# Přijetí klienta Volající (klient) může do aplikace vstoupit několika cestami - přes [tlačítko na webu](#webchat), [videohovoru](#videohovor), [callbacku](#callback) přes[ pozvánku](#pozvanka), [Facebook Messenger](#facebook-messenger), [WhatsApp](#whatsapp), [Apple Messages for Business](#amfb), [Vkontakte ](#vkontakte-vk)nebo klasický [telefonní hovor](#ip-telefonie). Operátor příchozí klienty vidí v levém sloupci [čekajících ](#fronta-cekajicich)spolu se základními informacemi a možností klienta přijmout. Před samotným[ přijetím](#prijeti-klienta) je možné zobrazit [náhled](#nahled-klienta) klienta. ## Fronta čekajících Všichni klienti směřující k danému operátorovi se nejdříve objeví ve **frontě čekajících**. U každého klienta jsou zobrazeny informace o typu vstupu klienta, jazyku, prohlížeči, operačním systému a názvu balíčku, ze kterého se do aplikace připojil. Pokud klient vyplnil ve vstupním formuláři také jméno nebo telefonní číslo, zobrazí se i tyto informace. {% hint style="info" %} *Informace o klientovi se liší v závislosti na konkrétním komunikačním kanále. U každého klienta lze zobrazit **podrobnější informace (náhled) a případně s ním začít konverzaci.*** {% endhint %} ## Druhy vstupů klienta ### WebChat Klient je připojen přes chatovací okno na webových stránkách. Takových WebChatů může mít jeden operátor více (limit nastavuje administrátor, ideálně 3 - 5 klientů). V rámci chatu je také možné uskutečnit **videohovor.** V takovém případě ale může operátor obsluhovat **pouze jednoho klienta.** Pokud jsou operátoři offline (např. po pracovní době), při stisku na tlačítko WebChat se zobrazí formulář pro offline zprávu, která zašle informace o klientovi a jeho požadavek na přednastavenou e-mailovou adresu (lze nastavit v sekci [Formuláře](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/formulare.md)). ### Videohovor Při vstupu přes tlačítko **Videohovor** se klientovi otevře nová záložka prohlížeče s aplikací mluvii. Operátor může videohovor přijmout pouze v případě, že nemá aktivní žádnou jinou konverzaci. Kamera operátora a zvuk jsou v místnosti v základním nastavení zapnuty (lze změnit v [administraci tenantu](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md#nastaveni-medii)). Výhodou oproti chatu je možnost sdílet klientovi obrazovku či okna aplikací. ### Callback Klient může do aplikace vstoupit přes tlačítko **Callback** zadáním svého telefonního čísla. V takovém případě se očekává, že operátor bude klientovi volat prostřednictvím telefonu, zvuk je proto v místnosti defaultně vypnutý. V případě, že jsou operátoři offline, po vyplnění telefonního čísla a kliknutí na tlačítko Callback se klientovi zobrazí formulář pro offline zprávu, který slouží pro zaslání kontaktních informací o klientovi a jeho požadavku na přednastavenou e-mailovou adresu. ### Pozvánka Klient může do tlačítka typu Call Back zadat i šestimístné číslo pozvánky, které musí předem vygenerovat operátor a klientovi předat. Výhodou tohoto vstupu je, že se klient vždy spojí s konkrétním operátorem. ### Facebook Messenger Další způsob, jak s vámi může návštěvník navázat kontakt je přes **Facebook Messenger**. Ve frontě je takový klient odlišen ikonkou FB Messengeru a po přijetí uvidíte profilové jméno ze sociální sítě. Komunikovat budete moci pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora, skupinu operátorů, nebo chatbota. ### WhatsApp Podobně jako v případě Facebook Messengeru můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím aplikace WhatsApp. Ve frontě je klient odlišen ikonkou WhatsApp. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. U sezení Whatsapp můžete také **využívat** speciální druh **Hero card** pro Whatsapp: [**Template Messages**](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages.md). Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů. ### Apple Messages for Business Podobně jako v případě WhatsApp můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím Apple Messages for Business. Ve frontě je klient odlišen ikonkou Apple. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora. Specifikem pro Apple Messages for Business je vytvoření a **používání** speciálních **Hero Cards** pro Apple zařízení. ### Vkontakte (VK) Podobně jako v případě Facebook Messengeru či WhatsAppu můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím aplikace **Vkontakte**. Ve frontě je klient odlišen ikonkou VK. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora. ### IP Telefonie Klient může zavolat na telefonní číslo, které je přes **telefonní ústřednu** přivedeno do mluvii. Klient je spojen s operátorem ihned, a nebo se spojí s konkrétní skupinou operátorů dle zvolené volby v hlasovém stromu (IVR). V případě potřeby a dle nastavených oprávnění může operátor provést i odchozí hovor. ## Náhled klienta Operátor si může ve frontě čekajících zobrazit **informace o konkrétním klientovi** ještě před jeho přijetím. Stačí najet kurzorem na vybraného klienta a kliknout na **ikonu náhledu**. **Náhled** je podobný **záložce Klient** v aktivní konverzaci. V náhledu najdete: * informace o klientovi, * výpis minulých sezení, * historii prohlížení, * tagy, * parametry hovoru, * případné poznámky operátorů, * obsah sezení. {% hint style="info" %} *V náhledu je možné klienta **přijmout nebo jej přesměrovat** na jinou skupinu operátorů či konkrétního operátora.* {% endhint %} ## Přijetí klienta Po najetí kurzorem na konkrétního klienta se objeví **ikona pro přijetí konverzace**. Jejím stiskem zahájíte konverzaci. V ten moment se zobrazí záložka **Klient** s informacemi o klientovi, aktivním sezení a také možnost využít všechny funkce konverzace, které vám aplikace pro daný komunikační kanál nabízí. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prijeti-klienta.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.