> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/telefonni-kampane.md).

# Telefonní kampaně

{% hint style="info" %}
*Tato část se věnuje výhradně obsluze telefonních kampaňových sezení. WhatsApp kampaňové hovory jsou odbavovány stejně jako "běžná"* [*WhatsApp sezení.*](/pro-operatory/prace-s-klientem/whatsapp.md)
{% endhint %}

Telefonní kampaně jsou nedílnou součástí telefonie a označují proces navolávání většího objemu zákazníků, kteří splňují určité předem definované parametry.

Při obsluze kampaňových volání (telefonních) operátorem jsou na operátora v závislosti na nastaveném [**routingu** ](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md)automaticky směrované odchozí (kampaňové) hovory, které se zobrazují v sekci **Operátor**. Operátor tato kampaňová volání najde ve sloupci ***“Čekající”***, kde se objevují ostatní typy sezení a jsou označena ikonkou (megafonu).

Stejně jako u ostatních typů [**sezení**](/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni.md) je možné zobrazit si jeho náhled. 

V rámci telefonních kampaní rozlišujeme 2 typy: 

* **náhledové (preview)** a 
* **prediktivní (predictive)**. 

Obsluha obou typů je ze strany operátorů velmi podobná, ale přeci jen se liší.

{% hint style="warning" %}
*Kampaně patří mezi vypínatelné funkcionality, a proto se v případě zájmu obraťte na svého obchodníka nebo nám napište přes chat na* [*našem webu*](https://mluvii.com)*.*

*Jsou součástí* [*Enterprise licence*](/typy-licenci.md)*.*
{% endhint %}

### Náhledové (preview) kampaně

{% hint style="info" %}
*Po přijetí sezení operátorem se spouští **časový odpočet**, tzv.* [***BCW*** ](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md)*(Before Call Work), po jehož skončení je automaticky vytočené jedno z telefonních čísel obsažené v rámci kampaně. Pokud operátor nechce čekat na vytočení hovoru, může hovor zahájit ještě před doběhnutím odpočtu **BCW**.*
{% endhint %}

### Prediktivní kampaně

{% hint style="info" %}
*Zde operátor na časový odpočet (BCW) nenarazí. Je to způsobeno tím, že prediktivní kampaňová volání musí být nejprve **přijata klientem**, aby mohla být nasměrována na operátora. Operátor přijme čekající kampaňové volání a má jistotu, že **hovor byl klientem již přijatý a nemusí tak na klienta čekat**.*
{% endhint %}

Jakmile je kampaňový hovor aktivní (platí pro náhledové i prediktivní kampaně), operátor má k dispozici **standardní možnosti (editace informací o klientovi, přidávání tagů, vyplnění poznámky k sezení a výsledku hovoru).** 

Po ukončení nastavené [**ACW** ](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md)(After Call Work) doby je operátorovi přiřazen další hovor. Kampaně naleznete v samostatné sekci v hlavním bočním panelu pod ikonou **“megafonu”**.