# Karta klienta

Při obsluze sezení tráví operátor nejvíce času v rámci záložky **Karta klienta**. 

{% hint style="info" %}
*Zde se nachází:*

* [*Informace o klientovi*](#info)*,* 
* [*Adresář kontaktů*](#adresar)*,* 
* [*Spolupracovníci*](#spolu)*,* 
* [*Parametry*](#parametry)*,* 
* [*Tagy*](#tagy)*,* 
* [*Poznámky operátorů*](#poznamky) 
* *a* [*Šablony*](#sablony)*.*
  {% endhint %}

## Informace o klientovi <a href="#info" id="info"></a>

V sekci **Informace o klientovi** je zobrazeno *jméno, telefon a e-mail klienta* nebo další vámi definované identifikační údaje. Tyto údaje může operátor kdykoliv během konverzace změnit.

## Adresář kontaktů <a href="#adresar" id="adresar"></a>

**Adresář kontaktů** slouží k tomu, abyste mohli udržovat informace o svých klientech, které jste získali během konverzací prostřednictvím jednoho nebo více kanálů mluvii. Adresář naleznete v levém panelu operátorského rozhraní mluvii a operátoři se s ním setkají také při sezení s klientem v sekci ***Informace o klientovi***.

### Práce s Adresářem kontaktů <a href="#adresar" id="adresar"></a>

V případě, že probíhá sezení s klientem, může operátor přidat kontakt do Adresáře kontaktů klikem na tlačítko ***Adresář kontaktů***, ***Přidat kontakt*** a následně upravovat identifikační údaje klienta přímo v sezení.

Pokud během sezení zjistíte, že se jedná o klienta, se kterým jste již dříve komunikovali, můžete v Adresáři kontaktů **dohledat jeho záznam a propojit kontaktní informace.** Stačí kliknout na tlačítko ***Adresář kontaktů*** a zvolit položku ***Vybrat existující***. Ze seznamu podobných kontaktů vyberte konkrétní tlačítkem ***Zvolit***.

V sekci *Informace o klientovi* spravujete pomocí tlačítka ***Přidat údaj*** telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo vámi definovaný identifikační údaj k danému klientovi. Platí to i v případě, že klient již má tyto údaje přiřazeny.

{% hint style="info" %}
*Kliknutím na tlačítko **Možnosti** pak může operátor kontakt Odpojit z Adresáře, Odstranit z Adresáře nebo Otevřít Adresář kontaktů.*
{% endhint %}

## Spolupracovníci <a href="#spolu" id="spolu"></a>

Zde má operátor možnost pozvat do chatu jiného operátora, což je užitečné v případě, kdy není schopen klientský požadavek sám vyřídit.

{% hint style="warning" %}
*Jedná se o funkcionalitu, která není součástí základní nabídky mluvii. Pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce.*
{% endhint %}

## Parametry <a href="#parametry" id="parametry"></a>

Podsekce **Parametry** obsahují parametry, které se k danému sezení pojí. Kromě přednastavených parametrů aplikace umožňuje zobrazit i vlastní parametry. Využít můžete také funkci **editace** parametru, a to buď během probíhajícího sezení, nebo po něm. Bližší informace o možnostech parametrů v mluvii naleznete [zde](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace#parametry).

## Tagy <a href="#tagy" id="tagy"></a>

K sezení je možné přidat tagy pro přehlednější práci se sezeními. Je možné přidat tagy nové ***(přidat tag do textového pole a stisknout enter)***, tagy dříve použité v rámci společnosti *(z dropdown menu textového pole)* nebo tagy dříve použité daným operátorem (zobrazují se pod textovým polem s tečkovaným ohraničením a tlačítkem **+**).

**Vybrané tagy je možné přidávat k sezením automaticky na základě výskytu klíčového slova. Vše záleží jen na nastavení.**

Přidané tagy jsou zobrazeny pod sekcí Parametry (mají nastavitelnou barvu pozadí a textu, po najetí myši se zobrazuje tlačítko "X", které umožňuje odstranění tagu).

{% hint style="success" %}
*Přidané tagy jsou zobrazeny také v rámci sloupce **Tagy** v sekci Sezení a umožňují filtrovat sezení.*
{% endhint %}

## Poznámky operátorů <a href="#poznamky" id="poznamky"></a>

Poznámky operátorů slouží k **zaslání připomínek** operátorům v případě **přesměrování klienta na jinou skupinu/ jiného operátora.** Operátor, který přesměrovaného klienta přijme, uvidí v této části poznámku od jiného operátora. Poznámky je možné použít samozřejmě i pro informace, které **usnadní následný kontakt** s klientem a umožní snadno dohledat konkrétní sezení.

{% hint style="success" %}
*Tyto poznámky mohou pomoci i ostatním operátorům během procházení historie komunikace s klientem.*
{% endhint %}

## Oblíbené šablony <a href="#sablony" id="sablony"></a>

Oblíbené šablony obsahují seznam **přednastavených zpráv**, které si operátor v záložce *Šablony* označil jako **oblíbené**. Poskytují operátorovi **rychlý přístup** k často používaným přednastaveným zprávám.

{% hint style="success" %}
*Operátor má možnost namísto manuálního hledání využít **zrychlené vyhledávání pomocí hashtagu (#)** a zkratky přiřazené konkrétní poznámce. Podrobnosti najdete* [*zde*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/sablony)***.***
{% endhint %}