# WhatsApp

WhatsApp je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste WhatsApp využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na [našem webu](https://mluvii.com).<br>

WhatsApp sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.

Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ, operátor vidí přímo v chatu. **Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.**

Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi **Soubory sezení** a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.

{% hint style="warning" %}
*Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů* [*blokovat* ](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/soubory)*napříč platformou mluvii.*
{% endhint %}

Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat **Adresář kontaktů**, má k dispozici **historii dosavadní komunikace** a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.

Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů.

## Kontaktování klienta

Jestliže nechcete čekat, než vás klient kontaktuje, můžete klientovi poslat [Hero Card](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/hero-cards) (tzv. [Template Message](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages)). Nejprve klikněte na tlačítko "WhatsApp" v operátorské sekci nahoře.

{% hint style="info" %}
*Je možné, že místo tlačítka "WhatsApp" budete nejprve klikat na tlačítko "Nové sezení", pod kterým naleznete kromě WhatsAppu také telefon.*&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="success" %}

* *Jakmile kliknete na tlačítko "WhatsApp", zobrazí se nové okno, ve kterém vyberete jedno z dostupných WhatsApp čísel a zadáte kontakt klenta.*&#x20;
* *V posledním kroku vybere operátor jednu z dostupných WhatsApp HeroCards a tu odešle klientovi (v tuto chvíli operátor není schopen cokoli klientovi poslat a čeká na reakci klienta).*
* *Jakmile klient zareaguje (klikne na odkaz, stiskne tlačítko, odešle odpověď) textové pole se zpřístupní a dále může operátor komunikovat s klientem bez omezení.*
  {% endhint %}

## Obnovení sezení s klientem

Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.

Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.

{% hint style="info" %}
*Nové sezení jednoduše **vyvoláte z tabulky sezení** v detailu konkrétního sezení.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*U sezení typu WhatsApp je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta použitím Template Message.*
{% endhint %}

## Informace o stavu odeslaných zpráv

U každé operátorem odeslané zprávy (text i soubor) je zobrazen její stav (odesláno, doručeno, přečteno, chyba).