WhatsApp

WhatsApp je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste WhatsApp využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na našem webu.

WhatsApp sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.

Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ, operátor vidí přímo v chatu. Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.

Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi Soubory sezení a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.

Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů blokovat napříč platformou mluvii.

Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat Adresář kontaktů, má k dispozici historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.

Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů.

Kontaktování klienta

Jestliže nechcete čekat, než vás klient kontaktuje, můžete klientovi poslat Hero Card (tzv. Template Message). Nejprve klikněte na tlačítko "WhatsApp" v operátorské sekci nahoře.

Je možné, že místo tlačítka "WhatsApp" budete nejprve klikat na tlačítko "Nové sezení", pod kterým naleznete kromě WhatsAppu také telefon.

• Jakmile kliknete na tlačítko "WhatsApp", zobrazí se nové okno, ve kterém vyberete jedno z dostupných WhatsApp čísel a zadáte kontakt klenta.

• V posledním kroku vybere operátor jednu z dostupných WhatsApp HeroCards a tu odešle klientovi (v tuto chvíli operátor není schopen cokoli klientovi poslat a čeká na reakci klienta).

• Jakmile klient zareaguje (klikne na odkaz, stiskne tlačítko, odešle odpověď) textové pole se zpřístupní a dále může operátor komunikovat s klientem bez omezení.

Obnovení sezení s klientem

Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.

Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.

Nové sezení jednoduše vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení.

U sezení typu WhatsApp je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta použitím Template Message.

Informace o stavu odeslaných zpráv

U každé operátorem odeslané zprávy (text i soubor) je zobrazen její stav (odesláno, doručeno, přečteno, chyba).