# Karta klienta

Při obsluze sezení tráví operátor nejvíce času v rámci záložky **Karta klienta**. 

{% hint style="info" %}
*Zde se nachází:*

* [*Informace o klientovi*](#info)*,* 
* [*Adresář kontaktů*](#adresar)*,* 
* [*Spolupracovníci*](#spolu)*,* 
* [*Parametry*](#parametry)*,* 
* [*Tagy*](#tagy)*,* 
* [*Poznámky operátorů*](#poznamky) 
* *a* [*Šablony*](#sablony)*.*
  {% endhint %}

## Informace o klientovi <a href="#info" id="info"></a>

V sekci **Informace o klientovi** je zobrazeno *jméno, telefon a e-mail klienta* nebo další vámi definované identifikační údaje. Tyto údaje může operátor kdykoliv během konverzace změnit.

## Adresář kontaktů <a href="#adresar" id="adresar"></a>

**Adresář kontaktů** slouží k tomu, abyste mohli udržovat informace o svých klientech, které jste získali během konverzací prostřednictvím jednoho nebo více kanálů mluvii. Adresář naleznete v levém panelu operátorského rozhraní mluvii a operátoři se s ním setkají také při sezení s klientem v sekci ***Informace o klientovi***.

### Práce s Adresářem kontaktů <a href="#adresar" id="adresar"></a>

V případě, že probíhá sezení s klientem, může operátor přidat kontakt do Adresáře kontaktů klikem na tlačítko ***Adresář kontaktů***, ***Přidat kontakt*** a následně upravovat identifikační údaje klienta přímo v sezení.

Pokud během sezení zjistíte, že se jedná o klienta, se kterým jste již dříve komunikovali, můžete v Adresáři kontaktů **dohledat jeho záznam a propojit kontaktní informace.** Stačí kliknout na tlačítko ***Adresář kontaktů*** a zvolit položku ***Vybrat existující***. Ze seznamu podobných kontaktů vyberte konkrétní tlačítkem ***Zvolit***.

V sekci *Informace o klientovi* spravujete pomocí tlačítka ***Přidat údaj*** telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo vámi definovaný identifikační údaj k danému klientovi. Platí to i v případě, že klient již má tyto údaje přiřazeny.

{% hint style="info" %}
*Kliknutím na tlačítko **Možnosti** pak může operátor kontakt Odpojit z Adresáře, Odstranit z Adresáře nebo Otevřít Adresář kontaktů.*
{% endhint %}

## Spolupracovníci <a href="#spolu" id="spolu"></a>

Zde má operátor možnost pozvat do chatu jiného operátora, což je užitečné v případě, kdy není schopen klientský požadavek sám vyřídit.

{% hint style="warning" %}
*Jedná se o funkcionalitu, která není součástí základní nabídky mluvii. Pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce.*
{% endhint %}

## Parametry <a href="#parametry" id="parametry"></a>

Podsekce **Parametry** obsahují parametry, které se k danému sezení pojí. Kromě přednastavených parametrů aplikace umožňuje zobrazit i vlastní parametry. Využít můžete také funkci **editace** parametru, a to buď během probíhajícího sezení, nebo po něm. Bližší informace o možnostech parametrů v mluvii naleznete [zde](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/aplikace.md#parametry).

## Tagy <a href="#tagy" id="tagy"></a>

K sezení je možné přidat tagy pro přehlednější práci se sezeními. Je možné přidat tagy nové ***(přidat tag do textového pole a stisknout enter)***, tagy dříve použité v rámci společnosti *(z dropdown menu textového pole)* nebo tagy dříve použité daným operátorem (zobrazují se pod textovým polem s tečkovaným ohraničením a tlačítkem **+**).

**Vybrané tagy je možné přidávat k sezením automaticky na základě výskytu klíčového slova. Vše záleží jen na nastavení.**

Přidané tagy jsou zobrazeny pod sekcí Parametry (mají nastavitelnou barvu pozadí a textu, po najetí myši se zobrazuje tlačítko "X", které umožňuje odstranění tagu).

{% hint style="success" %}
*Přidané tagy jsou zobrazeny také v rámci sloupce **Tagy** v sekci Sezení a umožňují filtrovat sezení.*
{% endhint %}

## Poznámky operátorů <a href="#poznamky" id="poznamky"></a>

Poznámky operátorů slouží k **zaslání připomínek** operátorům v případě **přesměrování klienta na jinou skupinu/ jiného operátora.** Operátor, který přesměrovaného klienta přijme, uvidí v této části poznámku od jiného operátora. Poznámky je možné použít samozřejmě i pro informace, které **usnadní následný kontakt** s klientem a umožní snadno dohledat konkrétní sezení.

{% hint style="success" %}
*Tyto poznámky mohou pomoci i ostatním operátorům během procházení historie komunikace s klientem.*
{% endhint %}

## Oblíbené šablony <a href="#sablony" id="sablony"></a>

Oblíbené šablony obsahují seznam **přednastavených zpráv**, které si operátor v záložce *Šablony* označil jako **oblíbené**. Poskytují operátorovi **rychlý přístup** k často používaným přednastaveným zprávám.

{% hint style="success" %}
*Operátor má možnost namísto manuálního hledání využít **zrychlené vyhledávání pomocí hashtagu (#)** a zkratky přiřazené konkrétní poznámce. Podrobnosti najdete* [*zde*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/sablony.md)***.***
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/karta-klienta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.