# Skupiny

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Q8DxSm8dlqg>" %}
Základní vztah: Skupina-Routing-Webchat balíček
{% endembed %}

{% hint style="info" %}
*Skupiny operátorů oceníte nejen při směnném provozu call centra, ale třeba i v případě vícejazyčných týmů operátorů. V následující sekci se dozvíte, jak takové skupiny spravovat a vytvářet.*&#x20;
{% endhint %}

*Každý **operátor musí být přiřazen** alespoň do jedné skupiny, aby mohl přijímat chaty, hovory nebo emaily. Abyste vytvořili **novou skupinu**, klikněte na tlačítko „**Přidat**”.*

## Nastavení skupiny

Novou skupinu musíte nejprve **pojmenovat**, až pak můžete nastavovat další parametry. Dále můžete upravit i tzv. „**Maximální ACW**”, což je maximální doba po ukončení sezení, ve které může operátor **zvolit výsledek sezení, dopsat poznámku a případně sezení otagovat či doplnit vlastní parametr.**

{% hint style="info" %}
*Samotné **operátory** pak **přidáte** zaškrtnutím políčka vedle v seznamu uživatelů. Operátory můžete do skupiny kdykoli přidat, nebo je z ní odebrat. K tomu musíte mít oprávnění alespoň Správce tenantu.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Klíčová jsou **Pravidla přiřazení**, kde určíte způsob přiřazení viz* [*dále*](#postupne-podle-operatora)*, velikost fronty skupiny a maximální čas ve frontě pro případný přepad na další skupinu. Taky se ujistěte, že nastavujete správný kanál.*
{% endhint %}

Aplikace umožňuje nastavit rozdílné chování pro **3 skupiny kanálů**:

<table><thead><tr><th width="210.33333333333331">Živé kanály</th><th>Offline kanály</th><th>E-mail</th></tr></thead><tbody><tr><td>WebChat</td><td>Facebook Messenger</td><td>E-mail</td></tr><tr><td>Telefon</td><td>WhatsApp</td><td></td></tr><tr><td></td><td>Apple Messages for Business</td><td></td></tr><tr><td></td><td>VKontakte</td><td></td></tr></tbody></table>

## Přiřazování interakcí

K dispozici jsou 2 způsoby přiřazování interakcí:

* [postupně podle operátora](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny/postupne-podle-operatora.md)
* [na celou skupinu (depricated)](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny/na-celou-skupinu-depricated.md)

## Nastavení pracovní doby a svátků

V sekci **otevírací hodiny** můžete nastavit časové rozmezí, během kterého má být WebChat widget aktivní. Pokud žádné rozmezí nenastavíte, bude se balíček chovat podle dostupnosti vašich operátorů.

{% hint style="info" %}
*Nastavit můžete hodiny pro skupinu na celý den, na určitý časový úsek nebo více oddělených úseků (např. kvůli přestávce na oběd) - pomocí ikonky „plus” na kraji řádku.*
{% endhint %}

V sekci **Svátky** můžete jednoduše nastavit, ve které dny bude vaše služba nedostupná. Nastavit si můžete také libovolná časová rozmezí.&#x20;

{% hint style="warning" %}
***V závislosti na nastavených svátcích je klientovi při telefonním hovoru do mluvii přehrávána např. hláška o nedostupnosti operátorů, která je obsažena v IVR stromu.***
{% endhint %}

Pomocí ikonky „koš” můžete skupinu ve vybraný den **deaktivovat**.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.