> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny.md).

# Skupiny

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Q8DxSm8dlqg>" %}
Základní vztah: Skupina-Routing-Webchat balíček
{% endembed %}

{% hint style="info" %}
*Skupiny operátorů oceníte nejen při směnném provozu call centra, ale třeba i v případě vícejazyčných týmů operátorů. V následující sekci se dozvíte, jak takové skupiny spravovat a vytvářet.*&#x20;
{% endhint %}

*Každý **operátor musí být přiřazen** alespoň do jedné skupiny, aby mohl přijímat chaty, hovory nebo emaily. Abyste vytvořili **novou skupinu**, klikněte na tlačítko „**Přidat**”.*

## Nastavení skupiny

Novou skupinu musíte nejprve **pojmenovat**, až pak můžete nastavovat další parametry. Dále můžete upravit i tzv. „**Maximální ACW**”, což je maximální doba po ukončení sezení, ve které může operátor **zvolit výsledek sezení, dopsat poznámku a případně sezení otagovat či doplnit vlastní parametr.**

{% hint style="info" %}
*Samotné **operátory** pak **přidáte** zaškrtnutím políčka vedle v seznamu uživatelů. Operátory můžete do skupiny kdykoli přidat, nebo je z ní odebrat. K tomu musíte mít oprávnění alespoň Správce tenantu.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Klíčová jsou **Pravidla přiřazení**, kde určíte způsob přiřazení viz* [*dále*](#postupne-podle-operatora)*, velikost fronty skupiny a maximální čas ve frontě pro případný přepad na další skupinu. Taky se ujistěte, že nastavujete správný kanál.*
{% endhint %}

Aplikace umožňuje nastavit rozdílné chování pro **3 skupiny kanálů**:

<table><thead><tr><th width="210.33333333333331">Živé kanály</th><th>Offline kanály</th><th>E-mail</th></tr></thead><tbody><tr><td>WebChat</td><td>Facebook Messenger</td><td>E-mail</td></tr><tr><td>Telefon</td><td>WhatsApp</td><td></td></tr><tr><td></td><td>Apple Messages for Business</td><td></td></tr><tr><td></td><td>VKontakte</td><td></td></tr></tbody></table>

## Přiřazování interakcí

K dispozici jsou 2 způsoby přiřazování interakcí:

* [postupně podle operátora](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny/postupne-podle-operatora.md)
* [na celou skupinu (depricated)](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny/na-celou-skupinu-depricated.md)

## Nastavení pracovní doby a svátků

V sekci **otevírací hodiny** můžete nastavit časové rozmezí, během kterého má být WebChat widget aktivní. Pokud žádné rozmezí nenastavíte, bude se balíček chovat podle dostupnosti vašich operátorů.

{% hint style="info" %}
*Nastavit můžete hodiny pro skupinu na celý den, na určitý časový úsek nebo více oddělených úseků (např. kvůli přestávce na oběd) - pomocí ikonky „plus” na kraji řádku.*
{% endhint %}

V sekci **Svátky** můžete jednoduše nastavit, ve které dny bude vaše služba nedostupná. Nastavit si můžete také libovolná časová rozmezí.&#x20;

{% hint style="warning" %}
***V závislosti na nastavených svátcích je klientovi při telefonním hovoru do mluvii přehrávána např. hláška o nedostupnosti operátorů, která je obsažena v IVR stromu.***
{% endhint %}

Pomocí ikonky „koš” můžete skupinu ve vybraný den **deaktivovat**.