# Ukončení sezení

## Blokace klienta

Operátor může klienta v aktivním chatu zablokovat a klient tak ztratí možnost uskutečnit další chaty/hovory. Je nutné jen uvést důvod zablokování.

Zablokovat je možné také klienty komunikující přes jiný komunikační kanál, než je chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, VKontakte, telefon).

{% hint style="info" %}
*Zablokované klienty je možné spravovat v sekci* [***Blacklist***](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/blacklist.md) *v administraci mluvii.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pokud není žádoucí umožnit operátorům banovat klienty, je možné to zakázat v* [*nastavení společnosti*](/pro-administratory/sprava-spolecnosti.md#opravneni-operatoru)*.*
{% endhint %}

## Přesměrování

Klienta je možné přesměrovat na jinou skupinu operátorů nebo konkrétního operátora, a to jak v náhledu před přijetím klienta tak kdykoliv v průběhu aktivního sezení. Pokud využíváte v rámci mluvii i chatboty

Po kliku na tlačítko ***Přesměrovat*** v horní liště se zobrazí tabulka se skupinami operátorů, které mají alespoň jednoho přihlášeného operátora. U každé skupiny jsou zobrazeny **informace o počtech přihlášených, zaneprázdněných a neaktivních operátorech a velikosti fronty čekajících u operátorů a ve frontě skupiny.**

{% hint style="success" %}
*Skupinu lze označit pro přesměrování jako celek, příp. rozkliknout pro výběr konkrétního operátora. Pod touto tabulkou je možné uvést **poznámky k sezení pro dalšího operátora**, které se u nového operátora zobrazí v záložce **Klient** v sekci **Poznámky operátorů**.*
{% endhint %}

## Ukončení sezení

Sezení lze ukončit tlačítkem ***Ukončit*** v horním panelu. Po potvrzení operátor **vybere výsledek sezení a přidá poznámku k sezení. Případně může zaslat přepis konverzace klientovi.** 

**Dobu na zadání výsledku a poznámky k sezení je možné omezit na úrovni nastavení skupiny.** Operátorům umožňujeme v případě potřeby doplnit informace o klientovi i po jeho ukončení.

{% hint style="info" %}
*Klientovi se zároveň (v závislosti na nastavení) zobrazí výstupní (hodnotící) formulář, kde může vyjádřit spokojenost s obsluhou na chatu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Offline formulář je zobrazen pouze v případě webchat sezení, protože ostatní komunikační kanály formuláře nepoužívají.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/ukonceni-sezeni.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.