přetáhnout soubor.
Rozepsané zprávy se automaticky ukládají ve vláknu a operátor se k nim může vracet. Operátor jim může mít rozepsaných více, každé vlákno minimalizovat a vrátit se k němu později.
Po kliknutí na tlačítko Poslat má operátor u každé e-mailové zprávy díky funkci odloženého odeslání 5 vteřin na zrušení akce.
Příchozí zprávu přijatou operátorem je možné přeposlat na jinou e-mailovou adresu pomocí tlačítka přeposlat. Při přeposílání e-mailu můžete vybrat, které přílohy z e-mailového vlákna budou součástí přeposlané konverzace. Do vlákna je také možné vkládat poznámky pro interní potřebu operátorů. Tyto poznámky jsou viditelné pouze pro uživatele mluvii a klient je nevidí.
Klikem na náhled přiřazené zprávy, lze zobrazit náhled vybraného e-mailu. Čekající e-mail můžete přijmout najetím kurzoru myši a následným klikem myši na tlačítko Přijmout. Stejně tak lze zprávu přijmout pomocí tlačítka Přijmout v pravém horní rohu náhledu.
Pokud operátor omylem přijal e-mail nebo jej potřebuje z nějakého jiného důvodu vrátit zpět do fronty příchozích e-mailů, je možné použít tlačítko Vrátit umístěné v pravém horním rohu. Zpráva je poté přesunuta zpět do společné fronty přijatých e-mailů. Tato funkce je vypínatelná na úrovni dané e-mailové schránky.
Aplikace umožňuje změnit e-mailovou adresu příjemce, kterému operátor odpovídá. To je výhodné zejména v případě, že klient zadal svou e-mailovou adresu v nesprávném formátu do offline formuláře (např. “gmail.cz”) nebo vyjádřil preferenci kontaktování na jinou adresu.
V případech, kdy vyplňujete e-mailovou adresu příjemce, vám bude mluvii našeptávat adresy příjemců, které byly již v minulosti použity, nebo jsou tedy uloženy v Adresáři kontaktů.
Operátor může vytvořit zcela nový e-mail pomocí tlačítka Nový, které je umístěno v horní části e-mailové fronty. V tomto případě je třeba vyplnit předmět, adresáta a text zprávy. Pomocí rozbalovací nabídky je možné změnit adresu odesílatele (v případě, že máte napojených více e-mailových schránek).
S novým e-mailem můžete pracovat stejně jako s přijatými zprávami. Okno s rozepsaným e-mailem lze libovolně posouvat po pracovní ploše a případně jej minimalizovat. Je možné mít více rozepsaných zpráv najednou. Rozepsané zprávy se zobrazují v seznamu přijatých e-mailů jako další položky.
Tlačítko Přesměrovat v detailu e-mailové zprávy nabízí možnost přesměrování e-mailu na konkrétního operátora či skupinu (totožné chování jako při přesměrování webchatu). Přesměrování se vám bude hodit například ve chvíli, kdy se do vaší schránky dostane požadavek na jiné oddělení.
E-mail je možné označit jedním nebo více tagy. Tagování e-mailů slouží, stejně jako u sezení, k označení jednotlivých zpráv například podle tématu nebo sezónní kampaně. Abyste se v tagování vyznali ještě lépe, můžete pro jejich rozlišení použít barevné odlišení štítků. Více o správě tagů si můžete přečíst v sekci Aplikace.
Náhledy tagů jsou umístěny u přijatého e-mailu (v horní části pod předmětem e-mailu). Pokud existuje větší množství tagů, je možné je i fulltextově vyhledat.
V pravé horní části zprávy je umístěno datum a čas přijetí e-mailu a ikona Info pro zobrazení dalších podrobností o konkrétní zprávě (jako jsou odesílatel, adresát, datum a předmět).
Přidané tagy se váží vždy k celému vláknu e-mailových zpráv.
Parametry v e-mailech mají využití především v případě integrací na vaše systémy.
Parametry emailů můžete nyní zobrazit i v tabulce Všechny e-maily (záložka Vlákna). Jako admin máte tak perfektní přehled o parametrech přiřazených k e-mailovým vláknům a můžete si jejich hodnoty vyexportovat do .csv souboru, který lze dále zpracovávat mimo aplikaci mluvii.
Výšku obou částí ("čekající" a přijaté e-maily) je možné si přizpůsobit posunutím rozdělovací lišty. E-mailové zprávy jsou ve frontě defaultně řazeny od nejstarších po nejnovější, ale je možné jejich pořadí obrátit v .
E-maily obsažené v horní části jsou typicky přiřazeny více operátorům najednou (dle nastavení ) a dokud je někdo nepřijme, jsou dostupné více operátorům.
Výčet podporovaných typů souboru je možné omezit. Podrobnější informace naleznete .
Pokud operátor potřebuje navázat na svoji poslední odpověd a poslat klientovi např. upřesňující informace, přejde do sekce , kde si vyhledá konkrétní e-mailové vlákno a v jeho detailu klikne na tlačítko "Kontaktovat klienta".
E-maily, které jste přijali, můžete stejně jako v případě webchatu ignorovat, přesměrovat, tagovat anebo si zobrazit jejich základní informace. Pomocí tlačítka v horní nabídce je také možné změnit odesílatele e-mailu. Tuto možnost využijete v případě v mluvii.
Přes e-mailového klienta mluvii můžete spravovat i více schránek najednou (například a ). Můžete si také vybrat, ze které schránky chcete zprávu odeslat. Změnu odesílatele provedete klikem na tlačítko s otevřenou obálkou a názvem e-mailové schránky.
Pokud máte na úrovni e-mailové schránky nastaveno , budou e-maily v jednotné frontě barevně rozlišeny.