# Telefonní kampaně

{% hint style="info" %}
*Tato část se věnuje výhradně obsluze telefonních kampaňových sezení. WhatsApp kampaňové hovory jsou odbavovány stejně jako "běžná"* [*WhatsApp sezení.*](/pro-operatory/prace-s-klientem/whatsapp.md)
{% endhint %}

Telefonní kampaně jsou nedílnou součástí telefonie a označují proces navolávání většího objemu zákazníků, kteří splňují určité předem definované parametry.

Při obsluze kampaňových volání (telefonních) operátorem jsou na operátora v závislosti na nastaveném [**routingu** ](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md)automaticky směrované odchozí (kampaňové) hovory, které se zobrazují v sekci **Operátor**. Operátor tato kampaňová volání najde ve sloupci ***“Čekající”***, kde se objevují ostatní typy sezení a jsou označena ikonkou (megafonu).

Stejně jako u ostatních typů [**sezení**](/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni.md) je možné zobrazit si jeho náhled. 

V rámci telefonních kampaní rozlišujeme 2 typy: 

* **náhledové (preview)** a 
* **prediktivní (predictive)**. 

Obsluha obou typů je ze strany operátorů velmi podobná, ale přeci jen se liší.

{% hint style="warning" %}
*Kampaně patří mezi vypínatelné funkcionality, a proto se v případě zájmu obraťte na svého obchodníka nebo nám napište přes chat na* [*našem webu*](https://mluvii.com)*.*

*Jsou součástí* [*Enterprise licence*](/typy-licenci.md)*.*
{% endhint %}

### Náhledové (preview) kampaně

{% hint style="info" %}
*Po přijetí sezení operátorem se spouští **časový odpočet**, tzv.* [***BCW*** ](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md)*(Before Call Work), po jehož skončení je automaticky vytočené jedno z telefonních čísel obsažené v rámci kampaně. Pokud operátor nechce čekat na vytočení hovoru, může hovor zahájit ještě před doběhnutím odpočtu **BCW**.*
{% endhint %}

### Prediktivní kampaně

{% hint style="info" %}
*Zde operátor na časový odpočet (BCW) nenarazí. Je to způsobeno tím, že prediktivní kampaňová volání musí být nejprve **přijata klientem**, aby mohla být nasměrována na operátora. Operátor přijme čekající kampaňové volání a má jistotu, že **hovor byl klientem již přijatý a nemusí tak na klienta čekat**.*
{% endhint %}

Jakmile je kampaňový hovor aktivní (platí pro náhledové i prediktivní kampaně), operátor má k dispozici **standardní možnosti (editace informací o klientovi, přidávání tagů, vyplnění poznámky k sezení a výsledku hovoru).** 

Po ukončení nastavené [**ACW** ](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md)(After Call Work) doby je operátorovi přiřazen další hovor. Kampaně naleznete v samostatné sekci v hlavním bočním panelu pod ikonou **“megafonu”**.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/telefonni-kampane.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.