# E-maily

E-mailový klient umožňuje připojit vaši schránku či schránky a spravovat tak příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.

V této části níže naleznete specifika napojení [Gmail](#napojeni-gmail-schranky) a [Office 365](#napojeni-office-365-schranky) schránek

## Nastavení schránky

V sekci *Nastavení* vyberte kanál *E-mail*. 

{% hint style="info" %}
*Pomocí tlačítka Přidat vytvořte novou e-mailovou schránku. Zadejte její jméno/název, e-mailovou adresu, přiřaďte* [*routing*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md) *a zadejte hodnotu SLA. Následně je třeba vybrat datum, od kterého budou stahovány e-maily do aplikace (a*plikace vám neumožní zadat starší datum než 1 den dozadu).
{% endhint %}

Pomocí zaškrtávacích polí můžete operátorům povolit, případně zakázat zobrazení následujících funkcí:

* **Náhled vlákna** - umožňuje operátorům zobrazit náhled e-mailu ještě před tím, než jej přijmou.
* **Vrácení vlákna** - zobrazuje operátorům tlačítko pro vracení přijatých e-mailů.
* **Tlačítko Ignorovat** - zobrazuje operátorům tlačítko pro ignoraci zprávy (obvykle používáno pro spam nebo zprávy, na které už se neodpovídá).

Dále je nutné vyplnit protokoly IMAP/POP3 a SMTP. V záložce IMAP/POP3 vyberte protokol, vyplňte název serveru, číslo portu, případně zvolte SSL a doplňte e-mail, který chcete připojit. Pro ověření zadejte jeho heslo a použijte tlačítko *Zkontrolovat*. Tyto informace vyplňte také u záložky SMTP, kde navíc můžete potvrdit autentizaci.

Po uložení je možné e-mailovou schránku editovat a případně deaktivovat pomocí přepínače v sekci *E-mailové schránky*.

{% hint style="success" %}
*Je možné nastavit prioritizaci rozřazování e-mailových požadavků v rámci skupiny. Jak na to najdete v sekci* [*Skupiny*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny.md)*. Pro prioritizaci e-mailů doporučujeme nastavovat zvláštní skupinu - je to přehlednější pro nastavení a odbavování e-mailů.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pro účely šifrování komunikace je možné použít i protokol START/TLS. V takovém případě nezaškrtávejte SSL checkbox a použijte správný port.*
{% endhint %}

### Napojení Gmail schránky

Pro napojení Gmail schránky je nezbytné nejprve vytvořit tzv. Google identitu, pomocí které se mluvii aplikace autentizuje vůči dané schránce a platí, že každá e-mailová schránka používá vlastní identitu.\
Detailní postup naleznete [zde](/pro-it-specialisty/pripojeni-gmail-schranky.md).

{% hint style="info" %}
***V rámci domény může být zakázáno použití IMAP protokolu, a pro potřeby napojení je nutné jej povolit.** Je to nezbytné pro úspěšné propojení schránky s platformou mluvii. Nastavení naleznete* [*zde*](https://myaccount.google.com/security)*. Defaultně je tato možnost vypnuta.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*V případě, že napojujete do mluvii Gmail schránku, je bezpodmínečně nutné povolit přístup pro "méně zabezpečené aplikace" v rámci nastavení schránky.*
{% endhint %}

### Napojení Office 365 schránky

Pokud napojujete do mluvii Office 365 schránku, nezapomeňte se řídit těmito kroky

* Pokud chcete připojit office 365 schránku, musíte nejdříve [připojit Microsoft identitu](/pro-it-specialisty/pripojeni-office-365-schranky.md), pomocí které se bude systém autentizovat.
* Na hlavní záložce **"Obecné"** do pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu (existující sdílenou schránku v rámci Azure Active Directory):
* Na další záložce **"Připojení"** kromě vybrané existující Microsoft identity použijte pro
  * IMAP **uživatelské jméno ke sdílené e-mailové schránce**
  * SMTP **uživatelské jméno k microsoft identitě**

## Routing e-mailů

V sekci *Nastavení* máte možnost zvolit, podle jakých pravidel budou e-mail přesměrovávány na cílové skupiny operátorů. V podmínkách routingu si můžete zvolit, jestli chcete routovat e-mailové zprávy podle odesílatele, předmětu a/nebo těla zprávy.

### SLA e-mailů

Pokud chcete přehledně hlídat expiraci jednotlivých e-mailových zpráv, navštivte sekci *Nastavení -> E-maily -> E-mailové schránky*. V obecném nastavení na úrovni schránky si pak můžete zvolit délku SLA jednotlivých zpráv v jednotkách hodin. Tato změna se výrazně projeví i u operátorů. 

{% hint style="success" %}
*V jednotné frontě e-mailů budou e-maily s **blížící se expirací** SLA **barevně zvýrazněny**. Řádek e-mailové zprávy, které do expirace zbývá **méně než hodina**, bude zbarven **žlutě**. Pokud je **hodnota překročena**, změní se barva na **červenou**. U každé e-mailové zprávy lze také sledovat, kolik času zbývá do vypršení SLA, případně před jakou dobou e-mail expiroval.*
{% endhint %}

### Řazení e-mailů ve frontě

Dle výchozího nastavení se e-maily operátorům v rozhraní objevují od nejnovějších po nejstarší.

{% hint style="success" %}
*V případě potřeby je možné pořadí otočit v rámci nastavení* [*tenantu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md)*.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*V případě, že odbavujete e-maily ve více tenantech s rozdílným nastavením (Nejnovější x Nejstarší), budou se e-maily globálně řadit defaultně (tedy od nejnovějších po nejstarší)!*
{% endhint %}

### Řazení zpráv v e-mailovém vlákně

Defaultně jsou e-mailové zprávy řazeny chronologicky (od nejstarší po nejnovější). V [nastavení tenantu](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md) můžete řazení obrátit opačně, tzn. že operátor uvidí nejnovější zprávu od klienta vždy nahoře.

{% hint style="info" %}
Ř*azení zpráv v e-mailovém vlákně je společně pro všechny e-mailové schránky připojené v daném tenantu.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/e-maily.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.