Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
WhatsApp je dalším z kanálů mluvii. Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu. Pokud sekci nevidíte a chtěli byste WhatsApp využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na .
WhatsApp sezení jsou znázorněna vlastní ikonkou a operátoři je odbavují ve stejném rozhraní, podobně jako chatová sezení.
Klient i operátor si mohou zasílat textové zprávy a emotikony. Je možné si prostřednictvím chatu zasílat také soubory, jejichž náhledy nebo alespoň jejich typ, operátor vidí přímo v chatu. Video a zvukové soubory je možné rovněž přehrát přímo v mluvii.
Soubory zaslané v průběhu sezení jsou v mluvii uloženy mezi Soubory sezení a je možné se k nim dostat i po skončení sezení.
Rozsah podporovaných souborů může být omezen v případě, že se rozhodnete některé typy souborů napříč platformou mluvii.
Operátor má možnost stejně jako u chatových sezení využívat Adresář kontaktů, má k dispozici historii dosavadní komunikace a může na závěr zadat výsledek sezení s poznámkou.
Kromě toho je možné v rámci sezení používat dostupné šablony a tagy. Probíhající sezení je možné rovněž přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů.
Jestliže nechcete čekat, než vás klient kontaktuje, můžete klientovi poslat (tzv. ). Nejprve klikněte na tlačítko "WhatsApp" v operátorské sekci nahoře.
Jakmile kliknete na tlačítko "WhatsApp", zobrazí se nové okno, ve kterém vyberete jedno z dostupných WhatsApp čísel a zadáte kontakt klenta.
V posledním kroku vybere operátor jednu z dostupných WhatsApp HeroCards a tu odešle klientovi (v tuto chvíli operátor není schopen cokoli klientovi poslat a čeká na reakci klienta).
Jakmile klient zareaguje (klikne na odkaz, stiskne tlačítko, odešle odpověď) textové pole se zpřístupní a dále může operátor komunikovat s klientem bez omezení.
Nově od verze 2.82 může operátor obnovit sezení, které již bylo ukončeno.
Díky tomu je možné po delší době klientovi odpovědět například v souvislosti s řešením jeho požadavku.
U sezení typu WhatsApp je možné takto znovu obnovit sezení po dobu 24 hodin od poslední zprávy klienta použitím Template Message.
U každé operátorem odeslané zprávy (text i soubor) je zobrazen její stav (odesláno, doručeno, přečteno, chyba).