# Videohovor

Videochat je dalším typem interakce klienta s operátorem. 

{% hint style="info" %}
*Zde se dozvíte:*

* [*základní informace*](#zakladniinformace)*,*
* *jakým způsobem jde*[ *povýšit webchat na videochat*](#povyseni)*,*
* *jaká jsou nutná* [*oprávnění na úrovni prohlížeče*](#opravneni)*,*
* *možnosti úpravy* [*nastavení videohovoru*](#nastaveni)
  {% endhint %}

## Základní informace <a href="#zakladniinformace" id="zakladniinformace"></a>

Funkce videohovor umožňuje mezi operátorem a klientem zahájit komunikaci pomocí audio a video zařízení. **Funkce je dostupná pouze v případě, že má operátor aktivní maximálně jednu konverzaci.**

V případě vstupu klienta přes tlačítko ***Videohovor, CallBack či Pozvánku***, je tato funkce automaticky zapnutá. **V základním nastavení vidí klient operátora a klient i operátor se navzájem slyší.**

Po zahájení videohovoru aplikace vyzve klienta, ať **povolí přístup prohlížeče k audiovizuálním zařízením. Protože klient často neví, kde má v prohlížeči povolit přístup ke kameře a mikrofonu, přidali jsme přímo do operátorského prostředí informaci o stavu těchto služeb.** Okamžitý přehled tak získá nejen operátor, ale i klient bude informován o tom, že prohlížeč nemá přístup k jeho audiovizuálním zařízením.

{% hint style="success" %}
*Během hovoru má klient i operátor možnost zapnout/vypnout zvuk i video, případně obrazovku s videem naopak zvětšit. Operátor může pořídit screenshot obrazovky klienta - ten se uloží do souborů sezení (záložka Sdílet). Během videohovoru lze využívat všech ostatních funkcí aktivního chatu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Videohovor lze kdykoliv ukončit ze strany operátora i klienta a v sezení pokračovat bez něj.***
{% endhint %}

## Povýšení chatu na videohovor <a href="#povyseni" id="povyseni"></a>

V případě vstupu klienta přes chatovací tlačítko je možné funkci zapnout v záložce **Volat**. Po kliknutí na tlačítko ***Volat*** se v levém sloupci objeví výstup z kamery a ovládací tlačítka. Lze vypnout / zapnout zvuk či video a případně obrazovku zvětšit na celou plochu obrazovky. Po stisknutí tlačítka ***Volat*** se v chatu klienta objeví výzva k zahájení videohovoru. **Tu lze přijmout nebo odmítnout.**

### Nastavení oprávnění v Google Chrome <a href="#opravneni" id="opravneni"></a>

**Pro zajištění dobrého uživatelského zážitku v průběhu Audio/Video hovoru je vhodné pro doménu mluvii.com na straně operátora povolit následující oprávnění:**

* přístup ke kameře (pro přenos obrazu)
* přístup k mikrofonu (pro přenos zvuku)
* povolení oznámení (pro zobrazení notifikaci o nových zprávách od klienta)
* povolení zvukových notifikací (automatické přehrávání obrazu bez nutnosti manuálního klikání na zobrazenou ikonu "Play", tzv. [Auto-Play policy](https://www.chromium.org/audio-video/autoplay))

**Na straně klienta je vhodné získat povolení:**

* přístup ke kameře (pro přenos obrazu)
* přístup k mikrofonu (pro přenos zvuku)

{% hint style="info" %}
*Pro přístup k oprávněním v prohlížeči Google Chrome klikněte na ikonku **"zámečku"** vedle URL adresy a zde klikněte na volbu **"Nastavení webu"**.*
{% endhint %}

## Nastavení A/V zařízení včetně rozlišení videa <a href="#nastaveni" id="nastaveni"></a>

Operátor má možnost během A/V hovoru **měnit kvalitu** obrazu (rozlišení videa) a může **zvolit i konkrétní A/V zařízení**, které má být použito. K tomu slouží ikonka "ozubeného kola", která se zobrazuje v operátorské konzoli, konkrétně v levém horním rohu. Operátor si volí konkrétní mikrofon, sluchátka/reproduktory a v neposlední řadě i kameru a požadované rozlišení videa.

Pro rozlišení videa jsou k dispozici **3 možnosti:**

* výchozí nastavení znamená **nativní rozlišení kamery**, bez toho, aniž by aplikace specifikovala jaké rozlišení chce. Záleží na hardwaru, nainstalovaných řadičích a případném dalším softwaru, který s kamerou manipuluje (např. různé aplikace od výrobce zařízení).
* vysoké rozlišení představuje 720p
* nízké rozlišení představuje 360p

Toto nastavení ovlivňuje **vstupní data** ze zařízení, které aplikace dále zpracovává a je ideální. Zařízení nemusí dané rozlišení podporovat. V tom případě se použije nejbližší možné rozlišení zařízením podporované.

{% hint style="info" %}
*Pro videohovory aplikace využívá technologii WebRTC. Tato technologie **sleduje nejen kvalitu připojení účastníků hovoru, ale i výpočetní výkon odesílatele AV a na základě toho určuje míru komprimace videa a jeho konečné rozlišení.***
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/videohovor.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.