# Uživatelé {% embed url="" %} Přidání nového uživatele {% endembed %} V této sekci najdete seznam všech uživatelů (operátorů a administrátorů) v rámci společnosti. Zde můžete vytvářet nové uživatele, upravovat jejich údaje, nastavovat jejich [oprávnění](#aaa) k jednotlivým [tenantům](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md), udělovat práva administrátora nebo účet deaktivovat a případně znovu aktivovat. ## Vytvoření nové role Pro přidání nového uživatele klikněte na tlačítko ***+ (Přidat)*** v pravém horním rohu. V novém panelu pak vyplníte: * jméno, * příjmení, * e-mail * uživatelské jméno operátora, které uvidí i vaši klienti. * volbu autentizace (aktivační odkaz či poskytovatele identity) {% hint style="info" %} *Autentizace pomocí aktivačního linku je standardem. Pokud ale preferujete použití existujících Google Suites či Microsoft Entra účet, vyberte z nabídky správného poskytovatele identity. V takovém případě uživateli **na zadanou e-mailovou adresu žádný aktivační link nedorazí**.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *Kliknutím na tlačítko „Přidat uživatele” údaje uložíte a na uvedený e-mail přijde **odkaz pro nastavení hesla.** Po nastavení přístupových údajů se může operátor do aplikace přihlásit sám.* {% endhint %} {% hint style="danger" %} *Pokud si uživatel nastaví vlastní uživatelské jméno (tzn. změní defaultní e-mailovou adresu), musí vždy během přihlašování používat jím nastavené uživatelské jméno a heslo. **Kombinace hesla a e-mailové adresy přestane fungovat!*** {% endhint %} ## Role administrátora Rozlišujeme 2 typy administrátorů (správců): * [Správce společnosti](/pro-administratory/sprava-spolecnosti.md) * [Správce tenantu](/pro-administratory/sprava-tenantu.md) **V roli Správce společnosti máte neomezený přístup k nastavení společnosti. Mimo jiné také ke správě uživatelů.** Tzn., že přidělujete operátorům jejich skupiny a nastavujete jim oprávnění. \ U vybraného uživatele musíte nejdříve kliknout na některý z tenantů. V novém panelu naleznete možnost **upravit údaje uživatele** pro tenant (stejně jako v [Profilu](/pro-operatory/profil.md)). Pod ikonou fotografie můžete **přiřadit oprávnění a** [**rozsah pravomocí**](#aaa) operátora. V horní části okna najdete **seznam skupin** a operátora přiřadíte jednoduchým zaškrtnutím políčka. {% embed url="" %} Pokud žádná ze skupin není vyhovující, můžete použít tlačítko *„Spravovat skupiny”*, které zobrazí sekci **Skupiny**, kde můžete [založit novou skupinu](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny.md). ### Přehled oprávnění administrátorů | Oprávnění | Přístup k funkcím v rámci tenantu | | ------------------------------ | :----------------------------------------------------------------------------: | | **Tenant admin** | *přehled operátorů, přehled sezení, reporty, celé nastavení* | | **Správa souborů tenantu** | *správa souborů, správa souborů ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin* | | **Správa šablon tenantů** | *správa šablon, správa šablon ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin* | | **Zobrazení dalších sezení** | *přehled sezení ostatních operátorů* | | **Zobrazení dalších e-mailů** | *přehled e-mailů ostatních operátorů* | | **Pohled na operátory** | *přehled tabulky operátorů* | | **Správa kampaní** | *správa kampaní* | | **Tagování ukončených sezení** | *možnost tagovat již ukončené sezení* | {% hint style="success" %} *Pokud potřebujete zajistit pro operátory přístup k nepřijatým sezením, udělte jim oprávnění **Zobrazení dalších sezení**. Pro lepší přehled mezi nepřijatými sezeními a pro jejich snadnější odbavení doporučujeme využít dílčí oprávnění **"Tagování ukončených sezení"**.* {% endhint %} {% hint style="danger" %} *Správce tenantu k sekci Uživatelé **nemá přístup** a nemůže např. vytvářet nové uživatele či upravovat počet jejich slotů.* {% endhint %} {% hint style="info" %} *Při prvním vstupu do této sekce uvidíte jen aktivní uživatele. **Pokud tedy uživatele deaktivujete, ze seznamu zmizí**. Chcete-li vidět současně aktivované i deaktivované uživatele ve vašem tenantu, v levém panelu nahoře najdete ikonku filtru (). Klikněte na ni, zaškrtněte obě pole **Aktivováno** a **Deaktivováno** a potvrďte změnu.* {% endhint %} {% hint style="danger" %} *Po jakékoli změně v oprávnění uživatelů je potřeba u konkrétních uživatelů znovu načíst záložku s mluvii.* {% endhint %} ## Operátorská oprávnění Roli operátora můžete přidělit jen pro konkrétní komunikační kanál(y) mluvii. Oprávnění operátora nastavujete **na úrovni tenantu** a můžete přiřadit kanály: * WebChat, * IP Telefonie, * E-mail, * Facebook Messenger, * WhatsApp, * Apple Messages for Business a * VKontakte. {% hint style="info" %} *Zaškrtnutím tohoto pole udělíte operátorovy oprávnění pro **obsluhu sezení z vybraného kanálu** a používání s ním spojených funkcí.* {% endhint %} {% hint style="success" %} *Operátor pak může v uživatelském rozhraní v sekci Stav operátora přepínat, pro které kanály je, nebo není aktivní. **Dostupnost kanálů** lze zapínat a vypínat jak ve stavu Online, tak ve stavu Pryč.* {% endhint %} ### Nastavení počtu slotů pro operátory U každého z operátorů můžete nastavit rozdílný počet slotů pro **jednotlivé skupiny kanálů** (živé, offline, e-maily). Sloty se nastavují na úrovni jednotlivých operátorů v záložce ***Sloty pro operátory***. {% hint style="info" %} *Sloty je možné **nastavit i hromadně**, a to vybráním libovolného počtu operátorů (pomocí checkboxu) a následným kliknutím na pole **Možnosti -> Hromadné úpravy slotů.*** {% endhint %} {% hint style="success" %} *Díky nastavení rozdílného počtu slotů pro jednotlivé skupiny kanálů můžeme například ulevit nováčkům, kteří budou odbavovat současně menší počet sezení oproti zkušenějším kolegům.* {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/uzivatele.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.