Comment on page
WebChat
Základní vztah: Skupina-Routing-Webchat balíček
Chcete upravit podobu tlačítka WebChatu na svém webu? Pak jste v sekci WebChat správně. Zde můžete nastavit vzhled chatového widgetu, pole CallBack nebo chatového okna. Přizpůsobit zde můžete barvy, texty, loga nebo profilové fotografie.
Aplikace má přednastavený vzhled i texty. Pokud si neupravíte nastavení podle svých preferencí, aplikace bude používat základní nastavení.
Ke každému z WebChat balíčků je užitečné si poznamenat do popisu např. URL webu, kde je WebChat balíček použit.
Nový WebChat balíček nastavíte kliknutím tlačítko „Přidat“. Vyplníte jeho název a pomocí ikonky () ze seznamu vyberete buď existující routovací pravidlo, nebo vytvoříte nové (klikněte na tlačítko „Přidat”, pravidlo pojmenujte a uložte, ostatní můžete nastavit později) a klikem na „OK” nastavení uložíte.
Právě jste vytvořili nový WebChat balíček, který si můžete podle návodu v následujících sekcích libovolně upravit.
Zde můžete navolit routingová a spouštěcí pravidla k balíčku. Před jejich nastavením doporučujeme si prostudovat jednotlivé sekce Routing a Pravidla.
V sekci Obecné nastavení naleznete také javascriptový kód, kterým můžete balíček do vaší stránky jednoduše vložit. Stačí stisknout tlačítko „Kopírovat kód” a vložit ho do vašich stránek do
<head> nebo <body> elementů. Nebo si můžete vytvořit vlastní testovací webovou stránku.U nastavení tlačítka máte možnost měnit jeho vzhled a také jeho chování.
- při volbě vzhledu tlačítka nastavujete jeho podobu a typ vstupu (WebChat, Callback či Videohovor),
- nastavení pozice - umístění tlačítka na stránce. Vybrat si můžete z pozic vpravo, vlevo, nahoře, dole nebo si navolit vlastní umístění s horizontálním a vertikálním odsazením.
- Z-index určuje, který prvek je v popředí (čím vyšší z-index tím víc v popředí).
- nastavení barev - indikace stavu Online, Zaneprázdněn, Offline.
- zde máte možnost rozhodnout, zda chcete zobrazovat tlačítko ve stavu zaneprázdněn a ve stavu offline
- dostupnost WebChatu - můžete zvolit vyhodnocení routingu, stav všech skupin, či stav jedné skupiny.
Volba "vyhodnocení routingu" ovlivňuje mimo jiné chování chatbotů či routingu samotného!
Modelová situace:
- Nastavujete Chování WebChat balíčku
- WebChat balíček používá routing, který obsahuje skupinu operátorů a chatbota
- Vyberete z nabídky položku podle "Stavu jedné skupiny" a zvolíte danou skupinu
--> Přítomnost chatbota v routingu nemá význam a stav widgetu je dán stavem skupiny!!!
Pop-up je prvek, který vám pomůže upoutat pozornost návštěvníka na stránce. Může jím být text, vlastní obrázek nebo prvek v iframe, který se objeví po nastavené době. Velikost, odsazení nebo barvu textu si můžete sami nastavit. Pop-up lze ovšem také zcela vypnout.
Zde můžete nastavit všechny parametry, které se týkají chatového okna a vstupních, výstupních a offline formulářů.
Upravovat můžete:
- logo společnosti - doporučujeme čtvercový formát obrázku nebo gifu. Jeho pozici pak můžete upravit v editoru.
- textace v horní liště - tedy nastavení názvu společnosti, nastavení vstupní zprávy (možno v několika jazycích).
- barva jednotlivých prvků - barva textů, barva konverzačních bublin operátora i klienta.
- umístění a odsazení - poloha chatového okna (vpravo, vlevo, uprostřed...) a jeho odsazení od okrajů.
- velikost chatového okna - můžete nastavit šířku a výšku zcela dle potřeby.
Pokud si nepřejete zobrazovat v chatovém okně informaci "Hledáme pro vás volného operátora", použijte nastavení ve spodní části okna.
Mluvii rozlišuje 4 druhy formulářů:
- vstupní
- výstupní
- offline
- Call script používaný v případě telefonních kampaní.
Pro svůj widget můžete použít buď mluvii formulář vytvořený v rámci editoru formulářů, nebo si pomocí iframe vytvořit vlastní.
Pokud nechcete při konverzaci s klienty používat formuláře, můžete je jednoduše vypnout.
U offline formuláře je nutné zadat e-mail, ze kterého budou klientům odesílány přepisy konverzací.
Vstupní a výstupní formulář u tlačítek typu Callback se řídí nastavením v rámci záložky Showroom formuláře.
Showroom slouží k vizuálnímu nastavení pro spojení přes funkci CallBack či pro Pozvánky.
Nastavuje se zde pozadí showroomu, tedy obrázek, vizualizace nebo barevné schéma. A samostatně se zde nastavuje vstupní a výstupní formulář.
Nastavení WebChatu si můžete ještě před jeho nasazením zkontrolovat kliknutím na tlačítko „Náhled“. Takovou kontrolu můžete provádět jak u Showroomu, chatu, Pop-up nebo vybraného formuláře či Hero Card.
Chcete-li si otestovat, jak se bude váš WebChat chovat v reálném prostředí, klikněte na testovací stránku. Pokud máte k WebChatu správně nastavený routing a skupinu, můžete si zkusit sezení od úplného začátku až po jeho konec.
Pokud si potřebujete nastavit pozadí stránky pro potřeby Pozvánek, přesuňte se na záložku "Showroom" v rámci Výchozího WebChat balíčku.
Last modified 13d ago