> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/e-maily.md).

# E-maily

E-mailový klient umožňuje připojit vaši schránku či schránky a spravovat tak příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.

V této části níže naleznete specifika napojení [Gmail](#napojeni-gmail-schranky) a [Office 365](#napojeni-office-365-schranky) schránek

## Nastavení schránky

V sekci *Nastavení* vyberte kanál *E-mail*. 

{% hint style="info" %}
*Pomocí tlačítka Přidat vytvořte novou e-mailovou schránku. Zadejte její jméno/název, e-mailovou adresu, přiřaďte* [*routing*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md) *a zadejte hodnotu SLA. Následně je třeba vybrat datum, od kterého budou stahovány e-maily do aplikace (a*plikace vám neumožní zadat starší datum než 1 den dozadu).
{% endhint %}

Pomocí zaškrtávacích polí můžete operátorům povolit, případně zakázat zobrazení následujících funkcí:

* **Náhled vlákna** - umožňuje operátorům zobrazit náhled e-mailu ještě před tím, než jej přijmou.
* **Vrácení vlákna** - zobrazuje operátorům tlačítko pro vracení přijatých e-mailů.
* **Tlačítko Ignorovat** - zobrazuje operátorům tlačítko pro ignoraci zprávy (obvykle používáno pro spam nebo zprávy, na které už se neodpovídá).

Dále je nutné vyplnit protokoly IMAP/POP3 a SMTP. V záložce IMAP/POP3 vyberte protokol, vyplňte název serveru, číslo portu, případně zvolte SSL a doplňte e-mail, který chcete připojit. Pro ověření zadejte jeho heslo a použijte tlačítko *Zkontrolovat*. Tyto informace vyplňte také u záložky SMTP, kde navíc můžete potvrdit autentizaci.

Po uložení je možné e-mailovou schránku editovat a případně deaktivovat pomocí přepínače v sekci *E-mailové schránky*.

{% hint style="success" %}
*Je možné nastavit prioritizaci rozřazování e-mailových požadavků v rámci skupiny. Jak na to najdete v sekci* [*Skupiny*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny.md)*. Pro prioritizaci e-mailů doporučujeme nastavovat zvláštní skupinu - je to přehlednější pro nastavení a odbavování e-mailů.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pro účely šifrování komunikace je možné použít i protokol START/TLS. V takovém případě nezaškrtávejte SSL checkbox a použijte správný port.*
{% endhint %}

### Napojení Gmail schránky

Pro napojení Gmail schránky je nezbytné nejprve vytvořit tzv. Google identitu, pomocí které se mluvii aplikace autentizuje vůči dané schránce a platí, že každá e-mailová schránka používá vlastní identitu.\
Detailní postup naleznete [zde](/pro-it-specialisty/pripojeni-gmail-schranky.md).

{% hint style="info" %}
***V rámci domény může být zakázáno použití IMAP protokolu, a pro potřeby napojení je nutné jej povolit.** Je to nezbytné pro úspěšné propojení schránky s platformou mluvii. Nastavení naleznete* [*zde*](https://myaccount.google.com/security)*. Defaultně je tato možnost vypnuta.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*V případě, že napojujete do mluvii Gmail schránku, je bezpodmínečně nutné povolit přístup pro "méně zabezpečené aplikace" v rámci nastavení schránky.*
{% endhint %}

### Napojení Office 365 schránky

Pokud napojujete do mluvii Office 365 schránku, nezapomeňte se řídit těmito kroky

* Pokud chcete připojit office 365 schránku, musíte nejdříve [připojit Microsoft identitu](/pro-it-specialisty/pripojeni-office-365-schranky.md), pomocí které se bude systém autentizovat.
* Na hlavní záložce **"Obecné"** do pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu (existující sdílenou schránku v rámci Azure Active Directory):
* Na další záložce **"Připojení"** kromě vybrané existující Microsoft identity použijte pro
  * IMAP **uživatelské jméno ke sdílené e-mailové schránce**
  * SMTP **uživatelské jméno k microsoft identitě**

## Routing e-mailů

V sekci *Nastavení* máte možnost zvolit, podle jakých pravidel budou e-mail přesměrovávány na cílové skupiny operátorů. V podmínkách routingu si můžete zvolit, jestli chcete routovat e-mailové zprávy podle odesílatele, předmětu a/nebo těla zprávy.

### SLA e-mailů

Pokud chcete přehledně hlídat expiraci jednotlivých e-mailových zpráv, navštivte sekci *Nastavení -> E-maily -> E-mailové schránky*. V obecném nastavení na úrovni schránky si pak můžete zvolit délku SLA jednotlivých zpráv v jednotkách hodin. Tato změna se výrazně projeví i u operátorů. 

{% hint style="success" %}
*V jednotné frontě e-mailů budou e-maily s **blížící se expirací** SLA **barevně zvýrazněny**. Řádek e-mailové zprávy, které do expirace zbývá **méně než hodina**, bude zbarven **žlutě**. Pokud je **hodnota překročena**, změní se barva na **červenou**. U každé e-mailové zprávy lze také sledovat, kolik času zbývá do vypršení SLA, případně před jakou dobou e-mail expiroval.*
{% endhint %}

### Řazení e-mailů ve frontě

Dle výchozího nastavení se e-maily operátorům v rozhraní objevují od nejnovějších po nejstarší.

{% hint style="success" %}
*V případě potřeby je možné pořadí otočit v rámci nastavení* [*tenantu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md)*.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*V případě, že odbavujete e-maily ve více tenantech s rozdílným nastavením (Nejnovější x Nejstarší), budou se e-maily globálně řadit defaultně (tedy od nejnovějších po nejstarší)!*
{% endhint %}

### Řazení zpráv v e-mailovém vlákně

Defaultně jsou e-mailové zprávy řazeny chronologicky (od nejstarší po nejnovější). V [nastavení tenantu](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md) můžete řazení obrátit opačně, tzn. že operátor uvidí nejnovější zprávu od klienta vždy nahoře.

{% hint style="info" %}
Ř*azení zpráv v e-mailovém vlákně je společně pro všechny e-mailové schránky připojené v daném tenantu.*
{% endhint %}