# Ukončení sezení

## Blokace klienta

Operátor může klienta v aktivním chatu zablokovat a klient tak ztratí možnost uskutečnit další chaty/hovory. Je nutné jen uvést důvod zablokování.

Zablokovat je možné také klienty komunikující přes jiný komunikační kanál, než je chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, VKontakte, telefon).

{% hint style="info" %}
*Zablokované klienty je možné spravovat v sekci* [***Blacklist***](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/blacklist) *v administraci mluvii.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud není žádoucí umožnit operátorům banovat klienty, je možné to zakázat v* [*nastavení společnosti*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti#opravneni-operatoru)*.*
{% endhint %}

## Přesměrování

Klienta je možné přesměrovat na jinou skupinu operátorů nebo konkrétního operátora, a to jak v náhledu před přijetím klienta tak kdykoliv v průběhu aktivního sezení. Pokud využíváte v rámci mluvii i chatboty

Po kliku na tlačítko ***Přesměrovat*** v horní liště se zobrazí tabulka se skupinami operátorů, které mají alespoň jednoho přihlášeného operátora. U každé skupiny jsou zobrazeny **informace o počtech přihlášených, zaneprázdněných a neaktivních operátorech a velikosti fronty čekajících u operátorů a ve frontě skupiny.**

{% hint style="success" %}
*Skupinu lze označit pro přesměrování jako celek, příp. rozkliknout pro výběr konkrétního operátora. Pod touto tabulkou je možné uvést **poznámky k sezení pro dalšího operátora**, které se u nového operátora zobrazí v záložce **Klient** v sekci **Poznámky operátorů**.*
{% endhint %}

## Ukončení sezení

Sezení lze ukončit tlačítkem ***Ukončit*** v horním panelu. Po potvrzení operátor **vybere výsledek sezení a přidá poznámku k sezení. Případně může zaslat přepis konverzace klientovi.** 

**Dobu na zadání výsledku a poznámky k sezení je možné omezit na úrovni nastavení skupiny.** Operátorům umožňujeme v případě potřeby doplnit informace o klientovi i po jeho ukončení.

{% hint style="info" %}
*Klientovi se zároveň (v závislosti na nastavení) zobrazí výstupní (hodnotící) formulář, kde může vyjádřit spokojenost s obsluhou na chatu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Offline formulář je zobrazen pouze v případě webchat sezení, protože ostatní komunikační kanály formuláře nepoužívají.*
{% endhint %}