# Aplikace

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=llOJgYwLsRs>" %}
Aplikace: Výsledky sezení, tagy, parametry a další
{% endembed %}

## Všeobecné nastavení

Informace naleznete v [samostatné sekci](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace/vseobecne).

## Výsledky sezení

V této části si můžete nastavit **výsledky sezení pro operátory**. Tyto výsledky zadávají vaši operátoři [na konci probíhajícího sezení](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/ukonceni-sezeni). Pomůžou Vám např. při filtrování v tabulce [Sezení](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni) a ve [Výkonnosti](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/vykonnost).

## Parametry <a href="#parametry" id="parametry"></a>

V sekci Parametry nastavíte, jaké parametry chcete během sezení s klientem zobrazovat. Panel obsahuje **přednastavené parametry** (e-mail, identita klienta, tel. číslo, jméno konfiguračního balíčku apod.).

Když kliknete na některý z parametrů, otevře se vám postranní panel. V jeho horním rohu se nachází kód parametru. V rámci štítku níže můžete zadat jakýkoli vlastní název bez omezení.

{% hint style="info" %}
*U jednotlivých parametrů můžete také nastavit jejich **editovatelnost**. Pomocí této funkce upravíte během sezení nebo po jeho ukončení jakoukoliv informaci obdobně jako u jména, e-mailu či telefonu. Tyto parametry využijete například ve chvíli, kdy chcete identifikovat klienta v systému mluvii a zároveň v dalším interním systému (např. v CRM).*
{% endhint %}

Pod oknem máte možnost **nastavit zobrazování** - popis parametrů, která bude zobrazena v informacích o klientovi a místo, kde bude daný parametr zobrazen. Buď pouze v náhledu, pouze v aktivní konverzaci, v obou případech, anebo vůbec.

Můžete si ale také nastavit parametr vlastní nebo si vytvořit vlastní stránku tak, aby získala od zákazníka více informací. K tomu však doporučujeme obrátit se na vašeho IT specialistu. Dále postupujte jako výše u přednastavených parametrů, jen do názvu parametrů uveďte nový kód parametru.

{% hint style="info" %}
*Parametry '001\_ref\_url' (refferal) a 'oo1\_widget' (název balíčku, na který klient volá) nejsou v Sezení uvedeny v seznamu parametrů, ale jsou zahrnuty zvlášť ve sloupcích „ID klienta" a „Balíček".*
{% endhint %}

## Tagy

V této části spravujete tagy, které následně mohou operátoři přiřazovat k jednotlivým sezením nebo e-mailovým zprávám. V přehledu naleznete název tagu, datum vytvoření a jeho zakladatele.

Abyste se mohli rychleji orientovat ve správě tagů u konkrétních sezení nebo e-mailů, můžete od sebe tagy barevně odlišit. Novým i stávajícím tagům můžete změnit barvu pozadí i písma v sekci nastavení *Tagy*.

{% hint style="success" %}
*Jednotlivé tagy lze také **deaktivovat** přepínačem vypnout/zapnout. K deaktivaci tagu se dostanete stejnou cestou jako k jeho založení a to přes **Nastavení -> Aplikace -> Tagy.***
{% endhint %}

Pokud tag deaktivujete, zmizí z nabídky aktivních tagů, které operátoři používají při sezení, ale zůstane zachován u záznamů předešlých sezení. Aktivaci i deaktivaci tagu může provést pouze uživatel s oprávněním[ Tenant admin](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele) a vyšší.

{% hint style="info" %}
*Pokud například používáte tagy pro sezónní kampaně a máte tag „Vánoce 2018“, deaktivací zmizí z aktuální nabídky a operátoři ho nebudou moci používat při hodnocení sezení. Tag ale naleznete v historických sezeních, během kterých byl použit.*
{% endhint %}

Na úrovni jednotlivých tagů je možné nastavit **automatické přidání tagů pro sezení nebo emaily.** Na záložce *Automatické tagování* je možné zvolit jeden čí více existujících chatových widgetů či e-mailů. **Následně je nutné specifikovat podmínky (klíčová slova), za kterých dojde k automatickému přidání tagu. Klíčové slovo je vyhledáváno na straně klienta i operátora.**

{% hint style="info" %}
*Tagy jsou automaticky přidány u sezení v jeho průběhu a v případě emailů jsou tagy přidány před jeho přijetím operátorem.*
{% endhint %}

## Nastavení médií

Zde můžete nastavit jednotlivé audio-video prvky (mikrofon, kamera), které bude mít operátor a klient v základním nastavení zapnuté či vypnuté, a tedy budou si je moci později sami vypnout a zapnout, nebo zda některé prvky zcela zakážete.

Zároveň můžete na úrovni [tenantu](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu) nastavit **společné pozadí používané při Audio/Video hovoru**, a nebo dát přednost rozmazání okolního pozadí.

## Zvukové notifikace

V této sekci lze provést nastavení zvuků příchozích sezení. Vybrat si můžete několik přednastavených zvuků. Změnit můžete vyzvánění příchozího chatu, zvuk u automaticky přijatých klientů i notifikace v případě nedostupnosti operátora podle svých preferencí.

{% hint style="info" %}
*Podle svých preferencí si můžete vybrat:*

* *jeden z několika přednastavených zvuků,*&#x20;
* *vyzváněcí tón příchozího chatu pro konkrétní kanály,*&#x20;
* *zvuk pro automaticky přijaté klienty a*
* *zvuk pro relace přiřazené operátorovi ve stavu obsazenosti.*
  {% endhint %}