LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • Stav operátora
  • Dostupnost kanálů
  • Pozvánka
  • Externí volání
  • Notifikace

Was this helpful?

  1. PRO OPERÁTORY

Pracovní plocha

PreviousPřihlášeníNextPřijetí klienta

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Pracovní plocha operátora obsahuje všechny funkce pro práci s klienty. Ještě před zahájením konverzace můžete měnit , nastavit si, nebo poslat ke konverzaci. V případě, že operátor obsluhuje také telefonní kanál, zobrazí se mu navíc ikonka .

Pokud je ve společnosti zároveň dostupný i komunikační kanál WhatsApp, objeví se ikonka "+", pod kterou se nachází tlačítka pro zahájení WhatsApp a telefonního sezení.

Stav operátora

Stav operátora slouží jako vyjádření připravenosti operátora přijímat nové klienty. Přihlášení operátora je v základním nastavení ve stavu „Online“. Tento stav může operátor kdykoliv změnit na „Pryč“ kliknutím na ikonu Profil v pravém horním rohu okna. Zde má možnost vybrat stav Pryč bez důvodu, a nebo konkrétní typ pauzy (oběd, osobní apod.).

Stejným způsobem je možné stav změnit zpět na „Online“.

Pod jednotlivými stavy operátora naleznete také prolink na uživatelský profil a tlačítko pro odhlášení.

Dostupnost kanálů

Pozvánka

Pozvánky slouží k přímému spojení operátora s klientem. Pro toto spojení je třeba vygenerovat kód Pozvánky. Poté stačí, aby klient tuto adresu navštívil stejně jako jakýkoliv jiný web.

Pozvánky mohou být jednorázové či pro opakované použití (v rámci definovaného časového období). Jsou k dispozici předvolené hodnoty, ale je možné definovat i vlastní délku.

Pro efektivní použití pozvánky doporučujeme dohodnout si mezi operátorem a klientem konkrétní den a termín.

Externí volání

Barva telefonního sluchátka určuje stav telefonní linky operátora (připravenost pro obsluhu telefonních hovorů). Zelená barva značí plnou funkčnost, zatímco šedá barva znázorňuje nedostupný nebo vypnutý telefonní kanál.

Pokud operátoři obsluhují současně telefonní hovory a WhatsApp sezení, je zobrazeno tlačítko pro přepínání mezi oběma komunikačními kanály.

Notifikace

Aplikace umožňuje nastavit upozornění na nově příchozí klienty či nepřečtené zprávy od nich v případě, že okno aplikace není aktivní (tzn. operátor je přepnut na jinou záložku prohlížeče, nebo má okno minimalizované). Nastavit lze zvuková upozornění a notifikace prohlížeče při vstupu nového klienta do fronty či při nové zprávě od klienta v aktivní konverzaci.

Pro správné fungování je nutné mít:

  • povolené přehrávání zvuků pro web app.mluvii.com,

  • Zapnutá oznámení (v prohlížeči Google Chrome)

  • povolené notifikace na úrovni operačního systému Windows.

Na první záložce je operátorovi zobrazen seznam všech komunikačních kanálů, které mu jsou přiděleny v . Operátor má možnost si zapínat/vypínat jednotlivé kanály, a tím ovlivňovat, zda mu budou do fronty vstupovat sezení daného typu či emaily. Možnost měnit stav jednotlivých kanálů může být zakázána v.

Výjimkou jsou pozvánky generované přes REST API, které je možné použít opakovaně. Zároveň je občas užitečné některé URL linky zneplatnit, aby je nebylo možné nadále použít pro spojení s operátorem. Bližší informace najdete v části v sekci .

nastavení uživatelů
nastavení společnosti
REST API
Pro IT specialisty
stav operátora
notifikace
pozvánku
telefonního sluchátka
Pracovní plocha operátora