Soubory

V této části se dozvíte podrobnosti o whitelistovaných typech souborů, maximální velikosti souborů používaných v rámci sezení či v e-mailech a v neposlední řadě je na konci uvedena délka ukládání souborů v rámci mluvii.

Seznam whitelistovaných příloh

Na základě zkušeností našich stávajících zákazníků jsme shromáždili nejčastější typy souborů a každý z nich prověřili kvůli možným bezpečnostním rizikům.

Seznam podporovaných formátů (extensions).

• Office [".doc", ".docx", ".xls", ".xlsx", ".ppt", ".pptx", ".odt", ".ods", ".odp", ".txt"];

• Image [".png", ".gif", ".bmp", ".jpg", ".jpeg", ".jpe", ".jif", ".jfif", ".jfi"];

• PDF [".pdf"];

• VideoUrl [".mp4url", ".videourl"];

• YoutubeUrl [.youtube];

• Video [".mp4"];

• Audio [".mp3", ".m4a", ".aac", ".oga", ".flac", ".wav", ".pcm", ".aiff"];

Maximální velikost souboru

Sezení

Velikost souboru má limit 25 MB.

E-maily

• Odesílané soubory

  • Maximální velikost v případě nahrávání souboru operátorem je 10 MB

  • Pokud přílohu k e-mailu přidáváte přes API, je maximální velikost 25 MB
• Přijaté soubory

  • Při přijímání e-mailů má každý soubor limit 25 MB.

Pokud odesíláte v příloze 2 totožné soubory, příjemci zpravidla dorazí daný soubor pouze jednou (jde o běžné chování e-mailových klientů).

Standardní doba uchovávání souborů v mluvii

V rámci mluvii je uchováváno několik typů souborů. Zde naleznete standardní dobu jejich uchování:

Typ souboru	Doba uchování
Společné soubory tenantu (nastavení v ui)	neomezeně
Moje soubory (nastavení v ui)	neomezeně
Soubory nahrané do sezení a sdílené operátorem	2 roky
Soubory nahrané do sezení a sdílené klientem	2 roky
Nahrávky sezení (bez ohledu na komunikační kanál)	1 rok
Soubory nahrané do offline formuláře klientem	1 rok

Objem uchovávaných nahrávek (telefonních hovorů) je omezen do výše 25 000 minut (přibližně 417 hodin).

Uchování telefonních nahrávek nad rámec limitu a uchování Audio/Video nahrávek bude předmětem individuálního nacenění.

Průměrná velikost A/V nahrávky je při nízkém rozlišení cca 2 MB/minutu a 3,25 MB/minutu při vysokém rozlišení.