Skupiny
Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
Každý operátor musí být přiřazen alespoň do jedné skupiny, aby mohl přijímat chaty, hovory nebo emaily. Abyste vytvořili novou skupinu, klikněte na tlačítko „Přidat”.
Novou skupinu musíte nejprve pojmenovat, až pak můžete nastavovat další parametry. Dále můžete upravit i tzv. „Maximální ACW”, což je maximální doba po ukončení sezení, ve které může operátor zvolit výsledek sezení, dopsat poznámku a případně sezení otagovat či doplnit vlastní parametr.
Aplikace umožňuje nastavit rozdílné chování pro 3 skupiny kanálů:
WebChat
Facebook Messenger
Telefon
Apple Messages for Business
VKontakte
K dispozici jsou 2 způsoby přiřazování interakcí:
V sekci otevírací hodiny můžete nastavit časové rozmezí, během kterého má být WebChat widget aktivní. Pokud žádné rozmezí nenastavíte, bude se balíček chovat podle dostupnosti vašich operátorů.
V sekci Svátky můžete jednoduše nastavit, ve které dny bude vaše služba nedostupná. Nastavit si můžete také libovolná časová rozmezí.
V závislosti na nastavených svátcích je klientovi při telefonním hovoru do mluvii přehrávána např. hláška o nedostupnosti operátorů, která je obsažena v IVR stromu.
Pomocí ikonky „koš” můžete skupinu ve vybraný den deaktivovat.
Klíčová jsou Pravidla přiřazení, kde určíte způsob přiřazení viz , velikost fronty skupiny a maximální čas ve frontě pro případný přepad na další skupinu. Taky se ujistěte, že nastavujete správný kanál.