Ukončení chatu/hovoru
Blokace klienta
Operátor může klienta v aktivním chatu zablokovat a klient tak ztratí možnost uskutečnit další chaty/hovory. Je nutné jen uvést důvod zablokování.
Zablokovat je možné také klienty komunikující přes jiný komunikační kanál, než je chat (Facebook Messenger, WhatsApp, VK, telefon).
Zablokované klienty je možné spravovat v sekci Blacklist v administraci mluvii.
Přesměrování
Klienta je možné přesměrovat na jinou skupinu operátorů nebo konkrétního operátora, a to jak v náhledu před přijetím klienta tak kdykoliv během aktivního sezení.
Po kliku na tlačítko Přesměrovat v horní liště se zobrazí tabulka se skupinami operátorů, které mají alespoň jednoho přihlášeného operátora. U každé skupiny jsou zobrazeny informace o počtech příhlášených, zaneprázdněných a neaktivních operátorech a velikosti fronty čekajících u operátorů a ve frontě skupiny.
Skupinu lze označit pro přesměrování jako celek, příp. rozkliknout pro výběr konkrétního operátora. Pod touto tabulkou je možné uvést poznámky k sezení pro dalšího operátora, které se u nového operátora zobrazí v záložce Klient v sekci Poznámky operátorů.
Ukončení chatu/hovoru
Hovor lze ukončit tlačítkem Ukončit v horním panelu. Po potvrzení operátor vybere výsledek sezení a přidá poznámku k sezení. Případně může zaslat přepis konverzace klientovi. Dobu na zadání výsledku a poznámky k sezení je možné omezit na úrovni nastavení skupiny. Operátorům umožňujeme v případě potřeby doplnit informace o klientovi a tagovat sezení i po jeho ukončení.
Klientovi se zároveň zobrazí výstupní (hodnotící) formulář, pokud je v příslušeném balíčku nastaven.