# Pracovní plocha

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=jrgOzsxDDBA>" %}
Pracovní plocha operátora
{% endembed %}

Pracovní plocha operátora obsahuje všechny funkce pro práci s klienty. Ještě před zahájením konverzace můžete měnit [stav operátora](#stav-operatora), nastavit si[ notifikace](#notifikace), nebo poslat [pozvánku ](#pozvanka)ke konverzaci. \
V případě, že operátor obsluhuje také telefonní kanál, zobrazí se mu navíc ikonka [telefonního sluchátka](#externi-volani).

{% hint style="info" %}
*Pokud je ve společnosti zároveň dostupný i komunikační kanál WhatsApp, objeví se ikonka "+", pod kterou se nachází tlačítka pro zahájení WhatsApp a telefonního sezení.*
{% endhint %}

## Stav operátora <a href="#stav-operatora" id="stav-operatora"></a>

Stav operátora slouží jako vyjádření připravenosti operátora přijímat nové klienty. Přihlášení operátora je v základním nastavení ve stavu *„Online“*. Tento stav může operátor kdykoliv změnit na *„Pryč“* kliknutím na ikonu **Profil** v pravém horním rohu okna. Zde má možnost vybrat stav *Pryč* bez důvodu, a nebo konkrétní typ pauzy (oběd, osobní apod.).

Stejným způsobem je možné stav změnit zpět na *„Online“*.

{% hint style="success" %}
*Pod jednotlivými stavy operátora naleznete také prolink na uživatelský profil a tlačítko pro odhlášení.*
{% endhint %}

## Dostupnost kanálů <a href="#dostupnost-kanalu" id="dostupnost-kanalu"></a>

Na první záložce je operátorovi zobrazen seznam všech komunikačních kanálů, které mu jsou přiděleny v [**nastavení uživatelů**](/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele.md). Operátor má možnost si **zapínat/vypínat jednotlivé kanály**, a tím ovlivňovat, zda mu budou do fronty vstupovat sezení daného typu či emaily. Možnost měnit stav jednotlivých kanálů může být zakázána v[ **nastavení společnosti**](/pro-administratory/sprava-spolecnosti.md).

## Pozvánka <a href="#pozvanka" id="pozvanka"></a>

Pozvánky slouží k **přímému spojení operátora s klientem.** Pro toto spojení je třeba **vygenerovat kód Pozvánky.** Poté stačí, aby klient tuto adresu navštívil stejně jako jakýkoliv jiný web.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Pozvánky mohou být **jednorázové či pro opakované použití** (v rámci definovaného časového období). Jsou k dispozici předvolené hodnoty, ale je možné definovat i vlastní délku.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pro efektivní použití pozvánky doporučujeme dohodnout si mezi operátorem a klientem konkrétní den a termín.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Výjimkou jsou pozvánky generované přes **REST API**, které **je možné použít opakovaně**. Zároveň je občas užitečné některé URL linky zneplatnit, aby je nebylo možné nadále použít pro spojení s operátorem. Bližší informace najdete v části* [*REST API*](/pro-it-specialisty/public-api.md) *v sekci* [***Pro IT specialisty***](/pro-it-specialisty.md)*.*
{% endhint %}

## Externí volání <a href="#externi-volani" id="externi-volani"></a>

Barva telefonního sluchátka určuje stav telefonní linky operátora (připravenost pro obsluhu telefonních hovorů). ***Zelená barva*** značí plnou funkčnost, zatímco ***šedá barva*** znázorňuje nedostupný nebo vypnutý telefonní kanál.

{% hint style="success" %}
*Pokud operátoři obsluhují současně telefonní hovory a WhatsApp sezení, je zobrazeno tlačítko pro přepínání mezi oběma komunikačními kanály.*
{% endhint %}

## Notifikace <a href="#notifikace" id="notifikace"></a>

Aplikace umožňuje nastavit upozornění na **nově příchozí klienty či nepřečtené zprávy od nich** v případě, že okno aplikace není aktivní (tzn. operátor je přepnut na jinou záložku prohlížeče, nebo má okno minimalizované). Nastavit lze ***zvuková upozornění*** a notifikace prohlížeče při ***vstupu nového klienta do fronty*** či při ***nové zprávě od klienta v aktivní konverzaci***.

{% hint style="success" %}
*Pro správné fungování je nutné mít:*&#x20;

* *povolené přehrávání zvuků pro web app.mluvii.com,*&#x20;
* *Zapnutá oznámení (v prohlížeči Google Chrome)*&#x20;
* *povolené notifikace na úrovni operačního systému Windows.*
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/pracovni-plocha.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.