Telefonní kampaně
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Telefonní kampaně jsou nedílnou součástí telefonie a označují proces navolávání většího objemu zákazníků, kteří splňují určité předem definované parametry.
Při obsluze kampaňových volání (telefonních) operátorem jsou na operátora v závislosti na nastaveném automaticky směrované odchozí (kampaňové) hovory, které se zobrazují v sekci Operátor. Operátor tato kampaňová volání najde ve sloupci “Čekající”, kde se objevují ostatní typy sezení a jsou označena ikonkou (megafonu).
Stejně jako u ostatních typů je možné zobrazit si jeho náhled.
V rámci telefonních kampaní rozlišujeme 2 typy:
náhledové (preview) a
prediktivní (predictive).
Obsluha obou typů je ze strany operátorů velmi podobná, ale přeci jen se liší.
Kampaně patří mezi vypínatelné funkcionality, a proto se v případě zájmu obraťte na svého obchodníka nebo nám napište přes chat na .
Jsou součástí .
Jakmile je kampaňový hovor aktivní (platí pro náhledové i prediktivní kampaně), operátor má k dispozici standardní možnosti (editace informací o klientovi, přidávání tagů, vyplnění poznámky k sezení a výsledku hovoru).
Po ukončení nastavené (After Call Work) doby je operátorovi přiřazen další hovor. Kampaně naleznete v samostatné sekci v hlavním bočním panelu pod ikonou “megafonu”.