# Přijetí klienta Volající (klient) může do aplikace vstoupit několika cestami - přes [tlačítko na webu](#webchat), [videohovoru](#videohovor), [callbacku](#callback) přes[ pozvánku](#pozvanka), [Facebook Messenger](#facebook-messenger), [WhatsApp](#whatsapp), [Apple Messages for Business](#amfb), [Vkontakte ](#vkontakte-vk)nebo klasický [telefonní hovor](#ip-telefonie). Operátor příchozí klienty vidí v levém sloupci [čekajících ](#fronta-cekajicich)spolu se základními informacemi a možností klienta přijmout. Před samotným[ přijetím](#prijeti-klienta) je možné zobrazit [náhled](#nahled-klienta) klienta. ## Fronta čekajících Všichni klienti směřující k danému operátorovi se nejdříve objeví ve **frontě čekajících**. U každého klienta jsou zobrazeny informace o typu vstupu klienta, jazyku, prohlížeči, operačním systému a názvu balíčku, ze kterého se do aplikace připojil. Pokud klient vyplnil ve vstupním formuláři také jméno nebo telefonní číslo, zobrazí se i tyto informace. {% hint style="info" %} *Informace o klientovi se liší v závislosti na konkrétním komunikačním kanále. U každého klienta lze zobrazit **podrobnější informace (náhled) a případně s ním začít konverzaci.*** {% endhint %} ## Druhy vstupů klienta ### WebChat Klient je připojen přes chatovací okno na webových stránkách. Takových WebChatů může mít jeden operátor více (limit nastavuje administrátor, ideálně 3 - 5 klientů). V rámci chatu je také možné uskutečnit **videohovor.** V takovém případě ale může operátor obsluhovat **pouze jednoho klienta.** Pokud jsou operátoři offline (např. po pracovní době), při stisku na tlačítko WebChat se zobrazí formulář pro offline zprávu, která zašle informace o klientovi a jeho požadavek na přednastavenou e-mailovou adresu (lze nastavit v sekci [Formuláře](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/formulare)). ### Videohovor Při vstupu přes tlačítko **Videohovor** se klientovi otevře nová záložka prohlížeče s aplikací mluvii. Operátor může videohovor přijmout pouze v případě, že nemá aktivní žádnou jinou konverzaci. Kamera operátora a zvuk jsou v místnosti v základním nastavení zapnuty (lze změnit v [administraci tenantu](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace#nastaveni-medii)). Výhodou oproti chatu je možnost sdílet klientovi obrazovku či okna aplikací. ### Callback Klient může do aplikace vstoupit přes tlačítko **Callback** zadáním svého telefonního čísla. V takovém případě se očekává, že operátor bude klientovi volat prostřednictvím telefonu, zvuk je proto v místnosti defaultně vypnutý. V případě, že jsou operátoři offline, po vyplnění telefonního čísla a kliknutí na tlačítko Callback se klientovi zobrazí formulář pro offline zprávu, který slouží pro zaslání kontaktních informací o klientovi a jeho požadavku na přednastavenou e-mailovou adresu. ### Pozvánka Klient může do tlačítka typu Call Back zadat i šestimístné číslo pozvánky, které musí předem vygenerovat operátor a klientovi předat. Výhodou tohoto vstupu je, že se klient vždy spojí s konkrétním operátorem. ### Facebook Messenger Další způsob, jak s vámi může návštěvník navázat kontakt je přes **Facebook Messenger**. Ve frontě je takový klient odlišen ikonkou FB Messengeru a po přijetí uvidíte profilové jméno ze sociální sítě. Komunikovat budete moci pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora, skupinu operátorů, nebo chatbota. ### WhatsApp Podobně jako v případě Facebook Messengeru můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím aplikace WhatsApp. Ve frontě je klient odlišen ikonkou WhatsApp. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. U sezení Whatsapp můžete také **využívat** speciální druh **Hero card** pro Whatsapp: [**Template Messages**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages). Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora či skupinu operátorů. ### Apple Messages for Business Podobně jako v případě WhatsApp můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím Apple Messages for Business. Ve frontě je klient odlišen ikonkou Apple. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora. Specifikem pro Apple Messages for Business je vytvoření a **používání** speciálních **Hero Cards** pro Apple zařízení. ### Vkontakte (VK) Podobně jako v případě Facebook Messengeru či WhatsAppu můžete komunikovat s klienty i prostřednictvím aplikace **Vkontakte**. Ve frontě je klient odlišen ikonkou VK. Komunikovat s klienty můžete pomocí zpráv, obrázků, odkazů nebo i smajlíků. Klienta můžete také přesměrovat na jiného operátora. ### IP Telefonie Klient může zavolat na telefonní číslo, které je přes **telefonní ústřednu** přivedeno do mluvii. Klient je spojen s operátorem ihned, a nebo se spojí s konkrétní skupinou operátorů dle zvolené volby v hlasovém stromu (IVR). V případě potřeby a dle nastavených oprávnění může operátor provést i odchozí hovor. ## Náhled klienta Operátor si může ve frontě čekajících zobrazit **informace o konkrétním klientovi** ještě před jeho přijetím. Stačí najet kurzorem na vybraného klienta a kliknout na **ikonu náhledu**. **Náhled** je podobný **záložce Klient** v aktivní konverzaci. V náhledu najdete: * informace o klientovi, * výpis minulých sezení, * historii prohlížení, * tagy, * parametry hovoru, * případné poznámky operátorů, * obsah sezení. {% hint style="info" %} *V náhledu je možné klienta **přijmout nebo jej přesměrovat** na jinou skupinu operátorů či konkrétního operátora.* {% endhint %} ## Přijetí klienta Po najetí kurzorem na konkrétního klienta se objeví **ikona pro přijetí konverzace**. Jejím stiskem zahájíte konverzaci. V ten moment se zobrazí záložka **Klient** s informacemi o klientovi, aktivním sezení a také možnost využít všechny funkce konverzace, které vám aplikace pro daný komunikační kanál nabízí.