# E-mail E-mailový klient mluvii umožňuje připojit schránky a spravovat zde příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí mluvii. Jako operátor tak budete mít možnost přijímat všechny požadavky v jednotné frontě a šetřit tak svůj čas, ať už komunikujete s klientem v chatu nebo po e-mailu. Sekci **E-maily** najdete ve svém operátorském rozhraní pod záložkou **Operátor**. Notifikace u ikony zobrazuje aktuální počet příchozích e-mailů. {% hint style="info" %} *Na této stránce se dozvíte o jednotlivých částech **e-mailového klienta v mluvii:*** * [*Uživatelské rozhraní*](#aaa) * [*Obsluha e-mailů*](#aab) * [*Příchozí e-maily*](#aab-1) * [*Nový e-mail*](#aah) * [*Správa více schránek*](#aad) * [*SLA e-mailů*](#aac) * [*Tagování e-mailů*](#aae) * [*Parametry e-mailu*](#aai) {% endhint %} ## Uživatelské rozhraní Sekce je rozdělena na **tři části:** * V pravé části obrazovky se zobrazují otevřené e-maily (detail), * Vlevo nahoře se zobrazují e-maily, které **jsou přiřazeny skupině operátorů (**[**dle routingu**](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md)**)**, * Pod nimi se nachází seznam e-mailů přijatých operátorem. {% hint style="success" %} *Výšku obou částí ("čekající" a přijaté e-maily) je možné si přizpůsobit posunutím rozdělovací lišty. E-mailové zprávy jsou ve frontě defaultně řazeny od nejstarších po nejnovější, ale je možné jejich pořadí obrátit v* [*nastavení tenantu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md)*.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *E-maily obsažené v horní části jsou typicky přiřazeny více operátorům najednou (dle nastavení* [*routingu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md)*) a dokud je někdo nepřijme, jsou dostupné více operátorům.* {% endhint %} ## Obsluha e-mailů Nabídka **formátování textu** se zobrazí po kliknutí na ikonu ***A***. Na výběr jsou tyto možnosti: * velikost textu (nadpis, podnadpis, normální), * tučné, kurzíva, podtržení, * číslovaný seznam, odrážky, * zarovnání textu, připojení linku a smazání formátování. Celý text je možné smazat pomocí ikony ***koše***. **Přílohu** k e-mailu vložíte přes ikonu ***sponky***. Následně lze: * vybírat nebo vyhledávat v uložených souborech v prostředí mluvii, * procházet soubory v počítači, * vložit obrázek pomocí klávesové zkratky CTRL+V, * či jednoduše přetáhnout soubor. {% hint style="success" %} ***Výčet podporovaných typů souboru je možné omezit.** Podrobnější informace naleznete* [*zde*](/pro-it-specialisty/soubory.md)*.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *Pokud je součástí přijatého mailu **nepodporovaný typ souboru** v příloze, je o tom operátor informován, aby si mohl vyžádat od odesilatele tuto přílohu v jiném podporovaném formátu.* {% endhint %} {% hint style="success" %} ***Rozepsané zprávy** se automaticky ukládají ve vláknu a operátor se k nim může vracet. Operátor jim může mít rozepsaných více, každé vlákno minimalizovat a vrátit se k němu později.* {% endhint %} Po kliknutí na tlačítko ***Poslat*** má operátor u každé e-mailové zprávy díky funkci **odloženého odeslání** 5 vteřin na zrušení akce. Příchozí zprávu přijatou operátorem je možné přeposlat na jinou e-mailovou adresu pomocí tlačítka ***přeposlat.*** Při přeposílání e-mailu můžete vybrat, **které přílohy z e-mailového vlákna budou součástí přeposlané konverzace.** Do vlákna je také možné vkládat **poznámky** pro interní potřebu operátorů. Tyto poznámky jsou **viditelné pouze pro uživatele mluvii** a klient je nevidí. {% hint style="success" %} *Pokud operátor potřebuje navázat na svoji poslední odpověd a poslat klientovi např. upřesňující informace, přejde do sekce* [***Všechny E-maily***](/pro-administratory/sprava-tenantu/vsechny-e-maily.md)*, kde si vyhledá konkrétní e-mailové vlákno a v jeho detailu klikne na tlačítko "**Kontaktovat klienta**".* {% endhint %} ## Příchozí e-maily Klikem na **náhled** přiřazené zprávy, lze zobrazit náhled vybraného e-mailu. Čekající e-mail můžete přijmout najetím kurzoru myši a následným klikem myši na tlačítko ***Přijmout***. Stejně tak lze zprávu přijmout pomocí tlačítka ***Přijmout*** v pravém horní rohu náhledu. {% hint style="info" %} *Tlačítko **Ignorovat** v pravém horním rohu slouží k odbavení spamu, případně e-mailů, na které už **není třeba reagovat** (např. Děkuji.). **Ignorovaný e-mail** zmizí z vaší fronty požadavků a vrátit jej zpět může pouze administrátor vaší společnosti.* {% endhint %} E-maily, které jste přijali, můžete stejně jako v případě webchatu **ignorovat, přesměrovat, tagovat** anebo si zobrazit jejich základní informace. Pomocí tlačítka v horní nabídce je také možné **změnit odesílatele e-mailu.