WhatsApp je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste WhatsApp využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na našem webu.
WhatsApp sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.
Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ, operátor vidí přímo v chatu. Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.
Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi Soubory sezení a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.
Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů blokovat napříč platformou mluvii.
Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat Adresář kontaktů, má k dispozici historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.
Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů.
Obnovení sezení s klientem
Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.
Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.
Nové sezení jednoduše vyvoláte z tabulky sezení v detailu konkrétního sezení.
U sezení typu WhatsApp je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta použitím Template Message.
Informace o stavu odeslaných zpráv
U každé operátorem odeslané zprávy (text i soubor) je zobrazen její stav.
Last updated