Uživatelé
V této sekci najdete seznam všech uživatelů (operátorů a administrátorů) v rámci společnosti. Zde můžete vytvářet nové uživatele, upravovat jejich údaje, nastavovat jejich oprávnění k jednotlivým tenantům, udělovat práva administrátora nebo účet deaktivovat a případně znovu aktivovat.
Vytvoření nové role
Pro přidání nového uživatele klikněte na tlačítko + (Přidat) v pravém horním rohu. V novém panelu pak vyplníte:
jméno,
příjmení,
e-mail
uživatelské jméno operátora, které uvidí i vaši klienti.
Kliknutím na tlačítko „Přidat uživatele” údaje uložíte a na uvedený e-mail přijde odkaz pro nastavení hesla. Po nastavení přístupových údajů se může operátor do aplikace přihlásit sám.
Pokud si uživatel nastaví vlastní uživatelské jméno (tzn. změní defaultní e-mailovou adresu), musí vždy během přihlašování používat jím nastavené uživatelské jméno a heslo. Kombinace hesla a e-mailové adresy přestane fungovat!
Role administrátora
Rozlišujeme 2 typy administrátorů (správců):
V roli Správce společnosti máte neomezený přístup k nastavení společnosti. Mimo jiné také ke správě uživatelů. Tzn., že přidělujete operátorům jejich skupiny a nastavujete jim oprávnění. U vybraného uživatele musíte nejdříve kliknout na některý z tenantů.
V novém panelu naleznete možnost upravit údaje uživatele pro tenant (stejně jako v Profilu).
Pod ikonou fotografie můžete přiřadit oprávnění a rozsah pravomocí operátora. V horní části okna najdete seznam skupin a operátora přiřadíte jednoduchým zaškrtnutím políčka.
Pokud žádná ze skupin není vyhovující, můžete použít tlačítko „Spravovat skupiny”, které zobrazí sekci Skupiny, kde můžete založit novou skupinu.
Přehled oprávnění administrátorů
| Oprávnění | Přístup k funkcím v rámci tenantu |
|---|---|
Tenant admin | přehled operátorů, přehled sezení, reporty, celé nastavení |
Správa souborů tenantu | správa souborů, správa souborů ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin |
Správa šablon tenantů | správa šablon, správa šablon ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin |
Zobrazení dalších sezení | přehled sezení ostatních operátorů |
Zobrazení dalších e-mailů | přehled e-mailů ostatních operátorů |
Pohled na operátory | přehled tabulky operátorů |
Správa kampaní | správa kampaní |
Tagování ukončených sezení | možnost tagovat již ukončené sezení |
Pokud potřebujete zajistit pro operátory přístup k nepřijatým sezením, udělte jim oprávnění Zobrazení dalších sezení. Pro lepší přehled mezi nepřijatými sezeními a pro jejich snadnější odbavení doporučujeme využít dílčí oprávnění "Tagování ukončených sezení".
Správce tenantu k sekci Uživatelé nemá přístup a nemůže např. vytvářet nové uživatele či upravovat počet jejich slotů.
Při prvním vstupu do této sekce uvidíte jen aktivní uživatele. Pokud tedy uživatele deaktivujete, ze seznamu zmizí. Chcete-li vidět současně aktivované i deaktivované uživatele ve vašem tenantu, v levém panelu nahoře najdete ikonku filtru (). Klikněte na ni, zaškrtněte obě pole Aktivováno a Deaktivováno a potvrďte změnu.
Po jakékoli změně v oprávnění uživatelů je potřeba u konkrétních uživatelů znovu načíst záložku s mluvii.
Operátorská oprávnění
Roli operátora můžete přidělit jen pro konkrétní komunikační kanál(y) mluvii. Oprávnění operátora nastavujete na úrovni tenantu a můžete přiřadit kanály:
WebChat,
IP Telefonie,
E-mail,
Facebook Messenger,
WhatsApp,
Apple Messages for Business a
VKontakte.
Zaškrtnutím tohoto pole udělíte operátorovy oprávnění pro obsluhu sezení z vybraného kanálu a používání s ním spojených funkcí.
Operátor pak může v uživatelském rozhraní v sekci Stav operátora přepínat, pro které kanály je, nebo není aktivní. Dostupnost kanálů lze zapínat a vypínat jak ve stavu Online, tak ve stavu Pryč.
Nastavení počtu slotů pro operátory
U každého z operátorů můžete nastavit rozdílný počet slotů pro jednotlivé skupiny kanálů (živé, offline, e-maily). Sloty se nastavují na úrovni jednotlivých operátorů v záložce Sloty pro operátory.
Sloty je možné nastavit i hromadně, a to vybráním libovolného počtu operátorů (pomocí checkboxu) a následným kliknutím na pole Možnosti -> Hromadné úpravy slotů.
Díky nastavení rozdílného počtu slotů pro jednotlivé skupiny kanálů můžeme například ulevit nováčkům, kteří budou odbavovat současně menší počet sezení oproti zkušenějším kolegům.
Last updated