** Tuto možnost využijete v případě [správy více napojených schránek](#aad) v mluvii. {% hint style="success" %} * *Pokud operátor omylem přijal e-mail nebo jej potřebuje z nějakého jiného důvodu **vrátit zpět do fronty** příchozích e-mailů, je možné použít tlačítko **Vrátit** umístěné v pravém horním rohu. Zpráva je poté přesunuta zpět do společné fronty přijatých e-mailů. Tato funkce je vypínatelná na úrovni dané e-mailové schránky.* * *Aplikace umožňuje **změnit e-mailovou adresu příjemce**, kterému operátor odpovídá. To je výhodné zejména v případě, že **klient zadal** svou **e-mailovou adresu v nesprávném formátu** do offline formuláře (např. “gmail.cz”) nebo vyjádřil preferenci kontaktování na jinou adresu.* * *V případech, kdy vyplňujete e-mailovou adresu příjemce, vám bude mluvii našeptávat adresy příjemců, které byly již v minulosti použity, nebo jsou tedy uloženy v Adresáři kontaktů.* {% endhint %} ## Nový e-mail Operátor může vytvořit zcela **nový e-mail** pomocí tlačítka ***Nový**,* které je umístěno v horní části e-mailové fronty. V tomto případě je třeba vyplnit předmět, adresáta a text zprávy. Pomocí rozbalovací nabídky je možné změnit adresu odesílatele (v případě, že máte napojených více e-mailových schránek). S novým e-mailem můžete pracovat stejně jako s přijatými zprávami. Okno s rozepsaným e-mailem lze libovolně posouvat po pracovní ploše a případně jej minimalizovat. Je možné mít více rozepsaných zpráv najednou. Rozepsané zprávy se zobrazují v seznamu přijatých e-mailů jako další položky. ## Správa více schránek Přes e-mailového klienta mluvii můžete spravovat i více schránek najednou (například [info@mojespolecnost.cz](https://info@mojespolecnost.cz) a [reklamace@mojespolecnost.cz](https://info@mojespolecnost.cz)). Můžete si také vybrat, ze které schránky chcete zprávu odeslat. Změnu odesílatele provedete klikem na ***tlačítko s otevřenou obálkou a názvem e-mailové schránky.*** {% hint style="success" %} *Tlačítko **Přesměrovat** v detailu e-mailové zprávy nabízí možnost **přesměrování** e-mailu na konkrétního operátora či skupinu (totožné chování jako při přesměrování webchatu). Přesměrování se vám bude hodit například ve chvíli, kdy se do vaší schránky dostane požadavek na jiné oddělení.* {% endhint %} ## SLA e-mailů Pokud máte na úrovni e-mailové schránky nastaveno [SLA](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/e-maily.md#sla-e-mailu), budou e-maily v jednotné frontě **barevně rozlišeny.** {% hint style="info" %} *E-mailová zpráva, které do expirace zbývá **méně než hodina**, bude zbarvená **žlutě**. Pokud je **hodnota překročena**, změní se barva na červenou. V rámci e-mailové zprávy lze také sledovat, kolik času zbývá do vypršení SLA, případně před jakou dobou e-mail expirovalo.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *Nastavená doba SLA u příchozích e-maily začíná běžet ihned po přijetí e-mailu do e-mailové schránky v mluvii.* {% endhint %} ## Tagování e-mailů E-mail je možné označit jedním nebo více tagy. Tagování e-mailů slouží, stejně jako u sezení, k označení jednotlivých zpráv například podle tématu nebo sezónní kampaně. Abyste se v tagování vyznali ještě lépe, můžete pro jejich rozlišení použít barevné odlišení štítků. Více o správě tagů si můžete přečíst v sekci Aplikace. Náhledy tagů jsou umístěny u přijatého e-mailu (v horní části pod předmětem e-mailu). Pokud existuje větší množství tagů, je možné je i fulltextově vyhledat. V pravé horní části zprávy je umístěno datum a čas přijetí e-mailu a ikona ***Info*** pro zobrazení dalších **podrobností o konkrétní zprávě** (jako jsou odesílatel, adresát, datum a předmět). {% hint style="info" %} *Pokud se vám náhled příchozích e-mailů nezobrazuje, je možné, že tuto akci zakázal administrátor, který má také jako jediný práva ji povolit.* {% endhint %} {% hint style="warning" %} *Přidané tagy se váží vždy k celému vláknu e-mailových zpráv.* {% endhint %} ## Parametry e-mailu {% hint style="success" %} *Parametry v e-mailech mají využití především v případě integrací na vaše systémy.* {% endhint %} Parametry emailů můžete nyní zobrazit i v tabulce **Všechny e-maily (záložka Vlákna).** Jako admin máte tak perfektní přehled o parametrech přiřazených k e-mailovým vláknům a můžete si jejich hodnoty vyexportovat do .csv souboru, který lze dále zpracovávat mimo aplikaci mluvii. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/e-mail.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.