Pracovní plocha
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Pracovní plocha operátora obsahuje všechny funkce pro práci s klienty. Ještě před zahájením konverzace můžete měnit , nastavit si, nebo poslat ke konverzaci. V případě, že operátor obsluhuje také telefonní kanál, zobrazí se mu navíc ikonka .
Stav operátora slouží jako vyjádření připravenosti operátora přijímat nové klienty. Přihlášení operátora je v základním nastavení ve stavu „Online“. Tento stav může operátor kdykoliv změnit na „Pryč“ kliknutím na ikonu Profil v pravém horním rohu okna. Zde má možnost vybrat stav Pryč bez důvodu, a nebo konkrétní typ pauzy (oběd, osobní apod.).
Stejným způsobem je možné stav změnit zpět na „Online“.
Pod jednotlivými stavy operátora naleznete také prolink na uživatelský profil a tlačítko pro odhlášení.
Pozvánky slouží k přímému spojení operátora s klientem. Pro toto spojení je třeba vygenerovat kód Pozvánky. Poté stačí, aby klient tuto adresu navštívil stejně jako jakýkoliv jiný web.
Pro efektivní použití pozvánky doporučujeme dohodnout si mezi operátorem a klientem konkrétní den a termín.
Barva telefonního sluchátka určuje stav telefonní linky operátora (připravenost pro obsluhu telefonních hovorů). Zelená barva značí plnou funkčnost, zatímco šedá barva znázorňuje nedostupný nebo vypnutý telefonní kanál.
Pokud operátoři obsluhují současně telefonní hovory a WhatsApp sezení, je zobrazeno tlačítko pro přepínání mezi oběma komunikačními kanály.
Aplikace umožňuje nastavit upozornění na nově příchozí klienty či nepřečtené zprávy od nich v případě, že okno aplikace není aktivní (tzn. operátor je přepnut na jinou záložku prohlížeče, nebo má okno minimalizované). Nastavit lze zvuková upozornění a notifikace prohlížeče při vstupu nového klienta do fronty či při nové zprávě od klienta v aktivní konverzaci.
Pro správné fungování je nutné mít:
povolené přehrávání zvuků pro web app.mluvii.com,
Zapnutá oznámení (v prohlížeči Google Chrome)
povolené notifikace na úrovni operačního systému Windows.
Na první záložce je operátorovi zobrazen seznam všech komunikačních kanálů, které mu jsou přiděleny v . Operátor má možnost si zapínat/vypínat jednotlivé kanály, a tím ovlivňovat, zda mu budou do fronty vstupovat sezení daného typu či emaily. Možnost měnit stav jednotlivých kanálů může být zakázána v.
Výjimkou jsou pozvánky generované přes REST API, které je možné použít opakovaně. Zároveň je občas užitečné některé URL linky zneplatnit, aby je nebylo možné nadále použít pro spojení s operátorem. Bližší informace najdete v části v sekci .