# Pracovní plocha

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=jrgOzsxDDBA>" %}
Pracovní plocha operátora
{% endembed %}

Pracovní plocha operátora obsahuje všechny funkce pro práci s klienty. Ještě před zahájením konverzace můžete měnit [stav operátora](#stav-operatora), nastavit si[ notifikace](#notifikace), nebo poslat [pozvánku ](#pozvanka)ke konverzaci. \
V případě, že operátor obsluhuje také telefonní kanál, zobrazí se mu navíc ikonka [telefonního sluchátka](#externi-volani).

{% hint style="info" %}
*Pokud je ve společnosti zároveň dostupný i komunikační kanál WhatsApp, objeví se ikonka "+", pod kterou se nachází tlačítka pro zahájení WhatsApp a telefonního sezení.*
{% endhint %}

## Stav operátora <a href="#stav-operatora" id="stav-operatora"></a>

Stav operátora slouží jako vyjádření připravenosti operátora přijímat nové klienty. Přihlášení operátora je v základním nastavení ve stavu *„Online“*. Tento stav může operátor kdykoliv změnit na *„Pryč“* kliknutím na ikonu **Profil** v pravém horním rohu okna. Zde má možnost vybrat stav *Pryč* bez důvodu, a nebo konkrétní typ pauzy (oběd, osobní apod.).

Stejným způsobem je možné stav změnit zpět na *„Online“*.

{% hint style="success" %}
*Pod jednotlivými stavy operátora naleznete také prolink na uživatelský profil a tlačítko pro odhlášení.*
{% endhint %}

## Dostupnost kanálů <a href="#dostupnost-kanalu" id="dostupnost-kanalu"></a>

Na první záložce je operátorovi zobrazen seznam všech komunikačních kanálů, které mu jsou přiděleny v [**nastavení uživatelů**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele). Operátor má možnost si **zapínat/vypínat jednotlivé kanály**, a tím ovlivňovat, zda mu budou do fronty vstupovat sezení daného typu či emaily. Možnost měnit stav jednotlivých kanálů může být zakázána v[ **nastavení společnosti**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti).

## Pozvánka <a href="#pozvanka" id="pozvanka"></a>

Pozvánky slouží k **přímému spojení operátora s klientem.** Pro toto spojení je třeba **vygenerovat kód Pozvánky.** Poté stačí, aby klient tuto adresu navštívil stejně jako jakýkoliv jiný web.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Pozvánky mohou být **jednorázové či pro opakované použití** (v rámci definovaného časového období). Jsou k dispozici předvolené hodnoty, ale je možné definovat i vlastní délku.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pro efektivní použití pozvánky doporučujeme dohodnout si mezi operátorem a klientem konkrétní den a termín.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Výjimkou jsou pozvánky generované přes **REST API**, které **je možné použít opakovaně**. Zároveň je občas užitečné některé URL linky zneplatnit, aby je nebylo možné nadále použít pro spojení s operátorem. Bližší informace najdete v části* [*REST API*](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/public-api) *v sekci* [***Pro IT specialisty***](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty)*.*
{% endhint %}

## Externí volání <a href="#externi-volani" id="externi-volani"></a>

Barva telefonního sluchátka určuje stav telefonní linky operátora (připravenost pro obsluhu telefonních hovorů). ***Zelená barva*** značí plnou funkčnost, zatímco ***šedá barva*** znázorňuje nedostupný nebo vypnutý telefonní kanál.

{% hint style="success" %}
*Pokud operátoři obsluhují současně telefonní hovory a WhatsApp sezení, je zobrazeno tlačítko pro přepínání mezi oběma komunikačními kanály.*
{% endhint %}

## Notifikace <a href="#notifikace" id="notifikace"></a>

Aplikace umožňuje nastavit upozornění na **nově příchozí klienty či nepřečtené zprávy od nich** v případě, že okno aplikace není aktivní (tzn. operátor je přepnut na jinou záložku prohlížeče, nebo má okno minimalizované). Nastavit lze ***zvuková upozornění*** a notifikace prohlížeče při ***vstupu nového klienta do fronty*** či při ***nové zprávě od klienta v aktivní konverzaci***.

{% hint style="success" %}
*Pro správné fungování je nutné mít:*&#x20;

* *povolené přehrávání zvuků pro web app.mluvii.com,*&#x20;
* *Zapnutá oznámení (v prohlížeči Google Chrome)*&#x20;
* *povolené notifikace na úrovni operačního systému Windows.*
  {% endhint %}