# Uživatelé

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=fAyY4RbwQQY>" %}
Přidání nového uživatele
{% endembed %}

V této sekci najdete seznam všech uživatelů (operátorů a administrátorů) v rámci společnosti. Zde můžete vytvářet nové uživatele, upravovat jejich údaje, nastavovat jejich [oprávnění](#aaa) k jednotlivým [tenantům](https://docs.mluvii.com/helpdesk/slovnicek-pojmu), udělovat práva administrátora nebo účet deaktivovat a případně znovu aktivovat.

## Vytvoření nové role

Pro přidání nového uživatele klikněte na tlačítko ***+ (Přidat)*** v pravém horním rohu. V novém panelu pak vyplníte:

* jméno,
* příjmení,
* e-mail
* uživatelské jméno operátora, které uvidí i vaši klienti.
* volbu autentizace (aktivační odkaz či poskytovatele identity)

{% hint style="info" %}
*Autentizace pomocí aktivačního linku je standardem. Pokud ale preferujete použití existujících Google Suites či Microsoft Entra účet, vyberte z nabídky správného poskytovatele identity. V takovém případě uživateli **na zadanou e-mailovou adresu žádný aktivační link nedorazí**.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Kliknutím na tlačítko „Přidat uživatele” údaje uložíte a na uvedený e-mail přijde **odkaz pro nastavení hesla.** Po nastavení přístupových údajů se může operátor do aplikace přihlásit sám.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Pokud si uživatel nastaví vlastní uživatelské jméno (tzn. změní defaultní e-mailovou adresu), musí vždy během přihlašování používat jím nastavené uživatelské jméno a heslo. **Kombinace hesla a e-mailové adresy přestane fungovat!***
{% endhint %}

## Role administrátora

Rozlišujeme 2 typy administrátorů (správců):

* [Správce společnosti](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti)
* [Správce tenantu](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu)

**V roli Správce společnosti máte neomezený přístup k nastavení společnosti. Mimo jiné také ke správě uživatelů.** Tzn., že přidělujete operátorům jejich skupiny a nastavujete jim oprávnění. \
U vybraného uživatele musíte nejdříve kliknout na některý z tenantů.

V novém panelu naleznete možnost **upravit údaje uživatele** pro tenant (stejně jako v [Profilu](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/profil)).

Pod ikonou fotografie můžete **přiřadit oprávnění a** [**rozsah pravomocí**](#aaa) operátora. V horní části okna najdete **seznam skupin** a operátora přiřadíte jednoduchým zaškrtnutím políčka.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=y8MS1Mwpy6I>" %}

Pokud žádná ze skupin není vyhovující, můžete použít tlačítko *„Spravovat skupiny”*, které zobrazí sekci **Skupiny**, kde můžete [založit novou skupinu](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/skupiny).

### Přehled oprávnění administrátorů <a href="#aaa" id="aaa"></a>

| Oprávnění                      |                        Přístup k funkcím v rámci tenantu                       |
| ------------------------------ | :----------------------------------------------------------------------------: |
| **Tenant admin**               |          *přehled operátorů, přehled sezení, reporty, celé nastavení*          |
| **Správa souborů tenantu**     | *správa souborů, správa souborů ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin* |
| **Správa šablon tenantů**      |  *správa šablon, správa šablon ostatních uživatelů, zobrazení seznamu skupin*  |
| **Zobrazení dalších sezení**   |                      *přehled sezení ostatních operátorů*                      |
| **Zobrazení dalších e-mailů**  |                      *přehled e-mailů ostatních operátorů*                     |
| **Pohled na operátory**        |                           *přehled tabulky operátorů*                          |
| **Správa kampaní**             |                                *správa kampaní*                                |
| **Tagování ukončených sezení** |                      *možnost tagovat již ukončené sezení*                     |

{% hint style="success" %}
*Pokud potřebujete zajistit pro operátory přístup k nepřijatým sezením, udělte jim oprávnění **Zobrazení dalších sezení**. Pro lepší přehled mezi nepřijatými sezeními a pro jejich snadnější odbavení doporučujeme využít dílčí oprávnění **"Tagování ukončených sezení"**.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Správce tenantu k sekci Uživatelé **nemá přístup** a nemůže např. vytvářet nové uživatele či upravovat počet jejich slotů.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Při prvním vstupu do této sekce uvidíte jen aktivní uživatele. **Pokud tedy uživatele deaktivujete, ze seznamu zmizí**. Chcete-li vidět současně aktivované i deaktivované uživatele ve vašem tenantu, v levém panelu nahoře najdete ikonku filtru (). Klikněte na ni, zaškrtněte obě pole **Aktivováno** a **Deaktivováno** a potvrďte změnu.*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Po jakékoli změně v oprávnění uživatelů je potřeba u konkrétních uživatelů znovu načíst záložku s mluvii.*
{% endhint %}

## Operátorská oprávnění

Roli operátora můžete přidělit jen pro konkrétní komunikační kanál(y) mluvii. Oprávnění operátora nastavujete **na úrovni tenantu** a můžete přiřadit kanály:

* WebChat,
* IP Telefonie,
* E-mail,
* Facebook Messenger,
* WhatsApp,
* Apple Messages for Business a
* VKontakte.

{% hint style="info" %}
*Zaškrtnutím tohoto pole udělíte operátorovy oprávnění pro **obsluhu sezení z vybraného kanálu** a používání s ním spojených funkcí.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Operátor pak může v uživatelském rozhraní v sekci Stav operátora přepínat, pro které kanály je, nebo není aktivní. **Dostupnost kanálů** lze zapínat a vypínat jak ve stavu Online, tak ve stavu Pryč.*
{% endhint %}

### Nastavení počtu slotů pro operátory

U každého z operátorů můžete nastavit rozdílný počet slotů pro **jednotlivé skupiny kanálů** (živé, offline, e-maily). Sloty se nastavují na úrovni jednotlivých operátorů v záložce ***Sloty pro operátory***.

{% hint style="info" %}
*Sloty je možné **nastavit i hromadně**, a to vybráním libovolného počtu operátorů (pomocí checkboxu) a následným kliknutím na pole **Možnosti -> Hromadné úpravy slotů.***
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Díky nastavení rozdílného počtu slotů pro jednotlivé skupiny kanálů můžeme například ulevit nováčkům, kteří budou odbavovat současně menší počet sezení oproti zkušenějším kolegům.*
{% endhint %}