# Videohovor

Videochat je dalším typem interakce klienta s operátorem. 

{% hint style="info" %}
*Zde se dozvíte:*

* [*základní informace*](#zakladniinformace)*,*
* *jakým způsobem jde*[ *povýšit webchat na videochat*](#povyseni)*,*
* *jaká jsou nutná* [*oprávnění na úrovni prohlížeče*](#opravneni)*,*
* *možnosti úpravy* [*nastavení videohovoru*](#nastaveni)
  {% endhint %}

## Základní informace <a href="#zakladniinformace" id="zakladniinformace"></a>

Funkce videohovor umožňuje mezi operátorem a klientem zahájit komunikaci pomocí audio a video zařízení. **Funkce je dostupná pouze v případě, že má operátor aktivní maximálně jednu konverzaci.**

V případě vstupu klienta přes tlačítko ***Videohovor, CallBack či Pozvánku***, je tato funkce automaticky zapnutá. **V základním nastavení vidí klient operátora a klient i operátor se navzájem slyší.**

Po zahájení videohovoru aplikace vyzve klienta, ať **povolí přístup prohlížeče k audiovizuálním zařízením. Protože klient často neví, kde má v prohlížeči povolit přístup ke kameře a mikrofonu, přidali jsme přímo do operátorského prostředí informaci o stavu těchto služeb.** Okamžitý přehled tak získá nejen operátor, ale i klient bude informován o tom, že prohlížeč nemá přístup k jeho audiovizuálním zařízením.

{% hint style="success" %}
*Během hovoru má klient i operátor možnost zapnout/vypnout zvuk i video, případně obrazovku s videem naopak zvětšit. Operátor může pořídit screenshot obrazovky klienta - ten se uloží do souborů sezení (záložka Sdílet). Během videohovoru lze využívat všech ostatních funkcí aktivního chatu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Videohovor lze kdykoliv ukončit ze strany operátora i klienta a v sezení pokračovat bez něj.***
{% endhint %}

## Povýšení chatu na videohovor <a href="#povyseni" id="povyseni"></a>

V případě vstupu klienta přes chatovací tlačítko je možné funkci zapnout v záložce **Volat**. Po kliknutí na tlačítko ***Volat*** se v levém sloupci objeví výstup z kamery a ovládací tlačítka. Lze vypnout / zapnout zvuk či video a případně obrazovku zvětšit na celou plochu obrazovky. Po stisknutí tlačítka ***Volat*** se v chatu klienta objeví výzva k zahájení videohovoru. **Tu lze přijmout nebo odmítnout.**

### Nastavení oprávnění v Google Chrome <a href="#opravneni" id="opravneni"></a>

**Pro zajištění dobrého uživatelského zážitku v průběhu Audio/Video hovoru je vhodné pro doménu mluvii.com na straně operátora povolit následující oprávnění:**

* přístup ke kameře (pro přenos obrazu)
* přístup k mikrofonu (pro přenos zvuku)
* povolení oznámení (pro zobrazení notifikaci o nových zprávách od klienta)
* povolení zvukových notifikací (automatické přehrávání obrazu bez nutnosti manuálního klikání na zobrazenou ikonu "Play", tzv. [Auto-Play policy](https://www.chromium.org/audio-video/autoplay))

**Na straně klienta je vhodné získat povolení:**

* přístup ke kameře (pro přenos obrazu)
* přístup k mikrofonu (pro přenos zvuku)

{% hint style="info" %}
*Pro přístup k oprávněním v prohlížeči Google Chrome klikněte na ikonku **"zámečku"** vedle URL adresy a zde klikněte na volbu **"Nastavení webu"**.*
{% endhint %}

## Nastavení A/V zařízení včetně rozlišení videa <a href="#nastaveni" id="nastaveni"></a>

Operátor má možnost během A/V hovoru **měnit kvalitu** obrazu (rozlišení videa) a může **zvolit i konkrétní A/V zařízení**, které má být použito. K tomu slouží ikonka "ozubeného kola", která se zobrazuje v operátorské konzoli, konkrétně v levém horním rohu. Operátor si volí konkrétní mikrofon, sluchátka/reproduktory a v neposlední řadě i kameru a požadované rozlišení videa.

Pro rozlišení videa jsou k dispozici **3 možnosti:**

* výchozí nastavení znamená **nativní rozlišení kamery**, bez toho, aniž by aplikace specifikovala jaké rozlišení chce. Záleží na hardwaru, nainstalovaných řadičích a případném dalším softwaru, který s kamerou manipuluje (např. různé aplikace od výrobce zařízení).
* vysoké rozlišení představuje 720p
* nízké rozlišení představuje 360p

Toto nastavení ovlivňuje **vstupní data** ze zařízení, které aplikace dále zpracovává a je ideální. Zařízení nemusí dané rozlišení podporovat. V tom případě se použije nejbližší možné rozlišení zařízením podporované.

{% hint style="info" %}
*Pro videohovory aplikace využívá technologii WebRTC. Tato technologie **sleduje nejen kvalitu připojení účastníků hovoru, ale i výpočetní výkon odesílatele AV a na základě toho určuje míru komprimace videa a jeho konečné rozlišení.***
{% endhint %}