LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • Informace o klientovi
  • Adresář kontaktů
  • Práce s Adresářem kontaktů
  • Spolupracovníci
  • Parametry
  • Tagy
  • Poznámky operátorů
  • Oblíbené šablony

Was this helpful?

  1. PRO OPERÁTORY
  2. Práce s klientem

Karta klienta

PreviousWebChatNextVideohovor

Last updated 10 months ago

Was this helpful?

Při obsluze sezení tráví operátor nejvíce času v rámci záložky Karta klienta.

Zde se nachází:

  • ,

  • ,

  • ,

  • ,

  • ,

  • a .

Informace o klientovi

V sekci Informace o klientovi je zobrazeno jméno, telefon a e-mail klienta nebo další vámi definované identifikační údaje. Tyto údaje může operátor kdykoliv během konverzace změnit.

Adresář kontaktů

Adresář kontaktů slouží k tomu, abyste mohli udržovat informace o svých klientech, které jste získali během konverzací prostřednictvím jednoho nebo více kanálů mluvii. Adresář naleznete v levém panelu operátorského rozhraní mluvii a operátoři se s ním setkají také při sezení s klientem v sekci Informace o klientovi.

Práce s Adresářem kontaktů

V případě, že probíhá sezení s klientem, může operátor přidat kontakt do Adresáře kontaktů klikem na tlačítko Adresář kontaktů, Přidat kontakt a následně upravovat identifikační údaje klienta přímo v sezení.

Pokud během sezení zjistíte, že se jedná o klienta, se kterým jste již dříve komunikovali, můžete v Adresáři kontaktů dohledat jeho záznam a propojit kontaktní informace. Stačí kliknout na tlačítko Adresář kontaktů a zvolit položku Vybrat existující. Ze seznamu podobných kontaktů vyberte konkrétní tlačítkem Zvolit.

V sekci Informace o klientovi spravujete pomocí tlačítka Přidat údaj telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo vámi definovaný identifikační údaj k danému klientovi. Platí to i v případě, že klient již má tyto údaje přiřazeny.

Kliknutím na tlačítko Možnosti pak může operátor kontakt Odpojit z Adresáře, Odstranit z Adresáře nebo Otevřít Adresář kontaktů.

Spolupracovníci

Zde má operátor možnost pozvat do chatu jiného operátora, což je užitečné v případě, kdy není schopen klientský požadavek sám vyřídit.

Jedná se o funkcionalitu, která není součástí základní nabídky mluvii. Pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce.

Parametry

Tagy

K sezení je možné přidat tagy pro přehlednější práci se sezeními. Je možné přidat tagy nové (přidat tag do textového pole a stisknout enter), tagy dříve použité v rámci společnosti (z dropdown menu textového pole) nebo tagy dříve použité daným operátorem (zobrazují se pod textovým polem s tečkovaným ohraničením a tlačítkem +).

Vybrané tagy je možné přidávat k sezením automaticky na základě výskytu klíčového slova. Vše záleží jen na nastavení.

Přidané tagy jsou zobrazeny pod sekcí Parametry (mají nastavitelnou barvu pozadí a textu, po najetí myši se zobrazuje tlačítko "X", které umožňuje odstranění tagu).

Přidané tagy jsou zobrazeny také v rámci sloupce Tagy v sekci Sezení a umožňují filtrovat sezení.

Poznámky operátorů

Poznámky operátorů slouží k zaslání připomínek operátorům v případě přesměrování klienta na jinou skupinu/ jiného operátora. Operátor, který přesměrovaného klienta přijme, uvidí v této části poznámku od jiného operátora. Poznámky je možné použít samozřejmě i pro informace, které usnadní následný kontakt s klientem a umožní snadno dohledat konkrétní sezení.

Tyto poznámky mohou pomoci i ostatním operátorům během procházení historie komunikace s klientem.

Oblíbené šablony

Oblíbené šablony obsahují seznam přednastavených zpráv, které si operátor v záložce Šablony označil jako oblíbené. Poskytují operátorovi rychlý přístup k často používaným přednastaveným zprávám.

Podsekce Parametry obsahují parametry, které se k danému sezení pojí. Kromě přednastavených parametrů aplikace umožňuje zobrazit i vlastní parametry. Využít můžete také funkci editace parametru, a to buď během probíhajícího sezení, nebo po něm. Bližší informace o možnostech parametrů v mluvii naleznete .

Operátor má možnost namísto manuálního hledání využít zrychlené vyhledávání pomocí hashtagu (#) a zkratky přiřazené konkrétní poznámce. Podrobnosti najdete .

zde
Informace o klientovi
Adresář kontaktů
Spolupracovníci
Parametry
Tagy
Poznámky operátorů
Šablony
zde