E-maily
Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
E-mailový klient umožňuje připojit vaši schránku či schránky a spravovat tak příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.
V této části níže naleznete specifika napojení a schránek
V sekci Nastavení vyberte kanál E-mail.
Pomocí zaškrtávacích polí můžete operátorům povolit, případně zakázat zobrazení následujících funkcí:
Náhled vlákna - umožňuje operátorům zobrazit náhled e-mailu ještě před tím, než jej přijmou.
Vrácení vlákna - zobrazuje operátorům tlačítko pro vracení přijatých e-mailů.
Tlačítko Ignorovat - zobrazuje operátorům tlačítko pro ignoraci zprávy (obvykle používáno pro spam nebo zprávy, na které už se neodpovídá).
Dále je nutné vyplnit protokoly IMAP/POP3 a SMTP. V záložce IMAP/POP3 vyberte protokol, vyplňte název serveru, číslo portu, případně zvolte SSL a doplňte e-mail, který chcete připojit. Pro ověření zadejte jeho heslo a použijte tlačítko Zkontrolovat. Tyto informace vyplňte také u záložky SMTP, kde navíc můžete potvrdit autentizaci.
Po uložení je možné e-mailovou schránku editovat a případně deaktivovat pomocí přepínače v sekci E-mailové schránky.
Pro napojení Gmail schránky je nezbytné nejprve vytvořit tzv. Google identitu, pomocí které se mluvii aplikace autentizuje vůči dané schránce a platí, že každá e-mailová schránka používá vlastní identitu. Detailní postup naleznete .
V dnešní době je možné napojit pouze Gmail schránky, které jsou součástí Google Workspace edicí. Napojení osobních Gmail schránek není možné!
V případě, že napojujete do mluvii Gmail schránku, je bezpodmínečně nutné povolit přístup pro "méně zabezpečené aplikace" v rámci nastavení schránky.
Pokud napojujete do mluvii Office 365 schránku, nezapomeňte se řídit těmito kroky
Na hlavní záložce "Obecné" do pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu (existující sdílenou schránku v rámci Azure Active Directory):
Na další záložce "Připojení" kromě vybrané existující Microsoft identity použijte pro
IMAP uživatelské jméno ke sdílené e-mailové schránce
SMTP uživatelské jméno k microsoft identitě
V sekci Nastavení máte možnost zvolit, podle jakých pravidel budou e-mail přesměrovávány na cílové skupiny operátorů. V podmínkách routingu si můžete zvolit, jestli chcete routovat e-mailové zprávy podle odesílatele, předmětu a/nebo těla zprávy.
Pokud chcete přehledně hlídat expiraci jednotlivých e-mailových zpráv, navštivte sekci Nastavení -> E-maily -> E-mailové schránky. V obecném nastavení na úrovni schránky si pak můžete zvolit délku SLA jednotlivých zpráv v jednotkách hodin. Tato změna se výrazně projeví i u operátorů.
V jednotné frontě e-mailů budou e-maily s blížící se expirací SLA barevně zvýrazněny. Řádek e-mailové zprávy, které do expirace zbývá méně než hodina, bude zbarven žlutě. Pokud je hodnota překročena, změní se barva na červenou. U každé e-mailové zprávy lze také sledovat, kolik času zbývá do vypršení SLA, případně před jakou dobou e-mail expiroval.
Dle výchozího nastavení se e-maily operátorům v rozhraní objevují od nejnovějších po nejstarší.
V případě, že odbavujete e-maily ve více tenantech s rozdílným nastavením (Nejnovější x Nejstarší), budou se e-maily globálně řadit defaultně (tedy od nejnovějších po nejstarší)!
Pokud chcete připojit office 365 schránku, musíte nejdříve , pomocí které se bude systém autentizovat.
V případě potřeby je možné pořadí otočit v rámci nastavení .
Defaultně jsou e-mailové zprávy řazeny chronologicky (od nejstarší po nejnovější). V můžete řazení obrátit opačně, tzn. že operátor uvidí nejnovější zprávu od klienta vždy nahoře.